在美国,感恩节是在下班以后,与体育活动和家庭聚餐的形式庆祝的。其真正的目的就是对任何事我们都要心存感激——比如说健康、家庭、物质财富和成功。这也是一个很好的提醒。要想使一个团队有效的运作,感谢和欣赏是很重要的习惯。——行为培养需要一年的时间,而不是仅仅这一个假期。
实际上有两种感激的行为,管理者需要发展人际和团队。日常人际能力就是真正和衷心的感谢别人为他们做了什么。这可能听起来像是礼仪101,我们认为这是最基础的团队间的相互作用。不幸的是,这种行为常常被遗忘在激烈的战斗中,最后期限的紧张中和常规性能的重复性任务中。实际上,许多管理人员似乎认为,工资和一份稳定的工作是对下属的唯一感谢。
现实是,我们都需要肯定和积极的反馈,至少是偶尔的肯定。如果没有肯定,就会丧失信心(我做的选择是正确的吗?)会变得愤世嫉俗(没有人会在意我是否努力工作)。更为重要的是,没有一定程度的日常欣赏,就难以建立关系和信任,在一个气氛融洽,工作运作良好的场所中这是必不可少的。
经理对员工之间的公平和对下属的忽视常常是无意的,他们总是太忙而变得不知所措。当有人向他们指出“谢谢你”是必要的,他们就可以做到这一点。挑战是如何使给予感谢的这一过程更常规,让它不用提醒就可以发生。有一个办法就是建立一个“谢谢步骤”到您的项目计划中;另一个办法就是定期和你的团队一起庆祝并且感谢他们。当然,你也可以像有些管理人员一样,贴一张便条纸在桌子上,时刻提醒自己说“谢谢你”。
第二种感恩是欣赏你的团队如何有效地解决问题并且完成它。许多管理者都倾向于集中在事情不好,不足和失误。但是,大部分有能力和潜力的团队所展现的都是成功的例子。通过观察找出他们的优势和不足,管理人员可以帮助梳理出重要的经验教训,加强创新的巨大价值。在赞赏调查运动开始之前,我以前的同事在凯斯西储大学就已经表明,这种方法不仅可以提高企业的运作,也促进社会创新。同样,一种称为积极的越轨行为表明,发现成功的人,当其他人都很挣扎时,他们就是大规模的创新的关键。
如果有一个充满竭诚感谢的假期,那会是多么的美好。如果我们所有的人都更多的感恩和欣赏整个一年,我们会有更多的感激。
译者 崔晨