我们每个人都必须在生活中诚实守信，以便立足社会并在社会中发展。作为市场中的品牌，更重要的是结合言行，最少绝不夸大其词，否则它将不能保有消费者忠诚度。如果后果严重，则该品牌可能会被毁损。最少这样一个品牌很难实现卓越。从以上案例可以看出，品牌不诚实的代价是沉重的。因此，我们的品牌对消费者的承诺应在我们的能力范围内完成，绝不夸大，决不能让消费者失望，然后基于消费者的满意度。通过强调一些方针和技能，您可以使顾客感到讶异。顾客惊异的奖励是购买货品。不断为顾客创造惊喜会互换顾客对品牌的忠诚度。这种方式所创造的品牌形象胜于用沉重的钱财不遗余力推广品牌的功效，因为前者是消费者在情感上积极地认识和爱好品牌，而后者是公司对品牌的不遗余力推广和对消费者的被动认定。但是，如何确保消费者不失望并创造惊喜呢?提出以下三个提议。
1.区别承诺
的确，企业控制自己的诺言不会使消费者失望。但是，控制承诺将不可避免地缩减承诺，而竞争对手对消费者则有更多承诺。那么，为什么消费者选取自己的品牌呢?消费者在第一轮品牌选择中被淘汰，过多的承诺会使消费者失望，而缺乏的承诺则会失掉品牌竞争力。遇到这种窘境时，最好的方法是比竞争对手承诺更多，并且要兑现承诺。这也是一些顶级品牌。大获全胜的关键。但是，并非所有公司都具有与那些大品牌相同的实力来做出更多承诺。一些资源有限的品牌如何解决这种情况?
舒尔茨，可以称做“星巴克之父”，在蓝图星巴克时付出了很多尽力。他想为消费者提供顶级的服务和产品，以获得更高的盈利。因为当时没有高端咖啡店，所以舒尔茨是指高端餐厅和星级酒店的产品和服务。但是，人们发现，从咖啡店的特性到当时的实力，它无法获得与高端酒店相同的设备，产品，服务和全面的体验。以与高端酒店相同的方式运转星巴克只会拖累星巴克并使客户失望。最终，舒尔茨确定了星巴克广为人知“第三空间”的独特体验形式：向消费者保证的不是环境多么富丽堂皇，也不是无与伦比的好吃，而是一个全然独立自主和新颖的价值理念。当消费者以新颖的心态走进星巴克并尝试时，他们将被这种独特的体验所征服。由于星巴克提出的体验定义不同于传统的奢侈品或时尚，因此可以说，进入星巴克之后的所有准则都是由星巴克确定的。在没有竞争者且没有比较对象的情况下，星巴克的品牌承诺自然很容易为消费者所接纳。
如何使自己的品牌的承诺具有竞争性的疑问，在读完此案后自然就会出现答案，即为消费者提供差异化的承诺，从而避免与其他竞争对手的直接竞争，并运用自己的力量克服敌人的威胁。弱点可以有效地补救资源缺乏的劣势，获得差异化的竞争优势。
2.承诺保证
消费者在购买产品之前，应参阅店铺对产品的全面承诺。这项承诺对商人和消费者都十分关键，因此请当心。一些公司现在认为，只要他们超出道德经营的底线，那么夸大其词就可以推广产品，这是正常的营销方法。实质上，道德底线只是公司或品牌生存的低于规范。大于此的行为不会受到道德和法规的谴责。但是，要制作一个有力的品牌，就必须以道德底线为基石，并朝更高的高标准跃进。其中一项要求并不夸张。否则，虽然可以获得暂时性的益处，但却会动摇品牌的长期根基。综观当今市场，大品牌越成功，他们的宣传和承诺就越小心谨慎，更具挑衅性的品牌就无法生存。长。
除了上述部分夸大的品牌外，大多数品牌无法履行其承诺的缘故也不是为了骗消费者。在许多情况下，这是因为公司低估了兑现承诺或事故的可能。更令人遗憾的是。是的，偶尔公司不知道这个结果，造成消费者失望。例如，许多品牌没有夸大其产品的效用和价值，但不明了信息传递或找到偏差的消费者，从而造成误解。消费者在家里购买货品时，无法解决他们要解决的疑问。令人失望例如，促销手机的卖点之一是“大屏幕，大字体”。手机屏幕图表的一对一百分比印在传单上。以上文本消息的文本确实很大且明晰。制造商想要推广的是通过手机。彰显大型手机屏幕的优势。一位老人因岁数大而使人眼花and乱。看了促销后，他买了这部手机。采用后，他发现尽管手机短信中的文本十分大，但用以编著短信的输入法字体和标记全都是孩提的，老人看不清，他失望了。这是商人的错吗?还是消费者的错?两者都不是由于沟通不畅造成的消费者失望。
