如何适当发挥批评对员工的激励作用
如何让下属愉快地接受批评，从而更好地发挥批评的激励功能?答案就是批评要带着表扬的票，为什么呢?
批评具有激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：“批评要带着表扬的票”。可谓是一语道破了玄机。那么，为什么批评要带着表扬的票呢?
肥皂水效应：不要让被批评者感到疼
管理学上有一个著名的肥皂水效应。是由美国前总统约翰;柯立芝首先提出的。柯立芝于1923 年成为美国总统，他有一位漂亮的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因粗心而出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。
一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”
这个故事后来被管理学界称之为“肥皂水效应”：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。林肯说，“人人都喜欢受人称赞”，“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。 人类与生俱来就有一种正常的心理防卫机制。
当受到批评时，第一反应是：“我真的错了吗?”紧接着，他的心理就会开始在找理由为自己辩解。所以，批评者后面所说的话几乎都无法进入被批评者的耳朵。肥皂水效应正是遵循并迎合了人类这种最本能的心理需求与反应。这告诫我们，在批评别人时，哪怕是正确的批评，一定要考虑对方的心理，要善于应用对方接受的方式来表达。
简单的批评使人落后
与肥皂水效应异曲同工的是行为科学中著名的“保龄球效应”。两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好!打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的!还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
顺势而为，就会产生一种加速度的作用力，相反，产生的往往是阻力。就像是一个正在上坡的人，如果是给他喊加油，就相当于是向上拉一把，可以让他更容易地越过陡坡。相反，如果是讥讽和打击，则往往会让他泄气，出溜到坡底。如果是一个成功的管理者，会努力去满足下属的这种心理需求，以积极的鼓励为主。通过鼓励来激发部下的创造精神，帮助部下解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下。
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”这就是美国历史上第一个超过百万年薪的著名经理人史考伯做法。
史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”史考伯的信条同安德鲁?;卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
带表扬票的批评使人进步
既然批评的副作用如此之大，而表扬的效果又如此之好，那是不是就不需要批评，只用表扬就可以了呢?答案是否定的。
凡事都要讲究辩证法。无论是肥皂水效应，还是保龄球定律，都是有一定前提的，其效应也是有边际的。笔者认为，这个边际就是面对非原则性的重大错误时，适合使用这两个管理原理。或者说，在日常的管理中，面对下属平常的缺点、失误以及小错误的时候，管理者应该更多地采取正面鼓励的方式，即使是批评，也要带着表扬的票。这样，就可以把批评的约束功能转化为激励功能。
在实践中，还有一种很常见的批评——善意的批评，就更需要带着表扬的票。黄鸣先生常会当面批评下属，而且发脾气的时候非常的厉害。然而，这种批评尽管有时很严厉。却是一种善意的批评。目的是为了让下属保持清醒的头脑与平和务实的心态，不要飘飘然，不要感觉自己很了不得了。而是给他指出自己尚存的不足，让下属知道距离上级的期待与目标还有多远。
但这种批评也是有前提的。面对这种批评，一方面，下级能够明白这是对他的爱护与更高的要求。另一方面，批评者与被批评者有长期共事的彼此信任与了解，具有深厚的感情基础。唯有如此，批评和训斥能才能让下属及时幡然醒悟可见，才能起到正面激励的效果。可见，这种严厉的批评也是以“绝对的信任与了解”这张表扬票为前提的。黄鸣先生认为，可能九张鼓励的票才能买一张批评的券。
带表扬票的批评需要胸怀与涵养
带着表扬票的批评是一门艺术，这需要有宽阔的胸怀与良好的涵养。有些管理者总是缺乏包容，喜欢斤斤计较。一次在酒店，笔者就见到一位看似颇有老总-全球品牌网-模样的客人因为一点点小事而冲着服务生发火。好不容易找一回做上帝的感觉嘛!你们怎么可以这样给我服务呢(潜台词是：你们不知道我是大老板吗!)?恕不知，当你和一个月薪个八九百块的打工妹斤斤计较时，你的层次又上哪里去了呢?蜗牛角上，较雌论雄，许大世界?这样的老总在他的下属面前，其胸怀与涵养也就可想而知。
