2020年初，因为新冠肺炎疫情蔓延全国，“人传人”、“接触性传播”、“戴口罩”等关键词频繁出现，引起很多民众的恐慌。
这种情况下，各行各业迫于形势衍生出了一种新型的服务方式，例如：
没有配备营业人员的无人超市，顾客只需用手机自助扫码结账就能完成购买；
医生线上问诊之后在线开方，最后通过物流把药品直接配送到家；
巡逻机器人在公共场合快速测量市民体温，并识别过往人员是否配戴口罩；
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服务部门在向客户提供服务时，保持没有面对面接触的机会，这就是无接触服务。
说到这里可能大家会有一个疑问，企业无接触服务是否会影响客户体验？
阿里巴巴在杭州开了一家未来酒店，名字叫“菲住布渴”，它有一个特点就是提供“酒店无接触服务”，就是在入住酒店各环节中，客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务，酒店也可通过机器人替代人工送物至客房，从预订登记，到入住体验，再到退房等，几乎全程“无人”，送货、引导等服务，由机器人来实现。
这样是否缺少具有“温度”的客户体验？
事实上，在一些特殊时期，例如2020年初疫情发生之后，“无接触服务”受到住店客人的青睐，有不少客人主动要求使用机器人选择送物。
智能酒店的“无接触服务”，虽然少了工作人员的引导与服务，但避免人与人接触传播，客人的安全感大大提升，反而提升了客户的体验。
另一个案例和大家熟悉的外卖行业有关。
2017年前后，在美团的北京总部大楼、饿了么上海的总部大楼都进行了智能取餐柜试点。
写字楼很多时候都会存在普遍的外卖丢失现象，其实并不是有很多人恶意偷取外卖，而是有人会拿错外卖，而取餐柜不仅可以解决写字楼外卖乱放现象，规划安全有秩序的外卖环境，还可以避免可能存在的风险。
对外卖小哥来说，智能取餐柜由于可以统一存放，不用一对一配送到人，因此可以节约送餐时间，减轻配送压力，增加配送效率。对于餐饮企业来说，也可以提升翻台率，降低成本、提高收入。
所以，要做好无接触服务的客户体验，库博士建议企业至少要考虑以下三个问题：
1、从客户入手，了解客户的需求，区分出哪些为“非必需”接触服务；
3、综合考虑“无接触服务”的相关人员，不只包括顾客，还有提供服务的中间人员。
无接触服务对于大众来说，还是一个比较新的概念，有人说，它会至此开启新的服务模式篇章，也有人认为，运维成本的高昂和体验度不佳等问题，会让无接触服务只能在特殊时期下昙花一现。
