电话是辅助用具,不是主要用具吧,但我看到现在很多人离了电话可能活不成,有个半小时不打电话,可能会失落而死。
你与他谈会话、说个事,十分钟之内必得被打断三五次不可,你本来有一肚子的话,这样一来,全被咽回去了。如果用这个办法对付客户投诉可能不错,客户本一肚子火,这样他骂一句,要停一会,骂一句,要停一会,最后可能火就灭了。
电话多,我觉得主要是以下几个原因:
一是不能将工作标准化。
基本的工作有标准化了吗?应将常规的工作书面化,标准化,让任何人一看就懂,一懂就能做,这样,就不用走一步问一步,时时打电话了。
二是没有授权。
常规工作有作授权吗?多少范围之内的事情,下属可以处理,不用处处请示汇报,没有订出授权权限,那事事就要打电话。
三是你自已有作计划,有预见吗?
很多事情,你要想在下属的前面,他没想到的你要想到。这样,所有的困难解决方案你已想好,并事先告知下属,当他们遇到时,早已得到方案,当然也就不必再打电话给你了。
四有否充分利用书面化沟通?
很多事情,完全可以利用晚上的空余时间,作充分的安排和沟通,一页A4纸的内容,抵得上你电话半小时。
五是你是否充分的思考,一次可以说完的事情,你分多次说了吗,应尽量将所有的事情书面清楚表述。