顾客到店铺后会不会还价,其实和顾客无关,与顾客所处的环境有关。因为你的店铺让人一看就像打折店……
经常听说,生意不好是马云害的,市场变化太快,经济危机的冲击……似乎所有的业绩不好,都概括成外因所致。究竟有多少人想过这是自己的问题呢?销售不好怎么办?“打折呗”!
今天打8折,客户买了。明天客户转介绍的人来了,已经恢复原价了!顾客会说:“我上次买你都打八折了,还是给我朋友八折吧?”当然不行啊,老板规定的不行。那怎么办?顾客会想,反正我有钱,还会买不到产品?隔壁7折呢!
如果连续几天生意都不好,那该怎么办?甩卖,甩卖,大甩卖!折折折,再送……
顾客知道你会打折,于是开始等待折扣了,就导致正价时根本没生意。于是,打折+正价+打折+持续打折,结果形成恶性循环。
究竟有多少人明白这是什么行为?
自己被打折弄死也就算了,还饿死同行,扰乱原本长时间建立的市场秩序。为了生存,你无形中成了行业的罪人!
在生活中,你会发现一个现象:有些深藏在批发市场的店铺和不还价、不打折的零售店,反而生意最好?
换个角度来思考:如果大家都打折,你坚持不打折,会不会有顾客认为你是品牌?久而久之,你的店铺将被尊重被光顾?
打折等于是吃未来的饭。打折三天,业绩似乎会好一点,可利润你算过吗?加上可能后边连续10天都没什么生意,那你是不是又要开始打折了?你有没有问过自己:“我要一直打折下去吗?”
常打折,不知不觉中你的顾客群体发生了微妙的变化:部分因为产品质量或品牌因素的顾客会离你而去,而那些对价格敏感喜欢捡便宜的客户来了。简单说,你失去的是高质量的客户。
作为顾客,更喜欢的是自己买的东西不会贬值,甚至能增值。简单说,买了一套房子 ,知道降价了,你会高兴?伤害忠实顾客,是为了吸引那些对价格敏感型顾客,有没有觉得得不偿失?
可能你会追问“那我不打折怎么办呢?”
记住:任何营销方法目的就是吸引顾客,但一个营销方案只能吸引其中的一类人。经常打折,能够吸引的就是价格敏感型顾客,于是你走入价格问题的漩涡;你专注服务,那些注重过程、关注品牌质量的人就来了;你痴迷销售中的技巧,那店铺的成交率和连带率就越来越高;你对产品要求考究,那关注时尚的顾客就越来越多……
也有人认为,“我们这里是小城市,消费能力相对比较弱,而且顾客已经养成了讨价还价的习惯。”
有这样两种现象,你发现没?在超市里卖菜,20.2元,没人讲价基本完全按价格支付;在菜市场卖菜,合计20.2元。请问,是不是95%的会让摊主把0.2元给少了?
可口可乐在超市里卖2.9元/瓶,电影院卖8元一瓶,五星级酒店38块钱一杯。完全相同的品牌和产品,在不同的地方价格完全不同,现在问你会不会还价?
很明显,在菜市场20.2元,你会本能的来一句:“20块好吗?”,而在大超市里你却默默的掏钱。同样是可口可乐,不同场景下,贵了你都不会还价。
是不是发现,顾客还价与否,与当时的环境有关,即你的店铺。为了还在这个激烈的市场中生存下去,就不要把你的店铺弄成像打折店了吧!