笔者在咨询客户那里经常听到中层管理者抱怨一个东西：“流程”、“流程”、“全是流程”，签合同要流程，买东西要流程，出个差要流程，处罚员工要流程……没有流程就办不了事！
我们也被中层管理者的抱怨弄迷糊了，花了不少的力气去寻找到底是什么问题引起这么一致性的抱怨，真的是流程本身吗？——笔者所倡导的“流程”是指办好一件事儿的某些固定化过程，他们抱怨的是这个过程吗？还是抱怨的是“如果遇上某个领导不在，无法进行某一环节的审批，然后，我们就停摆了”这样一个背后的痛点呢？深层次的抱怨就是“我们企业效率好低下，事务办理好繁琐，真烦！”，作为中层管理者的你们，有好好思考过到底是什么问题吗？
好在我们有兼顾企业管理咨询和信息化建设辅导方面专家“一语中的”的指出：“其实，他们抱怨的是‘被绑架’”——呼，原来，“管理”、“运营”、“人员”、“工作事务”、“资金”、“生产“……全都是”被绑架“了！被什么”绑架“了呢？
我们向15个咨询客户的近800名中层管理者以及2000多名一线员工发放了两组调查问卷以寻求痛点。收集回来的有效中层管理调查问卷近600份，80%以上的人员都将这种抱怨指向“管理过程不切实际，没有流程没有审批就寸步难行“；收到有效一线员工调查问卷1100份，90%的员工认为效率低下与他们无关，他们处在最基层，没有相应的权力去提升一些处理事务的效率，但他们认为其实是可以大大提升效率的。——这个痛点绝对痛！请问哪个企业哪位中层管理者没有这个痛呢！
我们的专家发话了：信息化系统的建设质量影响着这类抱怨解除的效率。中层管理者作为职能履行和业务开展的领头人，哪个不明白企业管理过程中“流程“和”审批“的重要性？谁都明白没有人反对”流程化“、”标准化“、”系统化“，所以，信息化系统建设目的就是为解决规范和效率之间的矛盾的。中层管理者抱怨的不是流程、制度、审批、权限的本身，而是承载这些管理要素运转的工具；基层员工抱怨的不是审批快慢、制度不合理等等，而是抱怨”既要马儿跑，又要马儿不吃草“的无奈感——说到底”规范化“和”效率“之间的矛盾代表了”管理 “与”经营“之间的矛盾，承载的信息化系统是否足以解决这类矛盾有效提升效率？只需要看看中层管理者和基层人员的抱怨就知道了。
所以，力智融合的信息化建设和管理咨询的专家说的绑架就是——到底是以事实为基础去完善我们的流程进行信息化系统建设、还是以已经建成的信息化系统流程去指导我们工作？离开了某个系统、离开了某个审批环节的人，这业务就不开展啦？我们就不能去把这该死的系统给砸了拿出笔和纸来原始的干？这就是绑架！
虽然看起来企业主和高层人员职能人员都不是傻子，也都知道问题症结所在，却又只能无能为力的说句“要不然，我们能怎么样呢？“——的确是这样的，因为，这会在最大程度上保障企业的管理和运营”不犯错“。那么，解决的办法有吗？当然有——”松绑“（不是“解“哟亲）。
如何解？认清一个道理：“万事万物相互关联并且螺旋式上升”，这就是，依照你的组织或个人所处的阶段进行左右不平衡的管理——这简直就是我们（力智融合）存在的意义所在——当，信息化系统承载不了如今效率的提升时，放开具体业务，管理升级、流程再造、系统开发，让“经营”走在前边；当，具体业务风险不受控时，收紧具体业务，哪怕以牺牲某些业务为代价，严格实施信息化管理和流程管理，让“管理”走在前边。
到底是“管理”绑架了“经营”？还是“经营”推动了“管理”？——不重要，因为，企业的发展是两条腿走路，有前有后，要不然就是蹦蹦跳跳了。
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