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企业经理与员工沟通规范 企业管理沟通的九大障碍

  企业经营中,做好精益很重要,做好内部沟通也很重要。下文是为大家精选的企业管理者与员工的沟通规范,欢迎大家阅读。

  一、管理人员沟通规范

  管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色,为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者,更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中、管理者应做到以下几点:

  1、下达任务

  (1)给员工下达任务时应明确几方面:“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度(目标)”;

  (2)在进行工作指导时,不但要指出问题,而且要提供解决问题的具体建议;

  (3)在出现新问题时,必须要及时更新责任的界定和任务的分配,在布置工作时应当更细致到位;

  (4)在工作中设立适当的检查点,按照本单位所设定规则和流程要求,追踪工作进度和质量,并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式;

  (5)以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时,可在文中增加接收者回执项。

  2、下行沟通

  (1)鼓励下级对接受到的信息进行评价,了解其想法意见;

  (2)让下属了解所授处理事务的权力,即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时,需要考虑员工的能力、过去的.表现、要决策问题的重要性等因素;

  (3)各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容,且上级督促员工上交工作报告;

  (4)上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有:

  员工的工作进展情况怎么样?

  员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行?

  如果有偏离方向的趋势,应该采取什么样的行动扭转这种局面?

  员工在哪些方面的工作做得较好,哪些方面需要纠正或改进?

  员工在哪些方面遇到了困难或障碍?

  管理者和员工双方在哪些方面已达成一致,哪些方面还存在分歧?

  面对目前的情境,要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整?

  为使员工出色地完成绩效目标,管理者需要提供哪些帮助和指导?

  3、越级沟通

  (1)向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主,正常的命令发布遵循逐级发布的方式,除特殊情况尽量不要越级发号施令;

  (2)越级指挥易造成多头领导,下属无所适从,工作难以安排,规定越级越部门不具有指挥权,只有建议权。

  4、及时反馈

  (1)下级反馈信息后,上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决,应逐级向上汇报;

  (2)给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息(正面、负面),帮助员工加以改进;

  (3)对下属提出的要求或意见要及时给予反馈,如果无法满足要求,应作出解释;

  (4)定期的调查和小组会议要想产生效果,管理层必须对员工的问题和建议予以反馈,员工正确的建议应被采纳,不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。

  二、员工沟通规范

  企业是因为有了自己的员工才产生效益,员工是构成企业的最基本要素,员工在企业内业务沟通中应做到以下几点:

  1、向上汇报

  (1)如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务,如超过一月的营销策划案的制定,渠道的拓展等,应根据上司需要,采取适当方式定期向上级主管汇报;

  (2)错误和失误必须马上汇报,掩饰过失会引发更大的不良影响;

  (3)对未来问题和情况的预测也要向上级汇报;

  (4)超过两页的汇报应附加汇报摘要;

  (5)主动汇报任务的落实情况,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效;

  (6)与上级沟通先准备好需要的资料,明确沟通需要达到的目的;

  (7)员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报;

  (8)凡在公司内部工作期间,员工向领导汇报或商讨工作时,必须就某件具体事情交流,客观对待,绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事

  (9)向上沟通明确了解:自己的职责和任务、上司对自己的要求。

  2、越级沟通

  员工越级沟通的原则:

  (1)所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件;

  (2)按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈(是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报);

  (3)“对事不对人”。

  满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。

企业管理沟通上的九大障碍

  沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。那么企业管理沟通上的障碍有哪些呢?下面就来和小编一起看看企业管理沟通上的九大障碍吧。

  1、武断

  做事情可以果断,但是不能优柔寡断,也不能武断,判断事物,要讲求凭证,说话要有依据,没有道理,没有根据的话真的还不如放个屁有味道。

  2、感觉差异

  这就是传统上认可的不来电,第一眼看都你就不对眼,别再提什么继续交流了,那么,注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样,在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难,不论是从内容上,还是形式上,甚至时间和精力上都可以克服,保持一个比较好的"精神面貌状态去完成自己的终身大事,所以,职业人,面对每一个人,如果有像面对自己的爱人一样的精神,那么,也许问题就不是问题了。

  3、自我表达困难

  在经历了时代光华网络培训开通了网络商学院的学习后发现,这不应该算作什么太严重的交流障碍,可能只是你说不清楚一个事情,如果语言表达有困难,那就用非语言表达,总之,我确信,只要你想把这个事情做好,就一定有办法。

  4、缺乏兴趣

  记住,这个世界不是你一个人的,她是请千万万的人和事组成,你可以不尊重自己,但是你必须学会尊重别人,你可以表里不一,但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家,而台下呼呼大睡,不知你作何感想。

  5、地位

  中国人似乎已见到领导,见到老师,见到长着,总是表现出来的就是谦恭,一个都不敢顶撞,一个都不敢得罪,不仅是没有必要的认识,而且还是不犯错的共识,结果导致领导,老师,长着高高在上,呼五喝六,所有交心话可能就难有了。对员工进行员工职业化培训,来提高员工的职业素养,同时也可以给员工指定职业素养培训课程,让企业员工自行学习。

  6、偏见

  这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳,结果导致对一些事情产生片面的认识,去尝试站在不同角度看世界,你可能会有惊奇发现的!

  7、缺乏理解

  俗语讲,理解万岁嘛,给自己创造更广阔的交流沟通渠道,那还有什么不能沟通的呢?

  8、个性

  不要把自己的“个性”当“性格”,总想着让世界适应自己,那么第一个被淘汰的可能就是你!

  9、文化差异

  一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义,这种植根于骨子里的习惯,真的是难以消除,但是,我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗,文化来解决这样的问题。

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