首先，他们永远都是永远不会感到满足的学习者。他们想要知道，一个事物如何运作、何时能够奏效，以及别人对它的看法。
其次、不畏惧的特质。这个特质跟好奇心相辅相成，杰出的主管认为“没有什么事物是绝对不可更改的”，只因为公司一直以来都这样做，并不代表就是最好的做法，他们想要做新的尝试，看看会不会带来更好的结果。
第三、他们具备想象力。这个特质是公司之所以能够前进的关键，是产生更创新、更有效率的策略的基础，同时也是激发同理心，以了解及激励员工的必要条件。
第四、幽默感。这样才能应付办公室生活中的起起伏伏。
第五、相信会有更好的结果。在面对每天残酷的事实时，杰出的主管知道也相信自己的目标，并且能够根据环境改变做调整。
第六、具有组织能力。能够应付身边的混乱，在压力下，还能保持理性，同时处理多个议题而不感到挫败。
第七、知道事情有好坏两面。杰出的主管创造具有争议性的议题，但是他们同时也了解，工作团队必须站在同一边，有时要能妥协折衷。
第八、具备坚定的性格。杰出的主管因为拥有自信及安全感，他们不怕面对不确定性。
