文／小欧姐（MBA智库专栏作者）
前两天，一段“交警扮盲人带导盲犬坐公交被骂哭”的视频，引发网友关注。
4月26日，山西省公安厅交警总队新闻中心的一名工作人员“莉姐”，为了体验残疾人的日常生活，扮演盲人，带着导盲犬上路。
没想到，在乘坐公交车时，她却遭到了司机的驱赶，任凭莉姐如何解释，司机仍然拒绝他们搭乘，甚至有乘客还出口骂人。
聪明而敏感的导盲犬“淘宝”，灰溜溜地下车后，趴在地上委屈地哭了起来。
1、人心中的成见，是一座大山
视频中的导盲犬“淘宝”的主人、盲人教师高先生说：自己几乎每天带着“淘宝”出门，都会有被驱赶的遭遇，即便狗狗穿着专业服装，即便自己带齐了相关证件，可根本没人听他解释。
而在曝光的这段视频中，公交司机也强硬地表示：不管是什么狗，就是不让上，管你有证没证。
这个司机的观念，也代表了很多人在面对和自己想法不一致的事物时的普遍做法：凡是自己理解不了的，就一定是错的，不能被接受的。
泰国曾拍过这样一支公益广告：
菜场上，一个长相凶悍的女人，正在粗暴地收走小贩的秤，一边还搬走了小贩的商品。她是这个菜场的老板娘，典型的包租婆形象。
很多买菜的市民看到她态度如此恶劣地对待摊贩，都很气愤，纷纷表示，以后再也不来这个市场买菜了，让这个包租婆没生意可做。
但，事实的真相，却远远不是人们想象中的样子：
原来，这个包租婆虽然脾气火爆，但为人其实十分善良耿直，她收走小贩的秤，是因为那个小贩经常缺斤短两，这次又被她逮到欺骗顾客，气得她一下收走了对方的秤。
而被她搬走商品的摊贩，则是包租婆照顾他们生意，自己买下了商品。
很多时候，我们对事物的固有认知和偏见，让我们即便亲眼看到了真相，脑中却勾画出完全不同的故事版本。
正如，人们看到的长得凶神恶煞的包租婆，就一定认为她是个恶人；也正如，公交司机在视频中所说，“是狗，就会咬人的”。
比先入为主的成见更可怕的，是我们根本不愿去听到不同的声音，看到不同的人生。
之前，知乎上的一个网友曾说：当一个人看过的人间冷暖越多，他对这个世界的偏见就会越小。
2、每份工作每个生命，都值得被尊重
在电影《导盲犬小Q》中，有这样一个情节：
当小Q还在导盲犬学校学习时，一次训练中途，教练的电话突然响了，教练跑开接电话前，对小Q说到：“不要乱跑哦，在原地等我回来”。
可没想到，教练接完电话，却把小Q忘记了。过了很久，当他带着另外一条导盲犬来训练时，才突然发现了仍然乖乖趴在原地等他的小Q。
教练欣慰地对小Q说：你已经是一只合格的导盲犬了，因为，你已经学会了对导盲犬来讲最重要的内容——等待。
对于一只合格的导盲犬来讲，它要学习的内容，又岂止“等待”这一项。
要成为一只导盲犬，不但需要具备十分优秀的天生素质，比如聪明的头脑、温顺的性格，更需要后天的许多努力。
导盲犬的一生，需要经过四个阶段：寄养期、培训期、服役期、退役期。
被选拔出来的导盲犬，很多从2个月起，就要离开妈妈，被送往寄养家庭，开始培养它们与人类的感情，习惯家庭生活，并开始被教导一些基本的规矩。
结束了寄养期后，导盲犬要忍受与主人的分离，被送往培训学校，接受严格的训练。
在这段时间内，导盲犬不但要完成所有技能的学习和考核，更要在与真正的盲人的共同训练中，学会承担起照顾对方的责任。
就像《导盲犬小Q》中，小Q的主人渡边先生，一开始十分抗拒使用导盲犬，是善解人意的小Q，用自己的耐心和陪伴，以及关键时刻的挺身而出，逐渐得到了主人的信任。
可以说，对导盲犬来说，几乎从出生起，就一直是为了完成使命而度过了每一天。
对于普通人来说，无论工作再辛苦，我们都能在下班后，享受彻底的放松和休息，但作为肩负保护主人安全使命的导盲犬，却始终要绷紧神经，保持工作状态。
而除了辛苦外，不被人理解，甚至被人戏弄，都是常有的事。
一次，一个网友在地铁中，看到一只导盲犬的尾巴被旁边的人故意踩住，但由于导盲犬的主人看不到，而温顺的导盲犬又被训练得极为有教养，从不会随便喊叫，它就只能默默忍受别人的踩踏。
试想，如果一份工作，需要一个人倾其一生为之付出，而这份工作的全部意义，只是为了让一个素不相识的人能生活得更好更快乐，但却要放弃享乐、忍受身体的辛苦和心理上的屈辱，又有几个人能够坚持下来呢？
为人类默默付出的导盲犬，它们的品格，并不比很多人类低一等。
3、一个社会的文明程度，在于它对待弱者的态度
视频中，除了司机的蛮横外，车上其他乘客的漠然也让人看了心里一凉。
任凭体验者如何解释，车上不但没有一个人站出来为她说一句公道话，甚至还有乘客辱骂他们，让“莉姐”赶快带着狗下车，别耽误自己的时间。
之前，网上曾有个话题，讨论国内的生活便捷度，很多人举了许多例子，比如手机支付、高铁、快递、外卖、打车等，说明我们的生活，已经远远赶超了世界上绝大多数的国家。
可最为扎心的一条评价，来自于一个残疾人的儿子。
一次，他带父亲到商场买鞋，停好车后，他推着坐在轮椅上的父亲，挨个找了每个商场入口，发现，居然没有一个能够推着轮椅进去。
最后，不得以，他只能收起轮椅，背着父亲进入了商场。
那一次，他一下子给父亲买了四双鞋，因为他觉得，父亲可能不会再逛商场了。
而这次这段视频被放到网上后，也引起了人们对平时极少被关注到的残疾人群体的注意。
很多网友纷纷吐槽到，大部分城市的盲道设计，不是形同摆设，就是被格各种障碍占住，甚至有的盲道设计得就是盲人往沟里带。
很多人说，感觉我们周围的残疾人好像数量并不多，其实，2018年，我国残疾人的数量就已经达到了8500万。
不是数量少，而是，他们根本不敢出门。
之前，《中国青年报》曾做了一个实验，请工作人员扮演视障人士出行，体验一路上会遇到的困难，结果，几乎没有一位体验者，可以独自完成在路上行走和过马路的任务。
而像开头视频中的高先生，算是比较幸运，能够拥有自己的导盲犬，可却因为被拒绝、被排斥，而连人带狗，都产生了心理阴影。
一个社会的文明程度，不是看它有多么先进的硬件设施、普通人有多么便捷高效的生活方式，而是要看，这个社会中最不方便、最不被重视的那群人，有没有得到关注和尊重。
“文明”这个词，本就是指人类脱离了野蛮生活，有了“社会”这样的组织后，并且按照一定的公序良俗来对待彼此的行为。
可如果人人都只考虑自己方便，那社会存在的基础，就根本不复存在了。
一个人对待弱者的态度，体现了他的教养水平；一个社会对待弱者的态度，体现了它的文明程度。
下次，如果你在路上遇到了聪明懂事的导盲犬和他的主人，也请不要害怕，不要歧视，给他们一点方便、包容，和尊重。
