作者 | 徐大维
来源 | 公众号 良大师
01:
管理大师德鲁克说过：
如果你从事过管理，就明白这句话的深意。在很多时候，其实解决问题并不重要，重要的是提出一个正确的问题。
当然，不仅仅是管理，人与人能力高低之分，就在于能不能解决具体问题。
但是，以我的经验发现，很多人都是没有问对正确的问题，而导致在错误的道路上越走越远。
比如，当你问到，是不是该换工作时，也许你的真正问题是，手上这份工作让我很烦，该怎么办？
比如，当你问到，事业和家庭如何平衡时，也许你真正的问题是，每天能抽出多少时间陪家人？
你看，往往就是这样，定义问题是解决问题的开始，也是解决问题流程中最重要的一部分。
02:
对问题正确的定义，可以明晰问题的概念和边界，为下一步的行动打下基础。
如果问题定义错误，无论分析过程多么严谨，都无法得出正确答案。
可以说，洞察力的本质，就是提出正确的问题。
例如：人们都不喜欢等电梯。
你看，这是一个问题吧？
好了，假设你是一个办公楼的管理员，现在接到一个任务，就是要解决上述问题。
如果你把这个问题定义为，人们对电梯的数量，和运行速度不满意。
那么，你的解决方案就是，提高电梯的运行速度，或者增加电梯的数量。
这样能解决问题吗？也许可以，但是你很快会发现，投入很高，预算不允许，老板不会同意你那么做。
因此，这个解决方案彻底嗝屁。
但是，让我们脑洞开一点，我们是否可以这样定义：
人们不喜欢等电梯是因为，在等的时候实在无聊。
你看，此时你的解决方案变成如何解决人的无聊。
如果你再有点心理学基础，就会知道，分散注意力，可以解决人的无聊问题。
此时，你的解决方案可以是：
设置一些镜子，让等电梯的人分解注意力（很多大楼是这样做的）；
你也可以放一些轻音乐，让文艺青年自我陶醉一把；
或者，在等电梯的地方，放一些杂志......
你看，此时的解决方案一下子就广阔了很多，也会节约很多成本。
03:
学会对问题重新定义，是每个理性人都应该具备的能力。
我在做销售时，一个偶然的机会认识一个大客户，我们互相留下了名片（那时还没有微信），并和他约好，下周带上我们的产品经理去拜访他。
一切都向着有利的方向发展，到了预约那天，我开车到了他们公司园区门口。
他们公司管理很严谨，必须打通对方的电话，对方派人来接，才能进入。
于是，我拨通了对方的电话，可是，足足有20分钟，竟然都没人接电话。
于是我的脑中开始拼命定义这个问题。
A、客户不想见我，所以故意不接电话，毕竟作为一个销售被客户爽约也算是正常的事；
B、客户在开会或者有其它重要的事情，不方便接听；
C、客户的手机忘记带了；
D、客户看到陌生号码，而不接听。
你会怎么认为呢？相信你会觉得以上问题都有可能，也许你会有更多假设。
例如：他的手机掉厕所里了、他的手机调成了静音......
但是，以上假设，只会让我做出两种选择，一是继续等待，二是打道回府。
这时，我感觉到一种被问题漩涡吸入的无力，因为以上问题都是我不可控制的......
等等，我好像漏掉了什么？
在我认为已经穷尽了所有的问题时，我发现我对问题的定义，只有两个维度：客户的问题和老天的问题。
我好像忽略了第三个维度：我的问题。
于是我开始列举可能存在于我的问题：
A、我的记忆有问题；（我可能记错了约会拜访时间）
B、我的电话有问题；（看起来拨打成功了，其实并没有拨打出去）
C、我的精神有问题；（这个客户是我幻想出来了，我太需要客户了）
此时每个问题都可以去进行检视，最后，我让我的助理，打开我的抽屉，把客户的名片找出来，重新核对了电话，发现真是在保存电话时，错了一个数字......
那是一次非常重要的会面，我最终没有错过时机，因此也成交了一个巨大的订单。
我讲这个故事并非要故弄玄虚，只是想让你知道一点，很多我们习以为常的问题，都需要重新定义和审视，当你做到这一点时，很多通道自然会打开。
这并不需要你多付出什么，只需要你在遇到问题时，先别急着找答案，而是问问自己，真正的问题是什么？
你看这一招很简单，但是足以使你成为一个理性的人。
本文作者简介：徐大维，公众号良大师主笔，原平安集团渠道总监，香港理工大学管理硕士，知名培训顾问，简书签约作者。欢迎关注公众号良大师（ID:liang_da_shi)。
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