如何加强企业的管理沟通
导语：著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在企业中沟通不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级间的信息传递。在企业管理中沟通是指管理者与员工之间、管理者与管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。
如何加强企业的管理沟通
1.管理者与员工沟通不力，无法完全体现沟通的指导反馈功能。很多员工在进行上行沟通时，存在较强的自卑心理及诸多顾忌，一方面认为自己地位卑微，难以对企业的相关决策造成影响，觉得提出建议与保持沉默的最终结果是一样的，干脆多一事不如少一事;
另一方面，员工顾忌自己所提意见与管理者的管理理念相悖，甚至触犯管理者的某些禁忌，给自己的未来发展带来负面影响，因此即使内心有想法，对于管理层的决策有疑问和建议，也不愿意直抒己见。而在下行沟通时，有些管理者不了解沟通的重要性，认为员工的职责只是按命行事，决策只是管理层面的工作，所以对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向员工分析原因，不注重反馈。员工没有机会表明他们对所接收信息是否理解，导致员工在信息理解上出现偏差，降低了沟通的有效性。另外，部分管理者缺乏必要的沟通技巧，造成沟通不畅，无法体现沟通的效用，有时甚至得不偿失，在管理者与员工之间产生误会与隔阂。
2.缺乏合理的沟通渠道与平台。前文已经述及，在上行沟通与下行沟通过程中，由于地位差异感，我们往往无法了解员工内心的真实感受。但是，是否了解员工的内心感受是增强企业凝聚力、提高员工主人翁意识的前提。现在大部分企业，对于员工的了解与沟通仅仅局限于管理层与员工面对面的交谈，缺乏其他合理有效的沟通渠道与平台对员工进行进一步的认识。因此，管理层往往对于员工的内心感受知之甚少，而员工也没有合理的途径抒发内心真实感受。
3.直线型的组织结构导致沟通渠道过长，信息失真严重，阻碍了沟通的有效进行。中国式企业中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大，机构会变得愈加复杂，管理者就会发现自己没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。
而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性，还造成信息在传递过程中的失真或流失。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。这给企业成员间的有效沟通制造了极大障碍，最终影响工作效率。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样;同样，底层人员的建议与反映在到达管理者之前历经上报造成信息流失、失真。
二、对策与建议
提高管理者的有效沟通能力是实施管理沟通的关键。首先要使他们从思想上充分认识沟通的重要性，树立管理者正确的沟通理念，把管理沟通放到重要的位置。其次，要提高他们的`沟通技能，使他们善于倾听和表达，同时要注意非语言信息的表达，理解对方的真正意图，并给予反馈，使沟通更有效。同时，要创造一种鼓励员工沟通的良好氛围，特别是管理者应该给员工沟通的信心，让员工能畅所欲言，而不是对管理者产生畏惧的心理害怕沟通。
2.提高员工“主人翁”意识，做企业的主人
“让员工做企业的主人”是管理界研究学者公认的企业员工管理理想状态，只有员工认为自己是企业的主人，才能积极、主动地进行沟通，为企业出谋划策。但是，如何将这种理想状态转化为现实，有一个重要的关键，就是帮助员工树立正确的工作动机。
我们对员工工作动机的培养，不应该只局限于生理需求、安全需求，而应该把工作动机的层次提高到尊重的需求和自我实现的需求。在日常管理工作中，我们可以通过创造良好的情景环境，外部动机的适当培养和引导来帮助员工树立正确的工作动机。同时，在与员工沟通、交流过程中，应以此理念影响员工，并让员工明晰积极沟通时实现自我、得到尊重的必要条件，让员工自身想沟通，主动沟通，而不是被动沟通。
在传统的面对面沟通了解过程中，由于各类因素的影响与干扰，我们所能获得的信息是有限的。因此，在沟通管理过程中，我们需要改善沟通渠道，建立更为良好的沟通平台。许多企业在构建企业员工沟通平台过程中做出了创新性改革，比如，采用问卷调查的方式，了解企业员工工作现状、需求情况，发现人才管理方面可能存在的问题并针对发现的问题提出合理化的建议。
问卷调查较传统的面对面交流更具隐蔽性，容易了解员工内心真实感受，特别是敏感性话题，问卷的沟通效果更为显著。同时，问卷调查无须企业管理层安排特定的时间与员工进行沟通。另一方面，计算机、互联网的日趋成熟也为我们搭建更为有效、便捷的沟通平台提供了条件。比如，无锡日报报业集团搭建的集团信息平台以及员工内部QQ群，通过这些沟通渠道，企业上层能更及时、有效地了解企业员工的需求，即时与员工进行沟通;同时，员工也能更便捷的掌握企业相关政策信息资料，了解企业未来的发展动态，提高员工的主人翁意识，增强企业凝聚力。
4.改善组织结构，使组织结构趋于扁平化
为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，消除不必要的管理层，同时还应避免机构的重叠，加强部门之间的联系，以加快信息的沟通速度，保证信息的准确和充分。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以减少信息传递链、避免信息因为传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。
