波哥从事危机管理研究已有十多年的历史,在外资企业负责危机管理也有8年,期间经历了大大小小的危机几十起,有天灾,有人祸,也有政治因素,林林总总的危机事件让我意识到,企业发展,其兴也勃矣,其亡也乎矣!
一般人都认为,外企的管理是最规范的,流程是最完善的,为何外企在中国仍然有那么多的危机发生呢?波哥曾经梳理了一下经历过的危机事件,发现绝大部分危机都是人为因素,套用现在流行的一句话就是: No Zuo No Die!
以养殖行业为例,如果公司养殖的牛生病,企业马上会想到找专家来治疗。但是,有多少企业舍得在危机管理方面投钱呢?他们最多是找一家公关公司,帮忙写写新闻稿,搞几次发布会,如此而已。曾经有公关界的朋友问我如何看待公关公司。我说:公关公司就是补品,不吃也死不了,吃了也没多少效果,权当是心理安慰剂吧。
企业发展和人的健康差不多,人要定期体检,有了病要找专业的医生来治疗。然而,有几家企业敢于直面自己的潜在危机,出了问题又有几家去找专业人士来治疗的呢?你不要告诉我你找了公关公司了。以波哥多年的经验,公关公司关键时候除了帮你花钱以外,他们不会帮你处理危机的,甚至,他们还希望你的危机扩大化呢。我曾欣赏过某公关公司在网上发布的文章,炫耀他们是如何帮某企业化解危机的。在波哥看来,这种小儿科的行为,除了拉动GDP以外,企业真是当了冤大头了。企业实实在在花了几百万,如果平时他们把这些钱花在公关团队建设上,哪还有这些问题呢。
不过,有的企业还是不服气,说我们有公关团队呀,怎么还是照样发生危机?波哥想问一句,你的公关团队真的是专业级别的吗?你的公关团队在你公司有话语权吗?某些企业甚至想当然认为公关不需要技术含量,能喝酒能忽悠就是好公关,呵呵,这种低级思维不出事才怪呢。
在我过去的研究论文里,我把企业的危机管理定义为免疫系统,企业如果危机管理失灵,就相当于得了艾滋病,无论多么强壮的身体,都经不住小小病菌的侵袭。我们的企业,是不是应该定期体检一下自己的危机管理体系是不是健康呢?为了尽量避免危机,我还是强调一下几点:
第一, 建立真正专业的危机管理团队,不要被江湖医生忽悠了;
第二, 危机管理团队的地位要强化;
第四, 防患于未然,一元钱的危机管理投资将为你带来一百元的收益。
企业管理,最难的就是危机管理,可惜,这个道理居然没有几个企业真正领悟!