因此，有必要从提供疑问解决方案的角度来考虑品牌的宣传和承诺，并从顾客的角度来兜售产品，以便从提供产品的利益到追寻目标消费者的宣传渠道。会准确无误，从而可以有效性避免因顾客不佳或与消费者不称职而造成的沟通失望。
品牌承诺不仅反映在标语和宣传中。品牌与消费者之间有两个接触点：实物产品接触点和情感体验综合接触点，这两个方面的处理失当可能会让消费者感到失望，综合体验接触点范围很广，有些细节容易被企业忽视。有时，这只是企业无意间外泄的一条小消息，但它可能给消费者带来关键变化。影响。
如今，为了推广品牌，一些公司在公司的车上喷上品牌或公司的徽标和口号，大型货车早已成为完美的移动广告，这是很好的宣传方式，但著者曾经遇到过一辆货车一家闻名食品公司的路上。躯体很脏。除了灰尘和泥土很浓之外，还有很多酱油色的污渍，虽然公司可能没有意识到，但却给消费者带来了负面的信号。见到这辆送货车后，即使我见到电视广告上也说出了多么好吃又好吃产品是，我想很少有人会有这种兴致。
在某些情况下，诸如合作同伴等公司无法直接控制的品牌承诺也无法兑现。如今，某些品牌的售后服务已与当地的一些维修机构签字了专门的维修或售后服务合作协商，并且公司无法监控它们，从而致使这些链接给消费者留给不好的印象并造成期望差距。如今，许多专注于体验式营销的公司倾向于在这些链接中遗漏一些不容易找到并放弃他们的所有努力。
海尔集团最初向消费者发送了通过“砸冰箱”关心产品质量的信息。如果后续产品的质量未能达到卓越程度或卓越程度，则消费者的期望值将存在庞大差距。但是，海尔通过出色的产品质量和出色的售后服务全然满足了消费者的期望。要做到这一点并不容易。海尔人将以认真的态度和全力地处置从承诺到实现的整个过程。在向消费者作出承诺之前，我们公司必须首先确立承诺保证-不仅不有助于无法兑现的承诺，而且还要监视可以兑现的承诺以确保兑现承诺。
3.制造惊喜
前两点基本上叙述了如何履行承诺和满足客户。下一个是品牌成功的关键，即基于客户满意度为客户创造惊喜。有很多方式可以创造出这种惊喜，包括实物和情感方面的惊喜，例如更多礼物，更低廉的价格或给客户带来意想不到的消费体验等。这种惊喜并不需要付出太多，因为只要它超出了客户的期望甚至一点点，就会使客户激动甚至感动。从市场营销实践中发现，只要放弃一些价格就可以为客户创造惊喜客户远没有为产品增加全面的价值并为客户创造惊喜的效率低，例如，告知客户该产品具有其他功用或赠予额外的礼物要比免去产品价格的一小部分或打折更好因为客户在商户对产品的承诺和产品价格之间找到了公认的平衡点，所以这时增加了p的价值产品将使客户获得所获得的满足感，而下降价格可能会下降产品在客户心中的价值，这将冲破原来的心理均衡。此外，从提高综合性的角度考虑为客户创造惊喜产品的价值，将有很大的运作空间和方法。
品牌为顾客带来惊喜。它只能使顾客满意一段时间，并加剧品牌的正面印象。如果您想继续给客户带来惊喜并最后成为忠诚度，则必须继续为客户创造惊喜，并创造方式。例如，技术公司可以通过持续的产品技术创新或添加周到的小机能为客户创造惊喜。服务公司可以不断提高服务质量，增加服务类型，即使是为顾客提供温馨的提醒卡，也可以给顾客带来意想不到的惊喜。关键是站在客户的角度，从另一个角度思维。当您的创造力可以给自己带来惊喜和感动时，客户就会感到同样。
不好的品牌会使顾客失望，好的品牌会令顾客满意。优异的品牌只有那些不断为客户创造惊喜的人，只有这样的品牌才能吸引大量的高忠诚度客户来跟随并使品牌快速成长。
