因为当我们面对一件事情时，我们会站在自己的角度，根据自己的态度，结合自己的经验，依靠自己的能力来分析，评价这件事对自己来说意味着什么，然后，我们会根据这个评价/分析/判断的结果，来给自己“选择”一种情绪。这就是心理学家阿尔伯特.艾利斯提出的情绪反应的ABC模式。A（ActivatingEvent）——事件或情境B（Beliefs）——你对这个事情或情境抱有的信念（即你的态度，想法，评价，解释）C（Consequences）——结果：情绪结果（比如焦虑），行为结果（比如攻击），生理结果（如心悸，手脚冰凉）正是因为我们的情绪并不完全是由所面对的事情所决定的，所以这就使情绪管理成为可能，否则遇到什么事情就必须有什么情绪反应，那还管个什么啊。也许有朋友会问，为什么自己常常会经历非常极端的情绪，是我遇人不淑，还是运气不好，问题到底出在哪里？需要说明的是，情绪反应本身没有问题，如果我觉得我事事不如人，我当然会觉得抑郁自卑，如果我觉得他就是个十恶不赦的人渣，我当然会火冒三丈。那么，问题出在哪儿呢？问题出在你对事情的判断上一些常见的思维习惯/思维模式会使你对情况出现误判，从而导致坏心情，并再接再厉地影响你解决问题的能力。那么，找到并处理这些错误的想法，重新修订你的判断与结论，就可以帮助我们从自己给自己设下的圈套中走出来，所以，我们在ABC的基础上，再加上D（Disputing）和E（EffectiveRationalBeliefs）两个步骤，即：D——找出你通常使用的那些有可能会误导你，使你得出不准确结论或判断的错误的思维模式。E——找到新的有效办法，来帮助我们解决我们面对的问题。
常见的错误思维1.全或无式思维看事情绝对化，走极端。如：我的工作必须要做的非常出色。/我安排好的事情绝对不能节外生枝。2.贴标签对自己，别人或事情下笼统的结论，而不是具体而准确的指出问题或描述问题。如：我的报告没做好，我真是个笨蛋。/我的领导又批评我了，他就是看我不顺眼。3.只关注负面因素不能全面而合理地看待事情，只看到其不好的一面。如：我的工作总是出错。/他总是给人惹麻烦。4.怀疑和忽视积极因素把正面的事情视作无关紧要。如：虽然领导说我的工作做的还不错，可他只不过是敷衍我罢了。5.妄加揣测从别人的行为中推测他们的想法或行动会对自己不利。如：我觉得我的同事认为我不能完成这个项目。/她看见我了，可她没理我，我哪里惹到她了？6.相信运气经常用不充分的证据来预测最坏的结果。如：一大早就出错，今天的工作恐怕会糟糕透顶。7.片面夸大或灾难化把事情的重要性看的非常大，把事情可能给自己带来的影响过度化。如：如果他离开我，我就活不下去了。8.情绪化推理根据自己的感觉而不是事实来评判事情。如：我很担心，这次的工作一定做不好。9.责怪别人如：这都是那个经理的错，她根本就不该给我安排这么多工作。10.个人化把错误全都归于自身。如：他离开我，是因为我不够好。11.绝对化要求对自己，别人或事情的期望不切实际，或过于死板，僵化。如：我们绝对不能吵架。/不管怎么样，我必须完成这项工作。12.“我受不了了”面对挫折和困境时，把自己的承受能力看的很低，认为自己无法承受。如：在高峰时间挤地铁，我可受不了。/这项工作太枯燥了，我做不了。修正这些容易导致坏心情的思维方式1.相对思维如果你习惯用“特别好“或“特别糟”这样的极端态度来看待事情的话，试试用一些中性的词，来帮助你更为准确的看待问题。如：把“我的工作必须不能有一点错误。”替换成“我会努力把工作做好”。2.接纳自己当你的家人或朋友犯了错误之后，你会怎么做？通常我们都会支持他们。因为我们知道谁都不是超人，谁都可能有犯错的时候。那么，你也会这样对自己说吗？如：把“我的报告搞砸了，我真是个蠢货”替换成“我的报告里有几个错误，但这并不能说明这份报告一无是处。现在我发现的问题出在哪里，下一份报告我会避免这些错误的。”3.不贴标签当你再准备说自己或别人是一个“白痴”，“蠢货”，“一点用都没有”，等等标签时，你可以再稍等一下，想一想你的这个标签是否真的能准确，全面的概括或评价自己或别人。