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领导者该说“我不知道”吗?

领导者要说“我不知道”,发挥领导力要说“我不知道”,这好像有点反常识。领导者为什么要说“我不知道”?你先要明白领导和管理的区别:领导是解决挑战性难题,管理是解决技术性问题。

什么叫技术性问题?你的汽车刹车出现故障,就是一个技术性问题。技术性问题的特点是:问题容易定性;运用已有知识、依靠现有流程就可以解决;而且,依靠权威解决。掌握了问题答案的那个人就是权威。在刹车出现故障这个例子里,修理工是权威,你可以依靠他解决。

什么是挑战性难题?一万辆汽车刹车出现故障呢?如果大家关心企业界的动态,就会知道最近几年丰田汽车遇到这个问题。这也被称为“丰田汽车危机”。最近几年,丰田在全球召回几百万、几千万辆汽车。

挑战性难题一开始往往被人当成技术性问题。丰田汽车一开始就是这样的,后来才意识到这不是技术性问题,而是挑战性难题。挑战性难题的特点,首先是你都不知道这是什么问题。一万辆汽车刹车出现故障,这到底是什么问题?一开始没有人知道,问题难以定性。

后来大家分析出很多原因,我总结出来有四种说法。有人说是丰田质量管理体系出了问题;有人说是丰田研发体系出了问题;有人说是丰田的领导体系有问题;还有人说是丰田企业文化出了问题:丰田以前就是质量的代名词,它的企业文化注重质量、注重顾客,但是丰田企业文化现在变质了,只注重利润了,所以才会导致这些问题的产生。

挑战性难题没有现成的解决方案,而且要求改变现状才能解决。我们假设丰田汽车邀请刘澜,跟他们一起工作三个月,研究出来一个解决方案,说这样做可以改变丰田的企业文化。这个解决方案绝对不是百分百按照现有流程,一定是要改变企业原有的流程和方式。

挑战性难题还有一个特点,不是靠权威,而是靠群众。我们假设企业文化的权威是刘澜,跟他们一起工作三个月,得出来一个权威的方案,是不是靠这个方案问题就解决了呢?不是。你要靠丰田广大的经理人,广大的员工,要让他们能够真正的改变,这个问题才解决了。

所以,领导力的核心是“动员群众解决难题”。这八个字,也包含了领导者为什么要说 “我不知道”的两个重要理由:

第一个理由,说“我不知道”是为了解决难题。挑战性难题没有现成的答案,没有显而易见的答案,我们要勇敢地对群众、对自己说:我不知道。

第二个理由,说“我不知道”是为了动员群众。即使你知道,你可能也需要对群众说“我不知道”,然后接着说“我们一起来寻找答案”。群众自己得出来的方案,他们会更愿意去实施。

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