如果有一本书名为《营销经理快速致富宝典》的读物,我相信定能吸引不少人的眼球,这本书里传授的“秘技”是所有西装革履的经理们所不齿的,但事实上又是他们中的许多人身体力行的,例如:挖掘薪资外收入的N条途径、和经销商合穿一条裤子的N种方法、如何参股自己的供应商等等,类似以上来自企业营销系统的种种腐败行为,其实早已是“公开的秘密”,并且它广泛存在于各大小公司。
有人会说,那是小企业、新企业制度不健全、防范不到位引起的,果真如此吗?我们来看一个近例,三个月前,国内一家著名空调企业的中层经理因涉嫌贪污4600余万元人民币而收审,业内哗然。也有人会说:问题只是出在本土企业人,事实是,那些常自诩出身“西点军校”外企营销人一样腐败,在一家享誉全球的消费品公司,一度心照不宣的盛行着“项目金额的10%是供应商应付的回扣”!
管理者们困惑了,难道面对来自营销团队的内部腐败,真的只能望“腐”兴叹,“爱”莫能助吗?
官僚宫殿
一家保健品公司的销售经理说:“刚到这个公司时,对公司各层级、各部门普遍存在的官僚文化深恶痛绝,时间长了,不但适应了,而且还深受其益。”为什么会这样呢?原因很简单,官僚体制让干事的人累,却让想混的人轻松,更让想趁机谋私的人摸到了路径,成为腐败者的温床。就是这位销售经理,每个月光虚报下面的促销人员工资就达四五千,通行几年,屡试不爽。他的上司当然心知肚明,何苦管那么多,再说谁屁股上没点脏东西,本部门的人还是精诚团结、一致对外好。
负责审核的财务部门也不会查根问底,还是少树敌多交友,混个好人缘于己于公都方便。
这一切的背后,是结党营私。正因为有这样的土壤,当你听说自己公司的一个代理商竟然是全国销售经理的舅舅,并且欠款百万,就不足为奇了。
监管缺位
一位从惠普空降到国内一家PC公司的高级经理,董事会赋予他的首要职责是整顿朝纲,他的感受是,该企业从来都不缺“制度”!而且时下流行的管理思想及工具也常能被企业上下追捧。然而,整个营销团队依然绩效低下、腐败泛滥。一个大区经理竟然截留货款200余万元,用来注册自己的公司。
官僚体制下的腐败是没人想管,而监管缺位下的腐败是没人去管。就像上面那位大区经理,业绩好时回到公司往往是威风凛凛、不可一世,他眼里只认老总;业绩差时便稍加收敛,逍遥在外,乐得做自己的封疆大吏。类似这样的公司、这样的人,为数不少,真的是鞭长莫及吗?显然不是。
直到现在,很多企业领导者都把“监管”看做事后补救的措施,是不得已而为之,员工们也认为,所有的“监管”都是基于“不信任”。而事实上,监管本身就应当是一种“制度”,事前的“制度”,它不只在事中或事后。
对营销团队最有效的监管方法就是常规化、制度化的内部审计与纪律监督。财务指标考察的往往多是已经结束了的结果,过程和行为不在检查之列,但内部审计和纪律监督却能透过数字看事实,从账里账外、企业内外等多种角度评价营销经理绩效的真实性和行为的合法性。
信息差
蓝丁刚加入一家大公司不久,有热心的“几朝元老”告诉他:不当问的不要问,不当知道的,知道了也要装不知道。
在这家公司,不同职级、不同部门的人有着不同的“圈子”,相对于外面的人或部门,则筑起不同的“篱笆”。以蓝丁为例,他是销售主管,但他对客户开发政策、产品价格体系等事务的理解不是来自公司统一的培训,或者格式化的文件,而是来自直接上司的耳提面命,很多本该统一规范的事,却是因人而异、因人而变。可奇怪的是,经销商却没一个投诉,相反把销售人员看成手眼通天的“大爷”,敬若上宾。蓝丁的前任就是在这样的环境下,被经销商喂饱了、塞足了,现在见好就收,自费留学去了。蓝丁的上司也不是省油的灯,光给大经销商年头考核信用等级、年尾兑现市场推广费用就能获利不少。
类似以上的团队深埋祸根。很多部门经理、区域经理、客户经理都在极力打造自己的独立王国,有时甚至假借“规范管理”、“流程重组”之名为本部门、为自己争取更多有利权限,而在实际执行时,将公权变私权,不断扩大部门与部门间、上司与下属间、总部与分部间的“信息差”,以图暗箱操作,寻找一切可以谋私的招财之道。
以邪制邪
像虚报差旅费、交通费这样的事,在大多数的营销人员身上都或多或少的上演过,那些单据,在很多管理者手里,大都睁只眼闭只眼放马过去。钱到了不少企业的营销人员手里,也很少受之有愧。原因是:出差津贴苛刻到不足以支付正常的出差费用,只能弄虚作假。
请不要一味的指责做这些事的个人!在检批这些“不正之术”的同时,别忘了来自管理者的自检。以同理心去想像一下奔波在市场一线的营销人员,去寻找那些你不愿意看到的事之所以屡禁不止的真正原因。
管理者对待营销团队中的腐败现象,认为防不胜防或视而不见,都是纵容和短视。每个优秀的领导人,都有义务向员工表明企业正直与诚信的基本价值观,并且不遗余力的去维护它,在不断修正自己管理行为同时,奖励正直、惩治腐败。而此过程,既是对企业价值观的培养,也是营销人员个人职业精神的磨练。
所以,对待身边的 大内“黑”手,“当心”固然必要,但更重要的是,将其扼杀在摇篮中。