许多企业自己运营的在线品牌社区往往比较差，而品牌或产品的“粉丝”自发运作的社区却更为成功。那么，企业应该如何打造一个有效的在线品牌社区，使它不仅活泼有趣，而且更为有效地支撑营销呢？有四个关键点。
1，不要试图控制一切。允许无关的讨论，反而可以使访问者带着自己的情感和社会属性，频频参与到网站中来，强化他们与企业的联系。企业应该部分地放弃控制，给予访问者抱怨和批评产品的自由，或者让他们尽情抒发对竞争者的感情。当顾客能够自由表达对品牌的期望，不受约束地将它与竞争对手相比较时，品牌会具有更大的可信度。如果投诉得到正确而及时的处理，顾客满意度和忠诚度也将大幅提升。
2，允许多样性。许多企业将它们的品牌社区视为长期营销目标的延伸，因此这些社区将访问者仅限于自己特定的消费者。这种“淘汰机制”不利于企业发现未曾发现的、有吸引力的细分市场。此外，当一个社区的成员同质性太高时，他们的思维也会趋向一致；而多样性会鼓励品牌社区的创新思维。
3，提供互动方式。在差的社区里，访问者之间即使有联系，也是非常肤浅的。相反，大多数由粉丝运营的品牌社区鼓励互动。成员们经常联络，互开玩笑，与品牌或产品无关的灌水帖也到处可见。允许访问者互动，可让他们感到自己是特殊群体中的一员，从而更支持企业的品牌。他们由此养成了共有的习性，如对品牌起源和历史、公司庆典与行话如数家珍等。这种文化基础也有助于加深顾客和企业的联系。
4，适度的监督和支持。如果能系统地追踪并参与粉丝的社区中，企业将受益匪浅。营销人员不仅能接触到最具忠诚和最有影响力的粉丝，还能发掘到营销或创新的新点子。企业不仅能看到对现有产品问题的尖锐批评及解决办法，还能看到热忱的、义务的客户服务提供者。