作为管理者，不仅仅是要能够掌握批评别人的艺术，更重要的是还要有接受别人特别是接受下属批评的胸襟与涵养。能否开展批评与自我批评，能否闻过则喜——面对批评你的下属和对你的批评，管理者是否也掏出表扬的票，去鼓励和赞美下属对你的批评，这对于管理者是更高的境界。
而这种胸怀与境界则是他事业的高度与宽度。史玉柱这样一个倒下的“巨人”之所以能够重新再站起来，很重要的一点是他可以关起门来让自己的下属“批判”他三天三夜!牛根生之所以能够创造蒙牛的奇迹，其中同样重要的一点是他的伙伴为了工作分歧可以和他拍桌子!宗庆后之所以有娃哈哈的成就，其中还是同样重要的一点就是他的一个普通的员工都可以对他的失误说“老板，你这一招是臭棋”……
人皆有其头，有头皆需剃。剃自由他剃，头仍是我头，可怜剃头者，人亦剔其透。无论是作为管理者还是下属，我们都免不了接受别人的批评，也会去批评别人，但是，无论是批评别人，还是接受别人的批评，都不要忘记亮出自己那张表扬的票。
来源：互联网
象“激励猎狗”一样激励员工
从古至今,不论是和平时期、繁盛时期还是战乱时期，都会把“重赏之下，必有勇夫”作为一种有效的激励手段。但对于知识技能和综合素质不断提高的企业员工而言，这种方式也渐渐失去往日的效果，对于许多员工而言，这只能当作诸多激励手段中的一项来看待。而对于企业而言，对员工的有效激励又是必不可少的，可如何来激励员工很好的为企业、为老板进行工作呢？企业的激励机制是否是有效的？是否是对于激励下了很大的精力与成本却收效甚微呢？最重要的是企业的激励是不真的有成就感，就象一位功绩卓著的人一样，这不仅仅是中国企业、本土企业面临的问题与困惑，而且更是一个全球性的问题。
全球化的市场竞争，既使得企业特别关注员工的激励，也使得员工自身也对激励产生了重要的联想与期待，希望企业能够给予员工们自身所需要的一些希望得到的激励。这不仅在于员工是企业最重要的资源，人力资源投入的程度和效果明显影响着企业的竞争力；而且在于如今最剧烈的竞争是人才的竞争，人才争夺战愈演愈烈，企业给予员工的激励是不是要比同行业竞争对手要更有效则是企业取胜之道的关键。
猎人对猎狗激励的启示
企业对员工的有效激励，人们更多的是关注对员工的直接激励——这肯定是重要的。而企业的整体的激励机制，人们关注得比较少——但这往往更带有决定性的意义。人们似乎已经习惯于这样的模糊理论：满足员工的需求，就能够产生激励作用。真是这样吗？
员工需要更多奖金和福利。企业每每增加奖金和福利。奖金拿了和福利享受了，
2、明确个人的责、权、利
员工在进行工作过程中，明确责权利很重要。这样使员工明确意识到责权利是对等的，是自己在决定如何去做一些工作，而不是处处由别人指使自己工作。团队中个人的地位越重要，体验到的成就感就越强烈，员工感受到这种激励感就越强。
但是，在实践中，不能每个人都当主管，因此，每一个岗位规定明确具体的责任，让团队中每个人都认识到自己是不可缺少的，也就是说，员工将很清楚地知道，最后的工作成果中将有自己的贡献。员工会为早日看到这种成果而更努力工作。这就使员工增强对工作成果中个人贡献体验的期望。
3、构造公正、透明的业绩比较平台
通过业绩比较，可以使优秀的员工产生成就优势体验，从而提供成就需要的满足。即使组织不提供平台，员工也会自己进行暗中比较，但是，这样不得提高员工的期望。组织制定一系列的业绩竞赛制度、业绩排名公开制度和业绩进步评比制度，可以使员工对业绩优势体验有一个明确的期望，从而激发员工的成就感。
4、提供有效的个人培训
培训是一种福利，培训是一种企业对员工的投资，这就好比炒股票，做的是长线。企业必须为员工提供实现其职业生涯规划的所有培训，而且能够使这种培训成为有效的一种激励方式。这也是使员工的视野由本职工作拓展到多个岗位或更高的岗位主要需求。使员工拥有沿着生涯规划的路径一步一步实现既定目标的期望。
5、挑战来自企业对员工的实践
挑战性的工作可以激发员工的工作热情，学到很多新东西，激发其自身潜能，并且这个挑战经过他自己的努力达到成功的期望。当这个目标实现时，它给员工带来的自信和成就感，会给今后完成更出色的业绩带来非常积极的影响。
总之，成就感是自我激励的源泉，比物质激励的作用更持久，同时也是企业能够在人力资源到人力资本过度时长治久安的一种有效方法。在企业中既要提倡成就感的精神激励，同时也需要实实在在的物质激励，这样有机的进行结合，才会使企业在设定激励时能够得以成功的进行经营管理。不仅对新形势下的企业HR或CHO提出了更高的要求，也同时对企业的经营管理者提出了同样的严峻的挑战性的课题。企业应该清醒的认识到，只有进行有效的成就感激励，激励才会是成功的，而这方面的投入与成本也才不会白白浪费。
来源:中国管理传播网
