正确引导语：物业管理企业在管理方法全过程中，必须关键处理的是“两大满意率”难题：一是小区业主满意率，即小区业主对物业管理企业的服务水平的考核评价，反映物业管理企业的服务水平，它是对顾客的服务承诺，是物业管理企业不可或缺的基本;二是客户满意度，是职工对企业的认同水平，包含工资水平、文化气氛，职工和高管、职工和职工中间的关联。
客户满意度高是企业优良运行、提升企业的总体工作效率的前提条件，另外也是确保小区业主满意率的必备条件。一家物业管理企业要想使“两大满意率”另外得高分数，除开科学研究的管理方法、市场推广外，企业文化也是必不可少的一环。那麼，文中就企业文化怎样在物业管理企业充分发挥作用开展深入分析。
什么叫企业文化
企业文化也叫机构文化，是一个机构由其价值观念、信心、典礼、标记、为人处事方法等构成的其独有的文化品牌形象。企业文化是在一定的标准下，企业生产制造经营和管理主题活动中所造就的具备该企业特点的精神食粮和化学物质形状。企业文化以企业为本，是一种管理方法文化。
企业文化由三个层级组成：
一是表层的化学物质文化，称之为企业的“硬文化”。包含厂容、厂貌、工业设备，商品造型设计、外型、品质等。
二是正中间层级的规章制度文化，包含领导干部体系、人际交往及其各类管理制度和组织纪律性等。
三是技术和管理核心成员的精神实质文化，称之为“企业软文化”。包含各种各样行为准则、价值观、企业的人群观念、员工行为规范和优良作风等，是企业文化的关键，被称作企业精神实质。
企业文化的内函
企业文化的内函能够 了解为下列好多个层面：
一是经营哲学。经营哲学是一个企业独有的从业生产制造经营和管理主题活动的科学方法论标准。它是具体指导企业个人行为的基本。一个企业在猛烈的市场需求自然环境中，遭遇着各种各样分歧和多种多样挑选，规定企业有一个科学研究的科学方法论来具体指导，有一套思维逻辑的程序流程来决策自身的个人行为，这就是经营哲学。
二是价值观。说白了企业的价值观念，就是指企业职工对企业存在的价值、运营目地、运营服务宗旨的使用价值点评和而为追求完美的统一化、个异化理论的人群观念，是企业全体人员相互的使用价值规则。仅有在相互的使用价值规则基本上才可以造成企业恰当的使用价值总体目标。拥有恰当的使用价值总体目标才会出现全力追求完美使用价值总体目标的个人行为，企业才有期待。因而，企业价值观念决策着职工个人行为的趋向，关联企业的存亡。
三是企业精神实质。企业精神实质就是指企业根据本身特殊的特性、每日任务、服务宗旨、时期规定和发展前景，并历经殷切期望而产生的企业组员人群的精神面貌。企业精神实质要根据企业全体人员有目的的社会实践活动反映出去。企业精神实质是企业文化的关键，在全部企业文化中起着操纵的影响力。企业精神实质是企业的生命。
四是企业社会道德。企业社会道德就是指调节该企业与其他企业中间、企业与消费者中间、企业內部职工中间关联的行为准则的总数。它是以伦理关系的视角，以正义与邪恶、公与私、荣与辱、诚信与虚情假意等社会道德范围为规范来点评和标准企业。
五是团队观念。团队观念就是指机构组员的团体意识。团队观念是企业內部团队的凝聚力产生的关键心理障碍。企业团队观念的产生使企业的每一个职工把自己的工作中和个人行为都当做是完成企业总体目标的一个构成部分，使她们对自身做为企业的组员而觉得引以为豪，对企业的造就造成自豪感，进而把企业当做是自身权益的共同命运和所属。因而，她们便会为完成企业的总体目标而勤奋努力，主动地摆脱与完成企业总体目标不一致的个人行为。
六是企业品牌形象。企业品牌形象是企业根据外界特点和运营整体实力主要表现出去的，被顾客和群众所认可的企业整体印像。由外界特点主要表现出去的企业的品牌形象称表面品牌形象，如广告牌、logo、商标logo、运营自然环境等，这种都给人一种形象化的觉得，非常容易产生印像;根据运营整体实力主要表现出去的品牌形象称深层次品牌形象，它是企业內部因素的充分体现。
七是企业规章制度。企业规章制度是在生产运营社会实践活动中所产生的，对人的行为含有强制，并能确保一定支配权的各种各样要求。从企业文化的结构分析看，企业规章制度属正中间层级，它是精神实质文化的表达形式，是化学物质文化完成的确保。
八是企业重任。说白了企业重任就是指企业在社会发展社会经济发展中常应当担的人物角色和义务，就是指企业的压根特性和存有的原因，表明企业的运营行业、营销理念，为企业总体目标的建立与发展战略的制订出示根据。
企业文化的功能
企业文化在企业管理方法中起着至关重要的作用，关键根据下列五个作用所主要表现：
一是导向性作用。说白了导向性作用便是根据它对企业的管理者和职工起正确引导作用。企业文化的导向性作用关键反映在，经营哲学和价值观的具体指导，企业总体目标的引导2个层面。
