企业文化不只是领导者的文化企业文化不只是领导者的文化。这是因为，文化有四层次，即民族文化、组织文化、群体文化和个人文化。这四种层次文化是相对独立和相互依存的。企业文化属于组织文化的范畴，它不等同于某些领导者为企业所设计或所倡导的企业内的文化，更不是那些贴在墙上或挂在嘴边的标语或口号。 著名学者施沃茨（H.Schwartz）和戴维斯（S.M.Davis）认为，企业文化是一个公司全体成员所共有的信念和期望的模式。“期望的模式”应该包括心智模式和行为模式。领导者所倡导的文化在没有得到组织成员认同和接受之前，那只是一种个人文化或群体文化，而不是组织文化或企业文化。企业领导者所倡导的观念、信念、价值观、行为风格等文化因素要真正成为企业文化，需要得到企业绝大多数甚至全体员工的认同和履行。因为，文化是一套隐含的或内隐的假设体系、标准化的操作程序、潜移默化的行为方式。企业领导者所倡导的文化要真正转变为企业文化还有一段漫长的路要走，因此，决不能仅通过几次演讲、会议或贴几张标语、喊几句口号就能完成的。因为，人的意识具有主观能动性，员工对文化具有自主选择性。 企业文化是企业全员的文化，必须有一致性的文化。领导者的企业文化有时是片面的、偏激的，代表不了全体员工的文化，自然不会被大家所接受。在一个单位内，企业文化建设不能各自为政、上下混淆、理论不清，在不同部门形成不同的“文化”。 盖洛普曾经对一家零售企业做过一个员工工作环境的调查，结果硬件完全一样的A店和B店绩效却有34%的差异。这说明，CEO或者上司要求员工按其意志和目的来工作，容易引起误区；如果按领导者的出发点考虑企业文化建设，企业文化就会成为领导者的武器，成为广大员工的武器，企业就会产生出良好的结果。
另一方面，我国许多企业由于长期受计划经济的影响，在企业中形成了一种“重资历、轻能力”的文化。如果他是一名老员工，由于年龄和知识结构等各方面的原因导致绩效不佳，那么他的上级在考评时就要费一番思量了，但通常的结果是“他是老员工，照顾点算了”。岂不知这对高绩效员工尤其是年轻员工的积极性造成了极大的伤害。一个真正有思想、有抱负的人，肯定不愿意在这样的一个环境中工作。 因此，一个企业要使绩效管理体系得到顺利实施和有效运行，必须建立一种绩效导向的文化氛围，向组织中的每一个成员表明，企业真正需要的、重视的、奖励的是什么。塑造无缝沟通的文化 沟通是绩效管理的一个重要特点，有人甚至把沟通称做绩效管理的“灵魂”，可见沟通对绩效管理的作用是多么的重要。 为什么沟通如此重要呢？这是因为在设定绩效目标时，绩效目标通常略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得到，所以难免在实现的过程中出现困难，企业需要就如何达到工作目标同员工进行沟通。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针、经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要企业的管理者与员工一起，通过沟通帮助员工提高业绩。这时，企业要努力帮助员工排除障碍，不断辅导员工改进工作和提高业绩，帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。在绩效考核结束后，企业还需要同员工进行沟通，通过沟通让员工明白自己的长处和短处，长处在今后的工作中继续发扬，短处在以后的工作中注意克服，这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效地发挥绩效管理的激励作用。 沟通在绩效管理中不是开始，也不是结束，而是要贯穿于绩效管理的整个过程，需要持续不断地进行。
就目前而言，企业的竞争力越来越明显地表现在“文化力”的较量上。可以说，企业文化是企业的长寿之道，每个成功的企业都有其独特的企业文化。13年前，当世界500强跨国公司之一的宝洁公司步入中国时，面对的是一片陌生的土地、陌生的人。然而，13年后的今天，他们的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等品牌，却飞入了寻常百姓家，成为中国老百姓日常生活的一部分。自1993年起，宝洁公司一直高居全国轻工业纳税大户之榜首。宝洁在中国之所以成功，就是他们一直坚持“本地化”的企业文化经营理念。每个民族所处的历史文化背景不同，因而形成了不同的民族心理、生活方式、价值取向和情感认识。顾客是企业的“上帝”，谁争取到客户，谁就争取到市场，谁就能获得高的市场占有率和盈利率。因此，一个企业要在激烈的市场竞争中获胜，就必须研究市场、研究顾客，迎合顾客的心理，实现产品的本地化。宝洁深知这点，一直把想消费者所想，为消费者服务作为企业工作的核心，通过多种途径了解中国消费者的心理，不断推出针对中国消费者所需求的新产品。取之于本地，用之于本地，才能得到当地顾客的认同，更深一层地融入本地，得到更丰厚的回报。热心于公益事业，是宝洁公司的企业文化特色之一。迄今为止，宝洁公司在中国已累计向社会捐助近5000万元，用于支持发展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。日前，宝洁公司又向教育部捐赠了价值，他们在北京大学和清华大学共同创建了宝洁全球第18个大型科研中心。全球经济已呈现一体化趋势，世界市场已经形成，我国企业要在激烈的世界市场竞争中获胜，宝洁的本地化经营策略值得借鉴。
工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称作所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。
