人们时常可以见到这样两种截然相反的现象：薪资丰厚，员工的抱怨却很多，即使离开了公司，还在不停地数落公司的“罪状”；薪资水平一般，但员工队伍稳定，对公司满意度很高，员工即使辞职了也会经常联系，甚至还能“回娘家”看看。造成这两种局面形成的主要原因之一，就是企业内部是否建立了“关怀”文化。这种“关怀”主要表现在工作、生活方面。西方管理研究的著名事件“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。在企业内部建立“关怀”文化，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，提高工作效率，增强团队凝聚力。当组织内部发生冲突的时候，就可能导致员工在工作上的矛盾深化，还可能加深在生活当中的隔阂。人的情绪和认知不是完全一致的，管理者应该做出及时的调控。从能力上面看，有些老员工可能不能再胜任更高的工作，职位的高低和头衔的不足都可能成为引发他们离职的原因，因而这个群体的被尊重需求也不可忽视。如果企业内部存在“关怀”文化，就会使得这一类员工的心理得到满足，从而提高他们对团体的忠诚度，并使他们成为组织里面稳定发挥作用的重要组成部分。这种“关怀”文化可以从很多小事做起。比如在同事生病的时候嘘寒问暖，为单身同事搞一次周末聚餐，给处于恋爱初级阶段的年轻人放上一天的“恋爱假期”，或者在情人节发放“恋爱津贴”，为年老的员工组织定期的体检。这些不仅需要企业统一安排，也提倡同事之间发自内心的关怀行动，形成自发互帮互助的风气。在有条件的情况下，企业可以开展“互献爱心周”，要求每个员工各自选择对象做一件表达关怀的实事，然后调查收集实施情况，对表现突出或者得到广泛好评的给予小额奖励，通过正式和庄重的场合颁发，重在精神嘉奖和鼓励。让关怀别人成为每个员工的需求和习惯，必定能使相互关怀成为润滑剂，从而使企业的发展更顺畅。
因此，管理者应该开宗明义,引导员工把“中心语言频道”集中到如何把事情做好上面来，怕就怕企业的语言在“人”的是非圈子里兜，使本来简单的事情复杂化，反而节外生枝、事倍功半。例如，某个工作项目出现了问题，本应该利用大家的智慧去查明原因，想办法把问题解决，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究责任上。结果呢，事情的本身没有得到及时解决，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避责任的不良风气。 客户导向，凝聚“向上”之风 如何把大家的话题集中一个点上，最好的办法就是请出客户这个老师。因为，客户是最中立、公正和严厉的。当大家的想法出现分歧的时候，用客户的话来说往往能够收到意想不到的效果。例如，借客户之口，狠抓品质管理。利用来自客户抱怨这个契机，来震撼每个员工的内心深处，引导员工的话题到如何解决客户的抱怨上来，这样便可自然地让员工质量意识归顺到客户的需要上来。 数据说话，降低“人为”因素 俗话说，事实胜于雄辩，数据是最好的律师。在数据模糊的时候，人与人之间容易出现矛盾，也容易被钻空子。要让管理更加简单有效，管理者就要学会如何让数据说话，让数据融入到企业的语言中来。这就要求企业要善用数据，让数据透明化，无论是管理者还是员工，都能通过数据这个“铁的事实”找到事物的本质，从而减少不必要的“口头语言”。有了数据作为基础，各种人为因素就会降低，各项考核也就来得方便了。 力行赛马，避免“马屁”文化 海尔张瑞敏用人之道的一个重要特点就是赛马而不相马。这一招很高明，因为一旦相马了，人为的因素就会复杂，研究马屁术的人就会增多。如果采取赛马的话，人与人之间就会鼓劲，而不是暗自闲话，一切显得公平简单。
对于中国企业的管理者们来说，读一读这本书无疑是非常有益的。书中很多话让我们回味无穷，“注意力就像阳光一样，我们注意什么，什么就会生长；我们忽略什么，什么就会枯萎”；“鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效”；“良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会做正确的事情……鲸鱼哲学反应的最终目标是帮助人们变得自觉……奖励并不是关键，信任才是关键，快乐才是关键……”（魏峰涛）
尽管一边是高校里寂静的实验室、研究所中冰冷的数据，另一边则是商界气氛热烈的谈判桌、丰厚的市场回报，但是，从清华同方起步开始就一直未变的则是清华“自强不息、厚德载物”的校训中所传达的一种精神和作风。正如清华同方的标志一样：它采用正方形和椭圆虚实弧形的结合，构成“同”字。正方形体现了理性、严正、稳定，同时代表了“方”字；椭圆虚实弧形凝炼着作为高新技术企业的旺盛生命力和技术创新的无限空间，寓意清华同方人怀着共同的远大志向和宽广胸怀，扎实努力地不断进取。做事准则：承担、探索、超越所谓“承担”，同方强调的是“承担责任，认准目标，认真负责做好每一件事情”。从整体来讲，清华同方作为一家具有高校背景的高科技企业，肩负着重要的社会责任，同时也承担着广大投资者寄予的厚望；从个体来讲，同方的每一位员工，为着一个共同的目标，都肩负着各自的职责，并要坚持走下去。因此，要实现企业的价值、个人的价值，首先必须要承担起责任。所谓“探索”，同方强调的是“创新”的精神，和针对企业发展及共同目标的不断的变革。同方人的目标，是创建一个世界一流的企业。要达到这个目标，需要全公司上下都保持这样一种不断探索，不断创新的变革精神。从公司总体战略，到每一个员工在自己岗位上的作为，都要在“大事业”的胸怀下精益求精，永争第一。所谓“超越”，同方强调的是“不断超越自我，永远改正错误，打破成功的束缚”。超越是企业和员工不断提升自己的过程，是在总结和认识一个发展阶段的基础上继续向前。只有勇于承担责任、勇于不断探索，才能实现超越。在不断的超越对手、超越自身的过程中，才能真正摸索出我国高科技企业向世界一流发展的途径。做人准则：忠诚、责任与价值等同同方需要不同层次、不同素质的人，就像一架机器，只有不同位置的不同零件之间的完美结合才能组成一台高效运作的机器。