我敢肯定答案是不能。因为人是多面的，复杂的，绝不可能用一个或几个词就可以把一个人准确的概括出来。所以，把“我这次考试考砸了，我真是个干什么都不行的人败者”替换成“虽然我这次考试不及格，给我带来一些麻烦和困扰，但我想我还是能找到些方法来解决这个问题的。”另外，当你对自己或别人的做法感到生气，失望，抑郁时，记得只评价行为，而不要涉及到对人本身的评价，比如“虽然我们经理人际交往能力不行，但他还不至于是个十足的白痴”。4.把视野放宽不要只关注某一方面（特别是不好的那一面）而忽视整体，全面的看待问题，好的，不好的都列出来，以帮助你理清思路，更好的解决问题，而不是一味停留在或抑郁自责，或愤怒的情绪困扰中。5.寻找事实证据学习福尔摩斯，用事实（而不是自己的想象）来做出结论，“我觉得他讨厌我”或“我想他可能故意给我找麻烦”之类统统属于主观想象，而不是事实，所以在下结论时，要记得看一看你的论据是否属实。另外，对自己的某些想法，你也可以试着通过实际行动来证明其正确与否。比如，如果你认为“我绝对受不了排队”，那么当你必须要排队时，选择最长的队伍中，同时记得不要急着生气，而是看一看自己是否真的因排队而精神崩溃，如果没有话，那么要提醒自己“尽管我不喜欢排队，但事实证明我还是能够忍受的。”6.灵活的判断问题那些教条的，绝对的，苛刻的想法是高度压力的来源，试着把这些僵化的想法用灵活的观念来替代。比如：把“我的报告必须做的非常出色，否则我就完蛋了”替换成“虽然我很希望能在大家面前出色的完成我的报告，但总会有人对其中的某些方面有不同的看法或不满意我的工作，我没法让每个人都满意，我也不能让每一个我想达到的愿望都成为现实，如果我没能做好报告，那可能表明我在某些方面的工作有所欠缺，但那并不代表我一无是处，一事无成。”7.别把自己吓坏无论什么事情，将其不利之处过度夸大，都会使人很容易被“自编自导”的恐怖片吓坏。合理看待事情的不利之处，将其不良后果/影响放在的应有范围之内，而不是过度夸张。比如把“离开他我就活不下去了”替换成“虽然分手是很令人伤感的，但这并不代表我是个失败的人，也并不说明我一无是处，我还会寻找到适合我的人，我的生活不会因此而永远悲惨下去。”上面介绍了一些调整思维的方法和技巧，下面还有一些问题可以帮助我们重新审视自己的想法，找到自己想法中存在的错误并加以修正，从而对问题或事情做出更为合理的判断，帮助自己从“坏”情绪中走出来。1.有什么证据支持我的这种观点吗？2.我的想法符合逻辑吗？3.我的想法能帮助我解决问题吗？情绪管理不是让自己从此一帆风顺，再也遇不到任何问题与麻烦，再也不会有任何不开心，不高兴，而是让我们在遇到问题时，可以通过对自己想法的反思，重新评价，重新修正，帮助我们以一种更为合理的，与实际情况更为相符的方式来看待问题，从而摆脱“坏”情绪对自己的影响与干扰。
一个年轻人需要更换他的电子记事簿里的电池。记事簿屏幕上的字迹已开始变浅，所以需要赶快更换电池。否则，储存在里面的信息有可能会丢失。因为忙着工作，他就给附近的一家商店打电话，但是，那里没有这种特殊型号的锂电池。他又给第二家商店（无线电音响城）打电话，那里的店员要了他的电话号码，说会给他回电话。一小时以后，那位店员还没有回复他电话。因为一直没收到回复电话，他很生气，于是就乘公交车去了无线电音响城。他走近柜台，向两位店员中的一位说要买这种电池。就在离柜台很近的地方，电池很快就被找到了。他就问刚才电话接待他的另外一位店员，为什么没有给他回电话。这个年轻人被告知店里很忙。于是他问那位店员：“你会拿销售佣金吗？”“当然拿。”店员告诉他。年轻人语气强硬地说道：“那么，我希望这些电池能折价卖给我。我要你的佣金。”这两位店员说他们不可能那样做。年轻人提出要见他们的经理。店员告诉他今天经理不在，这时已经开始有一位店员把电池价格录入收银机了。年轻人又说：“那告诉我你们经理的名字。”店员交给他一张印有经理姓名的名片，他看了看那位没有回复他电话的店员的胸卡，把这位店员的名字写在了名片的背面。年轻人说：“我现在不买这些电池了！”说完，他就迅速转身离开了这家商店。他很生气地又乘车回到公司，拿出电话本想找另外一家有这种电池的商店。在黄页里他看到了百思买的电话，这是一家新开的店，就在无线电音响城的对面。这家新店让他忘记了刚才的一切。他浏览了百思买的网站，看到这家店里有他想要的那种锂电池。所以，他拿起外套披到身上，然后出去乘同一路公交车回到刚才那里。最后，他在百思买找到并购买了他需要的那种电池。我们所有的人都有过类似的无法保持冷静的经历。也许不是在无线电音响城里买锂电池，而是一些与之类似的事情。