二是管束作用。企业文化的管束作用主要是根据健全管理方案和职业道德来完成。企业文化的管束作用也反映在两层面，一是效管理制度的`管束，二是职业道德的管束。
三是汇集作用。企业文化以民为本，重视人的情感，进而在企业中导致了一种团结互助、互相信任的和谐氛围，加强了团队观念，使企业职工中间产生强劲的团队的凝聚力和凝聚力。相互的价值观产生了相互的总体目标和理想化，职工把企业当做是一个共同命运，把本员工作中当做是完成相互总体目标的关键构成部分，全部企业步调一致，产生统一的总体。
四是鼓励作用。相互的价值观使每一个职工都觉得自身存有和个人行为的使用价值，个人价值的完成是人的最大精神需求的一种考虑，这类考虑终将产生强劲的鼓励。
五是调节作用。企业各单位中间、职工中间，因为各种各样缘故在所难免造成一些分歧，处理这种分歧必须分别开展自我调整;企业与自然环境、与消费者、与企业、与我国、与社会发展中间都是存有不融洽、不适合之处，这也必须开展调节和融入。调节作用具体也是企业会动作用的一种主要表现。
充分发挥文化作用，提升管理能力
在物业管理企业经营中，要是积极主动采取措施对策，充分发挥企业文化的正确引导作用，在塑知名品牌上、在人才的培养上、在服务水平上、在服务项目方法上狠下功夫，一定可以发展一片新世界。
一是创建详细、科学研究的物业管理服务法律规范。创建详细、科学研究的物业管理服务法律规范已变成物业管理服务工作上的重中之重。应尽早健全物业管理企业规章制度，在填补物业管理企业规章制度的另外，也要创建现代企业规章制度，仅有那样才可以加速企业发展趋势。
二是高度重视优秀人才，德放第一位。针对企业而言，沒有最好优秀人才，仅有最合适优秀人才。优秀人才具有的不仅是专业知识，更关键的還是心理状态、行为举止、不用说谎话，诚信是变成真实优秀人才的基本。因而，物业管理企业在培育人才时掌握这一点很重要。优秀人才是一个企业的根基，则德是一个灵魂。因而，物业管理企业在用工层面，德一定要放到第一位，即职业道德、遵循企业要求和企业文化。
三是物业管理服务信息化管理。在我国物业管理企业行业龙头万科物业就十分重视创新管理，不断开展物业管理服务技术专业科学研究与探寻，持续提升服务水平，以造就更强的经济收益及社会经济效益。万科物业的创新管理，一个关键特性便是高度重视信息化规划，企业每一年都资金投入重金开展信息化规划，是中国物业管理服务行业大数据基本建设的领先者。数字化管理不但能提升工作效能，还能提升服务水平，并且打造出了知名品牌的竞争优势。
四是提倡绿色生态文化。物业管理企业的每日任务之一是根据保洁服务园林绿化服务项目等工作中为小区业主出示幽美的定居自然环境。绿色生态文化做为新式的管理方法文化，既包含生态环境保护、绿色生态伦理道德，又包含绿色生态社会道德，它是处理人类与自然关联难题的学术观点和心理状态的总数。
五是发扬“真情文化”。物业管理企业是服务型企业，以民为本是物业管理企业文化基本建设的主要对策，以民为本最能体现两层面的內容。第一是在经营管理理念中突显以小区业主为本，小区业主高于一切，时刻想小区业主之所感，急小区业主之所急，不断超小区业主的期待。第二是突显以职工为本，对职工开展“感情投资”，以诚待人，人心换人心，真心实意心连心。
六是培育诚实守信文化。“人无信而不立”变成天下苍生广为人知的口头语。诚实守信决策着企业的存活发展趋势的基准点，诚信是立志之道，兴业银行之本。做为市场需求的行为主体，企业务必遵循和构建公平公正、井然有序的市场经济体制纪律。
七是构建魅力文化。积极主动举行各种多种形式的联值主题活动，让职工与小区业主相互报名参加，提升彼此之间的情感，在比赛主题活动中，呈现性命的魅力。比如：体育竞赛会、国际象棋扑克牌玩法赛事、健康保健专题讲座、卡拉OK赛事等，积极主动生产制造的“魅力文化”。激起职工的工作责任心最先应当高度肯定职工的本身使用价值，重视职工的自身挑选，使企业每一位职工真实有主人公的觉得。
总而言之，企业文化基本建设能够 立即危害职工的品牌形象、文化素质和责任意识，对企业团队的凝聚力、创作力的提高有关键作用;另外物业管理企业的企业文化也立即危害小区业主的行为习惯，对建立优美环境、关联和睦的高质量住宅小区起着关键作用。因而企业文化基本建设对物业管理企业更为关键，而现阶段许多 企业忽略了这一点。
物业管理企业必须立即了解到企业文化对企业发展趋势的关键的实际意义，积极主动发展趋势企业文化，运用企业文化搭建和促进小区文化，产生身心健康和睦的文化气氛。企业仅有科学研究、有效、实际地制订出合适自身的企业文化以及实施意见，另外创建健全的监督机构，才可以持续激励团队团队的凝聚力，持续提高企业管理者的管理能力，使职工在轻轻松松和谐的自然环境下工作中，使小区业主在幽美舒服的自然环境下日常生活，构建出自身与众不同的团结一致、奋发进取、和睦的企业文化气氛。
