如果你想把你的产品卖给你的客户，你需要经历一个艰苦卓绝的说服过程。在这个过程中你唯一的武器就是你的一张嘴。而你的这项武器是否够锐利，那就要看你的口才是否足以在任何情况下都能打动你的客户。
希腊哲学家苏格拉底说“请开口说话，我才能看清你。”这是因为，人的声音是个性的表达，是一种内在的表白。话随音转，换句话说，字句、音调里都包含有宝贵的信息。
所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。销售人员的口才能推动商谈达到最终的目的地是拿单的"利器"。
众所周知，在人类所面临的十大恐惧中，演讲甚至比死亡的排名还高。但是，如果要做成功的销售，你就必须掌握这种技巧。和生活中的所有事情一样，你做了大多数人不能或不愿做的事情，那你得到的回报将是不可估量的！
很多人认为好的语言表达能力就是滔滔不绝，事实上并非如此。判断一名销售人员是否具有良好的语言表达能力，要从他所使用的语言的说服力上分析，销售的核心是说服，说服力的强弱是衡量销售人员的水平高低的标准之一。很多时候滔滔不绝不但不能说服客户，还有可能引起客户的反感。要想成为一个出色的表达者，销售人员需要学习并不断磨炼言谈的技巧，以抓住自己的听众目标客户，让他们有兴趣和你做进一步的交流，希望从你这里获取更多的信息，愿意从你这里订购产品或服务。
真正的说服需要技巧，那些真正具有说服力的销售人员并非都能口若悬河、侃侃而谈，只要掌握方法，一个木讷、呆板甚至说话结巴的销售人员都能具有超强的说服力。
1. 使用积极的语言
很多销售人员不注意这一点，所以他们的销售总是得不到客户的热烈回应。
例如，一位机器设备销售人员在回答客户有关产品性能方面的问题时是这样回答的：“李先生，你绝不会因为买了我们的商品而后悔，因为这款机器绝对不会给您带来问题和抱怨。”
后来他失败了。几日后另一位销售同样机器的销售人员也来拜访李先生。面对同样的问题，这位销售人员是这样回答的：“李先生，我保证您今后几年都会因为购买了我们的产品而高兴的，易于操作、功率强劲一直都是这款机器的特点！”最后他成功了。
从逻辑上说，两名销售人员所说的内容都是相同的，但是前一位使用了消极的语言，所以大败而归，而后一位使用了积极的语言而取得了成功。
不管你面对的是怎样的客户，也不管你所处的环境如何，如果有积极的词汇可以选择，那么就要完全避免出现不必要的消极词汇。我们要说“这种产品真的不错！ ”而不要说“它绝对不会出错”；要说“我们能为您提供更加全面周到的服务”；而不要说“和我们合作您就不必再担心因为合作伙伴不能履约而为您带来损失"。
2. 语气要尽量委婉
说服不是逼迫，这是很明显的道理，但仍然有相当多销售人员把二者混淆在一起。很多销售人员认为，如果自己显得挑战性十足，客户就能就范，购买自己的产品。事实并非如此，不管是语言还是行动上的逼迫，都不会给客户带来好的感受，都不能说服他们，相反只会引起他们的反感。与挑战性十足的语言比起来，客户更容易接受一种委婉柔和的语言，这种语言能为销售人员赢得客户朋友式的友谊，能使自己的真诚得以展现。事实上，这种语言更有助于销售。
3. 需要寻求客户的回应
有句话说得好"销售不是灌输"。很多销售人员花费大量的时间向客户灌输自己手边成堆的资料，而不是停下来让他们摸清楚资料的来龙去脉，并向他们解释这些资料将给他们带来哪些确切的利益。沟通是一门艺术，你要通过提出正确的问题来激发人们的兴趣，引导他们参与探讨，建立起和谐的关系，真诚地表现出你对目标客户的在意。
4. 学会表达
你的表达是你最重要的财富，正是它吸引、激发、鼓动了你的目标客户，让他们为你所折服，把你当做他们唯一的采购渠道。
销售精英实战指南
修炼你的表达能力
只用嘴说话是难以形成气势的，所以应该用嘴、眼以及心灵去说话。
语言技巧是不断学习、演练与修正的过程。
最有力量的语言是具有弹性的语言。
人都有发表自己见解的欲望，而倾昕成了我们对客户的最高恭维和尊重。
善于倾昕客户讲话的好处就是我们可以更多地了解客户的信息以及他的真实想法和潜意识。
要想销售成功，昕要占整个销售过程的70% ，而说只占30%。
说服的关键在于是否能够说到点子上，你的观察力、分析力、判断力、表达能力、推测力等都是非常重要的。
摘自《稳拿订单的47个法则》，张超著。
本书充分借鉴现代市场销售中精英业务员的实战经验，总结出47种销售经验和方法，形成其独特的营销模式。内容结构上，本书从锁定潜在客户、挖掘潜在客户、细节管理、客户心理等多角度，向读者阐述了如何迅速高效成交的法则，让你拥有一套属于自己的拿单法则，创造骄人业绩。
