为了激发员工的创新意识和责任感，教会员工用商业头脑去思考工作，1998年，卡尔弗公司开展了一项活动，让员工总结“自己的经济价值”，就是用简短的话概括自己对公司盈利能力的贡献。比如一位在消费者服务中心工作的员工原本说：“我在数小时内礼貌而又迅速地对消费者的问题做出了答复”，但从个人对公司的盈利能力角度他则说：“我把和我交谈过的每一位顾客都变为了本公司的支持者”，这使员工认识到他们每个人都是公司成功的所在。口号、公司之歌与“爱”如果你是一家保守传统公司的新任CEO，发现公司甚至不允许员工在办公桌旁喝咖啡，而你天生一副开朗外向的性格，追求幽默、有趣，很想改变公司内部彼此隔绝、冷漠、强制的气氛，你最大的困难可能是对员工说明，玩笑幽默本身不是目的，如果公司业绩没有提高，不断地娱乐或聚会也会分散精力，妨碍取得业绩，甚至因为造成金钱的浪费而受到董事会的指责。许多企业的CEO还没有做好付出成本的准备。北京一家知名房地产集团去年在公司内部搞了一个“奖励购车计划”，只要销售业绩超过1000万元，就奖给销售经理一辆轿车。最后老板一看符合条件的人员名单有很长一串，很是吃惊，马上修改原来的标准，提高门槛。“朝令夕改”的企业文化获得的可能是短暂的成本控制，绝不能形成持久的激励作用。CEO如果能付出信任的“精神成本”，打破“凡事都要请示批准”的规矩，让员工掌握工作的主动权，就可以获得回报，固化企业文化。深圳东进通讯技术公司起初做流程管理的时候，业务人员请客户吃顿饭、喝杯茶、花销超过300元都要层层申请、审批，后来总裁从实际出发，提出“在特定环境下谁最有发言权，就由谁拍板决定”。原以为拿来报销的发票会骤增，结果并未如此，一线的业绩反而有了明显提升。
当我们倒满一杯啤酒时会发现：上面有许多泡沫，而真正的啤酒却在下面。企业文化这两年没有前几年吆喝得那么火了，光环也似乎越来越不那么耀眼了，但我们发现企业经营者却更加认识到了它的价值：一种优秀的企业文化对于企业经营，是多么的重要。让我们仔细研究一下那些令人尊敬的企业，联想、TCL、GE、宝洁……，虽然他们处于不同的行业，具有不同的经营特点，企业规模和历史也很不同，但他们的企业文化却有很多相似之处，比如：强调以人为本、沟通与合作、创新、重视顾客需求和努力提高产品与服务质量等等。同时我们也发现，那些失败的企业，根本的问题还是出在他们的企业文化上。首先是在理念上就输给了那些优秀的企业，同时中国企业还缺少能将本企业文化转化为企业管理制度和员工日常工作行为的全力推行者。诚然，塑造优秀企业文化并不容易，但并非无规律可寻。该到我们认真喝啤酒的时候了。提炼企业经营理念是根本1.注重行业特点：企业文化要与行业特性和企业自身的经营特点相一致，道理很简单，别人的企业文化未必适合你的企业。2.广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，而首先应该是企业大多数员工都认同的文化。为了做到这一点，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨公司文化。不妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机；然后在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知；最后采取扬弃的办法，保留原有企业文化的精华部分，并广泛宣扬，让全体员工都知道公司的企业文化是怎么产生的。3.提炼核心理念：其实，当我们走进企业后，可以首先问老总一句话：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业老总都要思考半天。他如果不是在第一秒钟就能给出答案，“答案”便已经不重要了，这说明企业的文化并不明晰——连老总都不能马上说出来，更何况员工呢！因此，企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念。
不学习传统文化，只是借用什么国外的专家、学者吓唬国内的管理者们，我真的为他们感到汗颜。因为东方的管理智慧远远胜于西方，西方的管理方法和理念是非常容易学习和借鉴的，但关键是如何融入我们的企业，如何变革我们的文化，这才是最难的。麦肯锡的方法不能不说很先进，但这么多失败的案例表明了中国企业的治理要靠“中药”，西方的手术式咨询方法很难成功。另外，做管理咨询的人都应该知道，客户的需求才是第一位的，麦肯锡给的主报告一般不超过17页，而且都是PPT形式，要的就是简洁明了，能够很快把事情说清楚，但你不能说他简单吧；客户对咨询的理解千差万别，重要的是能够以客户的语言来构建企业文化，否则你说的再好，客户不认同，这样的咨询有什么用处？所以我真的要提醒很多的“专家”，不要对别人的成果妄加评论，客户的智慧绝对高于你们的智慧，客户认可就说明了咨询的效果，胡乱评价别人的成果是一种心态浮躁的表现。另外，古人说“知之为知之，不知为不知”，很多咨询顾问根本没有参与到具体的咨询项目中去，他也不了解客户的实际情况、人员素质、知识层次，怎么能对别人的报告成果评头论足呢？很多人喜欢批评麦肯锡，说他们搞坏了实达，弄垮了德隆，把乐百事、康佳都弄得不成样子，但不要忘记，一个企业战略的成功是多方面的，市场机遇和领导能力也是非常重要的方面，这里面的很多事情不是说一个简单的咨询报告就能决定的，所以建议我们的一些同行，不要动不动就批判别人，只有刚入门的咨询师才喜欢用批判打压别人，但是真正高明的咨询师需要的是建议，批评大家都会，但建议却是一个综合素质的体现。三、不要让自己变得浅薄。什么是浅薄？浅薄是相对于厚重而言的，厚重就是要有深度、有内涵，不要夸夸其谈、浮于表面。
或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
