如果经营者或决策者不能以诚恳的态度接受抱怨，那么就无法知道自己的缺点。我想，越是坏消息或是不中听的话，越是能显示自己需要反省或改善的地方。
因此，不论公司或商店，都必须建立起重要干部能迅速得到外界对内评价的风气。这是经营事业或买卖时，应该随时注意的一点。
——《松下幸之助经营之道》
背景分析
松下电器的一位员工拜访某批发商，问起松下电器的产品怎样时，没想到那位批发商竟然很生气地说：“我把你们的东西卖给零售店，结果，他们因为你们的名声不好而退货，我实在很生气。制造电器需要有高技术，松下电器若只能生产这种不入流的产品，就干脆做烤番薯的买卖算了。回去以后，把这些话转告给你们老板。”那位员工回到公司，据实向松下幸之助报告。松下幸之助听后非但不生气，反而决定亲自去拜访这位批发商，当面向他道歉。
批发商听了道歉后说：“真不好意思。我因为一时气愤，才说出那么过分的话，但没想到贵公司的店员，把叫你们干脆去做烤番薯买卖的话也告诉了你。真对不起，请你别生气。”
松下幸之助平日就教导员工们如实反映顾客的意见，即使再难听的话也要毫不隐瞒。古语云：“忠言逆耳利于行。”越不中听的话越能反映问题。
行动指南
不论对内还是对外，都必须将意见的管道疏通。
