在本案例中,作为团队的最高领导者,为整个团队构建起了完善的组织平台,同时为项目运作设计出一整套的控制流程,在项目的运作中过程中,建立起约束与监督的力量(助理Amy),从表面来看,团队应该可以顺畅的运作了,问题究竟出在什么地方呢?管理不是“救火”
任何目标的完成都有其游戏规则,所谓游戏规则就是明确各成员的“位、责、权、利”。让每个成员都明白自己的岗位是什么,他应该承担怎样的责任,同时也让他知道自己的权利有多大,以及如何获取自己应该得的利益。明确游戏规则,其实是科学管理的开始,这样可以避免人浮于事,做事推诿,让每个人都清楚知道自己在团队中的位置,自己应该为团队做什么。就好比中国象棋中的“车、马、炮、兵、将、士、象”,每人都知道自己该做什么,能做什么。
从这一点来看,在项目团队构建初期,基础性的工作做的比较完善。但是,随着整个平台的运作,出现了各种各样的问题:零配件采购不到位,IQC的工作拖沓没有按时完成,财务的付款工作不及时延误工作开展……,所有这些,都昭示出前台与后台之间的配合仍存在一定的问题。作为一个项目平台的最高领导者,仅仅着眼于问题的解决也就是“救火”是不行的,应该深入挖掘问题产生的原因,从制度、流程层面去解决产生的问题。从文中所提供的资料来看,在前台也就是组织架构左边的层面,从项目经理到项目助理的职责分工是明确的,但是在组织架构的右边也就是支持平台,这种分工没有体现出来,问题根源也许就在这里。绩效评估体系的缺失
绩效管理在组织绩效提高过程中的作用是显而易见的。一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式:正式评估和日常管理中的及时评估。企业之所以要进行绩效评估,首先是希望通过对员工的考核,判断他们是否称职,从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性,这就是绩效评估的评核性;其次是希望通过绩效评估,帮助员工找出自己绩效差的真正原因,激发员工的潜能,我们把此称做绩效评估的发展性。
与绩效评估紧密相关的工作,就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩效的认可形式,这些报酬体系,无论是金钱报酬或非金钱报酬,其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。
但从文中所提供的资料来看,团队没有构建起有效的绩效评估体系,因此出现工作拖沓甚至是不负责任的情况也就不足为奇了。明确项目成员特别是项目经理的职责
项目经理的职责,可能在每个行业/每个企业多多少少都有些差异,但是我认为,不管怎样,项目经理的定位首先是个“经理”,是个管理者,主要职责当然是管理,那么管理的职能又是什么?法约尔的定义是:计划、组织、指挥、协调与控制。因此项目经理的主要职责就应该是作为项目层面的最高长官,围绕项目计划的制定、项目团队的组织与发展、项目工作的指挥、项目资源与人际关系的协调及项目状态的控制,项目层面重大事务的决策者等等,当然项目经理还有一些别专业的工作。
但从案例所反映的情况来看,项目经理更多的是一些事务性的工作,同项目工程师、项目助理的工作又较多的交叉,没有起到一个项目经理所应该起到的作用。构建完善的项目服务平台
在采用矩阵制运作的组织中,组织的核心是项目组,其他诸如财务、人力资源、采购、仓储、物流等部门和人员居于支持性的位置,而且这种支持应该是主动性的。从案例所反映的情况看来,项目成员花费在内部沟通协调上的时间大概占全部时间的30%~40%,企业内部协调的成本是非常高的。