比如广告里宣传的某件商品已经卖光了，原定24小时后即可取的照片却还没洗好，修理了的汽车却仍有问题，单一供应商交货比原计划晚了一个星期。于是我们觉得很受挫、很烦躁、很气愤、很沮丧或者垂头丧气，部分原因在于我们觉得自己处于不利地位。我们的情绪抑制了我们的理性，于是就不能采取可以高速和高效调整局势的措施。情绪如水，善用才能帮助自己奇怪的是，情绪就像水。有人曾说房屋所有人的最大苦恼是水。水会腐蚀地基、侵蚀墙壁，水会渗透墙面和房顶，水会从管道里渗漏出来，水会在管道里结冰，水还会招来白蚁。然而水对于我们的生存却是很重要的。我们的食物要依赖水；我们洗衣服靠水；我们洗澡需要水；我们的排污系统也需要水；水构成了我们人体的绝大部分，一般成人体内的水分达到60%。水对房屋所有人来说是什么，情绪对谈判者而言就是什么。在某种程度上，情绪对所有谈判者都是很重要的。要不是因为某种程度上的情绪原因，我们就不会请餐馆服务生确认我们的停车罚单，请求我们的朋友帮忙搬东西，或者邀请喜欢的人约会了。情绪是刺激或驱使我们早晨起床、应酬其他人的一部分原因。然而，情绪就像水一样，也会成为我们的问题来源。正式作报告时太过情绪化，可能导致我们看上去很紧张，缺乏条理性，还会使我们忘记重要信息。运动会期间太过情绪化可能会导致运动员过度投球、过度扔球或过度击球。在繁忙的高速路上驾车时，太过情绪化可能会导致危险的行为或交通事故。别让情绪阻碍谈判的理性谈判就跟生活一样，有可能存在很多不同的情绪。
简单来说，与这些情绪有关的情感可能属于下面的某一类：生气、难过、高兴和恐惧。反过来，每种情感又都有相关的行为。当人们确实生气的时候，他们会大喊、尖叫、讲粗话、用拳头击打东西、脸色通红、停止倾听、身体前倾、靠得更近一点、进行威胁、停止谈话，或者用凌厉的语言压倒其他人。想更换电子记事簿电池的那个年轻人就展示了这样的一些行为。当人们难过的时候，他们经常停止倾听、后退、停止谈话、停止思考、生病、哭叫、停止眼神交流、不吃饭或饮食过量。当人们高兴的时候，他们很有可能常常发笑、过分交谈、简化思考、给予恩惠、让问题顺其自然，或为别人的午餐买单。恐惧让人停止倾听、停止思考、颤抖、口吃、沉默不语、停止抵抗、逃避或逃走。谈判时情绪过多可能是坏事吗？也许是的。这要看是谁有这样的情绪、在何种情况下有情绪，以及有什么样的情绪而定。当然，它也有赖于情绪的效果。当然，生气不会让那个想要锂电池的年轻人获得优势。那损害了他的思考力，甚至让他在无线电音响城里找不到可以替代的电池，只能再到对街的百思买去买。让正面情绪主宰自己因为信息在谈判中，尤其是在某一方感知到优势或杠杆的时候是很重要的，通过变得很情绪化，你可能会对你的一些能力（观察能力、检验能力、推理能力）失去控制。如果一方变得很情绪化，那么另一方可能同样如此。因此，像扩大诉求意图一类的重要技巧（就是说，通过提问“为什么”将一方从立场转到兴趣，或从需求转到需要）几乎就不可能用上了。由于情绪对信息收集和思维的影响，人们有时会把情绪化提高到对他们有利的水平。如果一方没有考虑其他的问题或选择，那么他也许只是接受现成的方案。在谈判和冲突中谁最有可能变得情绪化，并且谁最有可能受它影响呢？近几年来，人们对所谓情商的兴趣在上升。情商是某种形式的社交智慧，它包括辨认、理解和管理一个人以及其他人的情感和情绪的能力，从而有效地处理可能存在的困难情况。
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