“文化筐”理论要求装筐的顺序是什么?首先要装的就是战略反映在各个流程中的差异,而且企业文化要反映的差异是所有差异中的最需要解决的问题,这个差异首先是流程中衔接强度最薄弱的环节,然后要研究这个最短板中最大的差异。“木桶理论”中所提的最短板理论没有考虑到各个板的连接强度,也就是我们所说的流程的衔接强度,所以,基于战略、流程的“文化筐”理论必须考虑流程的衔接强度,找到衔接强度最薄弱的环节后,再用木桶理论分析这两块板的问题,找出最短板。为什么要首先考虑流程,试想,如果各个板的衔接出现了问题,桶中装水的容量最终不是取决于最短板,而是由于板与板没有密切配合导致最终一点水都不会剩。 “文化筐”里装的是什么?我们必须树立这样一种观念,即所有的问题都是观念的问题。这句话是绝对的。《穷爸爸富爸爸》一书告诉我们,穷爸爸之所以穷,富爸爸之所以富,都是源于观念,例如富爸爸告诉孩子“努力学习能在好公司工作”,而请爸爸则告诉孩子“努力学习能发现并有能力收购好公司”;富爸爸说:“我不富有是因为我有孩子”,而富爸爸则说“我必须富有的原因是我有孩子”等等。所以,我们在基于战略研究企业的问题时,一定要追到根源上,也就是观念,因为这个观念问题代表的并不是一个人的观念,而是一类人的观念。 怎么往“文化筐”里装?战略的最终实现肯定是以数字作为衡量标准,所以,我们首先要做到“先有数”,比较分析数必须有差异,差距最大的数就是有问题的事;“后有事”,不是事有问题,而是做事的人有问题;“再找人”,一个人的问题,必然是一类人的问题;再找观念:每一个人的行动是受观念支配的,这种观念代表了一类的观念。我们就是要按照“先有数、后有事、再找人,最终找到人的观念”这一流程把企业文化装到“文化筐”里面。
经过一系列的改革与重组,我国大企业集团发展迅速,不断壮大;国家和地区都把培育大企业集团作为增强企业国际竞争力的重要手段。然而,我国企业在向大企业集团迈进的过程中,实际上是步履蹒跚,从“大”的角度来看,我国企业“做大做强”的理念不断深入,但是,结果很多企业集团都是大而不强。以石油企业为例,我国三大石油公司在国家能源政策的指导下分管各自的领域,在成品油市场上,则只有中石油和中石化南北分治,按地域实行垄断。由于没有其他竞争主体的参与,两大集团难以通过充分竞争真正提高自身的实力。就集团内部而言,管理链的过长,也导致了集团难以把有效的管理延伸到基层中去。同时,在改革与实践过程中,存在着多重利益关者,不同的利益相关者都倾向于将自己的利益作为集团公司各项活动的优先考虑对象,使得集团公司难以形成一种强势的具有企业家精神和团队合作精神的企业文化。社会价值观的变迁使得利益相关者这一概念对于现代企业集团变得越来越重要,企业对包括股东、员工、顾客、供应商与销售商、社会团体、政治家以及一些特殊的利益集团负有多重责任。这使得集团公司的管理任务变成一种非常困难的平衡活动。股东的利益必须和员工的利益达成平衡,集团的利益必须和顾客的满意之间达成一致,集团发展战略必须迎合地区发展战略,同时要对环境保护负有责任,如此等等。其中,任何一方对自身利益的过分要求,都可能会对集团产生重大的消极影响。无论如何,集团公司必须在平衡这些利益相关者的基础上,在资产重组和业务整合的同时,进行企业文化的整合与重组,营造一种氛围、一种状态、一种能够充分提高效率的企业文化。那么,集团公司如何管理多重利益相关者,进行企业文化的整合与重组呢?第一步,承认利益相关者的权利与利益集团企业应该承认利益相关者的角色、权利、利益及其对集团的潜在贡献。
唯一的技巧是制定一个全心全意的改革方案,立即发起猛攻。文化变革的目标并非人格的巨变,而是一种有利于企业各主要方面、可延续下去的行为模式变革。其目的是要通过量变来实现质变,确保取得实效。文化变革可分为两部分。首先,审核现有企业文化,弄清需要改变的方面,然后制定并实施文化变革策略。我们首先要问的是,“我们面临的是一场什么样的战争?”即找出主要的,特别是那些隐蔽的观念、信念、价值观和行为规则以及由其所造成的那些限制企业的行为模式。然后,了解其之所以存在的理由;分析向其挑战的成本或效益;最后进行企业文化变革。付诸实践首先是找出受欢迎的文化,即对企业能有立竿见影效果的文化。这里所讲的几种文化变革策略,是建立在战略、运作、组织结构、人力资源管理系统、管理与监督以及领导艺术等基础之上的。因为文化是包含在这些方面之中的,所以改变这些东西就能改变文化。以战略为出发点。选择一个新的发展方向,对企业文化重新进行全面评估。比如,建立一家专门向强奸受害者提供直接服务的强奸危机中心已毫无新意。一些这方面的顾问感觉到了这一点,就不时承担起反强奸宣传人的角色。他们向法院、警察局、地方政府,甚至社区本身为实际和潜在的被害者申诉。借用质量管理、顾客服务、业务流程重组等运作过程中的当代措施改变文化。着重于运作的三种当代措施有全面质量管理、包括对内部和外部顾客的顾客服务、业务流程重组。如果这个变革过程从一开始就注重了这一点,而且这些措施又实施得当,它将是最好的文化变革策略。一家医院的护士组在运用全面质量管理对病房进行整理之后,倡议将之推行到整个医院系统。所有部门,包括行政部门、医生、实验室技师,无一例外。由于全面质量管理需要不同部门的通力协作,只有在整个系统内树立了团队精神之后,医疗质量才会提高。
企业文化是一门新兴的管理科学。美国兰德公司、麦肯锡公司和国际管理咨询公司的专家通过对全球增长最快的30家公司的跟踪考察后,联合撰写了一份报告,在这份报告中认为世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,凭着企业文化力,这些一流公司保持了百年不衰。企业文化理论1986年传入我国后,在市场竞争平淡或无竞争的情况下,企业文化并未受到太多的重视。随着市场的饱和,产品日趋的同质化,服务的可攀比性,已经迫使竞争升华到更高的层面。竞争的国际化更使企业文化亟待建立。企业界经过多年的接受、熟悉现在能够产生共识——企业文化提高了企业的综合竞争力,现在已经决定了企业的兴衰。国内企业文化的发展较晚,与发达国家相比有明显差距。首先明了企业文化的概念,才能更好的运用和发展。一企业文化的概念迄今对于企业文化的定义也没有一个统一的认识,也难以统计企业文化共有多少种解释,把各个提法归纳一下主要以下几种:第一种“总和说”。认为是物质文化和精神文化的总和。物质文化是指生产资料、生活资料、厂容厂貌和文、教、卫、体等基本设施及产品而言,是企业文化的物质基础,也是企业文化发达程度的外在标志。精神文化是指价值观念、道德规范、心理素质、精神面貌、行为准则、经营哲学、审美观念等,是企业文化的核心。第二种“同心圆说”。认为企业文化包含三个同心圆,外层圆是物质文化,中层圆是制度文化,内层圆是精神文化。这种提法把精神文化放在核心位置,制度文化也是企业文化不可缺少的组成部分。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化,它是企业文化的中坚和桥梁,把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。