在一家合资公司的企业文化咨询项目中,我们帮助他们按照企业文化的要求进行先进人物的评选,并在公司内部和相关媒体进行了广泛的宣传,让全体员工都知道为什么他们是先进,他们做的哪些事是符合公司的企业文化的,这样的榜样为其他员工树立了一面旗帜,同时也使企业文化的推广变得具体而生动。三、沟通渠道建设企业理念要得到员工的认同,必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释,企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网,都应该成为企业文化宣传的工具,要让员工深刻理解公司的文化是什么,怎么做才符合公司的文化。如果员工不能认同公司的文化,企业就会形成内耗,虽然每个人看起来都很有力量,但由于方向不一致,所以导致企业的合力很小,在市场竞争中显得很脆弱。长期来看,没有强有力的企业文化,企业也就无法形成自己的核心竞争力,在竞争日益激烈的市场上,是无法立于不败之地的。
企业文化的“误区”一直以来,企业文化是高高在上的,是抽象的,是一种理念的宣导,是简练的语言,是内在修炼的表达……所以我们一直谈到企业文化就找不到北,更多的企业文化则成了“黄金马桶”——看上去很美,但是却实在没有品位。 误区一:不知所云——飘。企业文化是对企业思想或者产品概念的高度总结,也是一种理念的凝聚,所以需要概括性强。但是很多企业的文化已经抽象到叫人发笑的地步——“团结奋进 创造辉煌”这样的企业文化简直就是贻笑大方,主要原因就是空,过于抽象,没有实际的内容。其他类似“忠诚 热情”这样的概念可以做为内部管理的演绎,但是作为企业文化高度显然不够,大众化和过于抽象的企业文化属于“飘文化”。之所以是“飘文化”,因为这样的企业文化高飘在上,一味追求大众化词汇的累积,千篇一律,不能把独特的企业精神客观展示给大众——甚至可以说企业根本就没有独特的企业文化理念。 齐渊博观点:企业文化也应该有独特性,简单词汇的叠加不是企业文化,当所有保险公司都在高喊“服务 保险 忠诚”的时候,友邦提出了“财务稳健 信守一生”的说法,由于概念的真实,对现代人的财务观念和财务信用提出了温和的奉劝或者叫给予了美丽关怀,所以很快赢得了成功人士的共鸣;同样所有西装企业都在讲“成功 品位”的时候,庄吉西服提出了“庄重一身 吉祥一生”的文化理念,把庄重作为男人的品牌形象,自然获得社会的普遍认同,成为服装行业的一匹黑马。 误区二:不负责任——假。企业文化是企业的宗旨、理念和企业社会责任感,不是信口开河和无中生有。可以适当演绎,但是不能绝对浮夸。类似“迈步国际”、“顾客就是亲生父母”、“海洋胸怀”、“象热爱地球一样热爱企业”……这样的企业文化究竟是真实还是胡说八道,恐怕CEO也说不清楚,这里绝对不是对企业的企业文化表示怀疑,而是这些企业文化往往经不起推敲,经不起时间的考验,这样的企业文化往往会搬起石头砸自己的脚,被社会所鄙视和遗弃。
一般来说,文化冲突的程度取决于员工理解的自己企业的文化价值和对方企业的文化价值的关系。冲突中员工考虑的因素及重点因所处位置的不同而不同,这主要体现为不同位置员工既得利益的差异。根据知行健管理顾问公司的一份研究,在合并行为发生时,员工一般都会考虑到如下的因素:个人工作的保障、同事的福利、个人的位置或作用、组织文化等,但处于企业不同位置的高层经理、中层经理和基层员工在考虑这些因素的重点程度时是有差异的,高层经理一般不会太过关注同事的福利,但对个人的位置或作用会抱以一定程度的关切;基层员工更需要的多是一种个人工作上的保障,忽略考虑个人在组织中的作用及相关的组织文化。惠普收购康柏时,实施的是整体下岗的策略,一定程度上安抚了员工在利益上患得患失的心态;在重新调整录用时,针对不同层次员工的特点,实行对暂时留岗人员的奖励计划,其实也是对员工利益上的一种弥补。就是这些计划实施地比较到位,使惠普得以最大限度地留住原有的客户关系与大量的无形资源,包括存留在这些人头脑中的知识及方法。不过,惠普收购康柏的一个计划就是新惠普将原有的“惠普”、“康柏”两个品牌和众多产品线全部一分为四:企业系统集团、信息产品集团、打印及成像系统集团、专业及支持服务集团四大业务集团,四大业务集团的设立势必会剥夺掉原有企业高层的一部分决策性权利,这可能也是孙振耀在记者采访提到的要转变心态的一个重要原因。我们不好谈论惠普在利益层面上对孙振耀的满足程度,但个人位置或作用的减小势必需要在其它层面上获得一定的弥补。惠普中国的前任CKO高建华曾将惠普对康柏的兼并理解为文化整合、知识整合和人员整合三个过程,其实,确切地说,应该是一个利益整合的过程。
这些管理行为是领导者最需要关注的。其次,是“身体管理”,指的是领导者要亲自参与文化落地建设,让员工看到、感受到领导者对文化的重视。比如亲自为员工做文化理念的培训,比如参加文化活动并结合活动分享文化理念的价值。最后是“影子管理”,毕竟领导者没有分身术,要让更多的员工感到领导者对文化的重视,需要将领导者讲话、视频的文化资料传播扩散出去。培训学习力通过培训帮助员工正确的理解文化的重要性、企业文化的确切含义,以及文化管理方法等内容,进而引导员工采取符合文化的行为。阿里巴巴在规模尚小的时候,就不惜成本对新员工进行文化培训;海尔则通过海尔大学,对新员工进行系统的文化培训。在操作上,需要构建完整的培训体系与制度,能够做到:及时的了解文化培训的需求;具备良好的课程设计能力以及丰富的课程库;高效的培训运作方式;不断地评估学员的学习状况、培训师的培训效果,以及整个培训体系的运行情况,以便持续改善。在培训中要注意三点:第一,针对不同层级的管理者或员工,设计不同的培训目标与计划。对高层管理者培训的重点是企业文化与领导艺术、企业文化与战略管理、企业文化与变革管理等内容。对中层管理者培训的重点是企业文化建设方法、企业文化与领导、管理技能。而对基层员工培训的重点是企业文化理念的理解、员工行为守则、企业文化制度等内容。第二,把握员工习得文化的节奏和过程,并设计相应的文化培训。这个过程包括从最开始的“记得住”、到“想得通”、“信得过”、“做得到”、“帮得着”、“教得好”,最后实现“信得真”的目标。第三,采取互动性培训、行动学习等方法提升培训质量。教练驱动力所谓教练驱动力,就是培养企业文化志愿者,使其成为文化教练,发挥出自发的文化培训力量。