领导者要说“我不知道”，发挥领导力要说“我不知道”，这好像有点反常识。领导者为什么要说“我不知道”？你先要明白领导和管理的区别：领导是解决挑战性难题，管理是解决技术性问题。
什么叫技术性问题？你的汽车刹车出现故障，就是一个技术性问题。技术性问题的特点是：问题容易定性；运用已有知识、依靠现有流程就可以解决；而且，依靠权威解决。掌握了问题答案的那个人就是权威。在刹车出现故障这个例子里，修理工是权威，你可以依靠他解决。
什么是挑战性难题？一万辆汽车刹车出现故障呢？如果大家关心企业界的动态，就会知道最近几年丰田汽车遇到这个问题。这也被称为“丰田汽车危机”。最近几年，丰田在全球召回几百万、几千万辆汽车。
挑战性难题一开始往往被人当成技术性问题。丰田汽车一开始就是这样的，后来才意识到这不是技术性问题，而是挑战性难题。挑战性难题的特点，首先是你都不知道这是什么问题。一万辆汽车刹车出现故障，这到底是什么问题？一开始没有人知道，问题难以定性。
后来大家分析出很多原因，我总结出来有四种说法。有人说是丰田质量管理体系出了问题；有人说是丰田研发体系出了问题；有人说是丰田的领导体系有问题；还有人说是丰田企业文化出了问题：丰田以前就是质量的代名词，它的企业文化注重质量、注重顾客，但是丰田企业文化现在变质了，只注重利润了，所以才会导致这些问题的产生。
挑战性难题没有现成的解决方案，而且要求改变现状才能解决。我们假设丰田汽车邀请刘澜，跟他们一起工作三个月，研究出来一个解决方案，说这样做可以改变丰田的企业文化。这个解决方案绝对不是百分百按照现有流程，一定是要改变企业原有的流程和方式。
挑战性难题还有一个特点，不是靠权威，而是靠群众。我们假设企业文化的权威是刘澜，跟他们一起工作三个月，得出来一个权威的方案，是不是靠这个方案问题就解决了呢？不是。你要靠丰田广大的经理人，广大的员工，要让他们能够真正的改变，这个问题才解决了。
所以，领导力的核心是“动员群众解决难题”。这八个字，也包含了领导者为什么要说 “我不知道”的两个重要理由：
第一个理由，说“我不知道”是为了解决难题。挑战性难题没有现成的答案，没有显而易见的答案，我们要勇敢地对群众、对自己说：我不知道。
第二个理由，说“我不知道”是为了动员群众。即使你知道，你可能也需要对群众说“我不知道”，然后接着说“我们一起来寻找答案”。群众自己得出来的方案，他们会更愿意去实施。
