随着越来越多公司投入社交媒体的发展，专业社交经营的职缺，也持续的增加。许多公司都在寻找专业人士，来经营其社交，同时利用社交的回馈(Feedback)，转为对公司有用、能增进产品的讯息。
因应越来越多的社交管理需求，更多的应征者在其履历上增加了“社交管理”的技能。根据全球最大的职业社交网站 LinkedIn 统计，近年来在其技能拦位加上“社交管理”的使用者，每年约增加 46% 左右。但身为一位社交经理，若仅知道如何使用社交网路，以及拥有相关的背景是不够的，此篇文章彙整了许多社交管理专家的建议，罗列出 10 个此职位所必须拥有的特质。
1. 强大的沟通技能
社交经理的职位并不只是“线上关系”(online relationship)。
对于一个必须代表品牌的人来说，需要强大的沟通技能并不让人意外。Google 的社交经理 Corrie Davidson(注一) 认为，“社交经理”(Community Manager)在许多面向来说，是一个品牌的面貌，而这个角色必须有效的和使用者互动。不论是长篇或短篇，都必须要能写：博客的文章、客座文章、电子邮件、提案和社会内容，你必须要能将自己的想法放入任何的媒体。Davidson 提到，社交经理的人格特质，必须要外向并且友善，在“下线”(offline)之后，和人们的互动也需如在线上一般舒适、自然。
2. 良好的判断能力
在许多产业，社交经理其中的一个角色是管理员。他们必须能够将公司外来的资讯加以筛选，并决定何者要发布、如何，以及何时发布。对新闻媒体来说，决定如何将令人难过的消息告诉观众是很重要的，BBC News 的社交经理 Anthony Quintano(注二) 表示，每次有令人沮丧的新闻必须公布，他就必须更加小心的处理这些消息。
社交经理必须以最佳的方式处理来自观众的回馈，并决定如何以适当的方式回应。
Likeable Media 的 执行长 Dave Kerpen (注三) 表示。当人们问问题时，社交经理人要怎么回答?有些时候，不回应就是最好的回答。
3. 同理心
为了要参与社交对于相关品牌的讨论，社交经理必须了解社交组成的生态。HuffPost Live 的 McDonald (注四)提到，你处理的是许多拥有不同人格类型的使用者，若没有同理心，你将无法以对方的立场来想事情，这也意味着你无法将讯息传递给他。拥有同理心是很重要的，因为社交经理必须要能有效的和使用者对话、能以消费者的角度来看待自家的品牌，并用这种观点来作为其与社交互动的引导。
4. 奉献
不像其他的工作，社交经理的工作是没有尽头的。一旦有新的事件发生，社交经理必须儘快将讯息传递给使用者，因此这个工作是全年无休的。任何时刻都有可能发生重要的事情，而社交经理必须在最快的时间内反应。而这是好是坏?
Adobe 的社交经理 Rachael King(注五)提到，社交经理亦须将他们的职位看成生活方式而非工作，假如你想过的是朝九晚五的日子，那么这职位显然不适合你。当你必须每天工作 14 个小时，处理不过是少数使用者心胸狭窄的意见(?)、数百封电子邮件，或是严格要求的合伙人，及排满工作的时刻表，你需要某个超出薪水以外的东西，来支撑你继续走下去。
5. 组织能力
对许多社交经理来说，工作包括跨平台的管理、追踪回馈，以及和员工分享讯息。社交经理是多重任务型的工作(multitask)、需要同时应付大量的状况，因此社交经理需要良好的组织能力。
Davidson 表示，她每天必须使用多个表格来更新每天收到的资料，一个微小的错误可能导致整个团队目标失败，甚至影响到其他团队和计画。不管是活动企划、管理供应商、合约审查或提供服务内容时，成功或失败都在细节里。
6. 适应能力
工作场所的灵活性是一个成功的社交经理的关键所在，这些专业人士所做的事情往往超出和社交媒体互动，这意味着必须要承担更多的责任。因为社交经理时常扮演许多角色，因此适应能力是相当重要的。一天之内，他们必须变换成行销人员、公关人员，以及一个必须要回应事件的人物。
7. 头脑冷静的态度
在网路的世界里，每天都可能发生不同的情况。当有社交成员中伤品牌时，身为一个社交经理，最重要的是要减缓它，而不能让它更严重。社交经理拥有代表品牌发出讯息的钥匙，Adobe 的 Kong 提到，任何代表品牌所发表的意见，都可能被反过来针对你。因此拥有清晰的头脑，并记住，观众攻击的是品牌，不是你。
8. 拥有分析的背景
在每个产业中，社交经理处理分析数据的方式可能不同，但重要的是，他们必须分辨出有用及没用的效果。Davison 建议追踪连结、检视网站流量，并设下目标数字并设法达成它。HuffPost Live 的 McDonald 提醒，社交不会明白的告诉你，他们想要什么。因此善用分析的工具，能够得知许多社交不会告诉你的宝贵讯息。
9. 活用社交的能力
社交经理的工作，最重要的不只是发布有关品牌的讯息，而是要授权给听众，让他们有发声的机会。NBC News 的 Quintano 也提到：
假如我们只是谈论着自己的东西，使用者最后会离开。而我们能成功的唯一理由，就是因为这些观众。因此，我们应该尽可能地给予他们谢意。
10. 对品牌的热情
社交经理是组织的耳朵和眼睛，同时也必须为身为公司的对外发声负责。观众们会希望和喜欢该品牌的人互动，如果社交经理忽略了这个部分，则其公司一定不会成功。Dave Kerpen 提到：
热情真的很重要，在一天结束的时候，你是品牌的代表。你必须吃饭、睡觉甚至呼吸时都以品牌作陪伴。
注一： Corrie Davidson
注二：Anthony Quintano
注三： Dave Kerpen
注四：Tim McDonald
注五：Rachael King
Via i黑马 By ctlin
