领导需要关注如何使周围的人，也就是整个团队变得更好。
在棒球界人人都知道，好的球员不一定会是好的经理。泰德•威廉姆斯是棒球史上伟大的击球手，他是最后一个在联盟比赛中把球击出400码之外的球员（1941年），但是作为一个俱乐部的经理，他做得确实不够好。他的队伍中没有人能够把球打到400码附近的距离，对此，他竟然束手无策。
与此相反，托米•拉索尔达在联盟中打球的时间很短，但是他具有做经理人和激励者的独特技巧，也拥有慧眼识人的眼光，因而成为美国职业棒球联盟历史上最成功的经理人之一。在他做职业经理人的21年中（在这21年中，他从来没有要求也没有接受过一个超过一年的合同），拉索尔达带领洛杉矶道奇队获得了8个分区冠军和2个世界职业棒球大赛的冠军。托米•拉索尔达的天赋不是打棒球，而是作为一个经理带领着他的队伍夺取冠军。
当然，这并不是说具有优秀工作技巧的人，如一个优秀的机械师或者优秀的程序员，就不可能成为一个优秀的领导，但是，优秀的工作技巧并不能保证他们一定会成为优秀的领导。对领导岗位来说，对本职工作的知识无疑至关重要，然而，一个领导必须牢记，整个团队最终的成功取决于所有人，这些人必须有获得成功必需的技巧、知识和工具，同时也必须得到鼓舞和激励，这样才能成为一个高效的团队。换句话说，领导的成功依赖于员工是怎样工作的，领导的工作就是促进和激励员工工作。
没有一个简单的关于领导定义的公式。成功的领导有不同的类型和个性，在不同的环境下运用不同的方法。许多领导拥有和一线员工同样的技术和效率，而有些领导却喜欢站在一边，赞叹团队成员的优秀表现。有些领导可能很外向、具有魅力，而有些领导可能会以比较平和的方式来表现他们的激情。
虽然类型、方法和能力不同，但是我相信不同级别的优秀领导确实会有某些相同的核心品质。优秀的领导都会：
2.认为他们所领导的工作以及他们个人的成就，最终都取决于被领导者的表现。
3.深切关心每个人的福利，关心他所领导的人所取得的成就。
4.尊重每个人及他所从事的工作。
5.永远公平和真诚地对待每个人。
6.拥有教导和指导别人的耐心。
7.善于发现人才，并拥有人尽其才的本领。
8.拥有勇于承担责任的坚强性格，面对失败时不寻找替罪羊。
9.面对成功，能够保持谦虚并与人分享。
10.表现自然，不做作，善于发挥自身才能和个性上的优点。
相互尊重和信任是每个领导获得成功的关键。没有人会跟随不尊重和不信任别人的领导。一个不尊重别人的领导同样也得不到别人的尊重。
人们常常会发现这样的假领导，有的领导宣称他对工作非常重视和关注，但是当工作面临困境时他却退避三舍，其行动揭露了他的本质。有的领导宣称深切关心下属，但是当发生问题时，他却开始寻找替罪羊，他的行动也会出卖自己。人们不会跟随一个伪君子。领导必须是真诚的，领导与下属间的尊重和信任必须是相互的。
只注重自己的统计数据、只喜欢阿谀奉承的人不是一个称职的领导。领导需要关注如何使周围的人，也就是整个团队变得更好。我很坦白地告诉你，在我和西南航空打交道的25年中，我几乎没听到过任何一个部门领导在描述其部门的成就时，使用“我”这个词。荣誉永远都属于那些真正做出贡献的人，只有在失败事故的报告中才使用“我”这个词。
