今天分享的图书是《战略实践笔记》本书总结了雅马哈、可口可乐、NTT、朝日啤酒、微软、理光雀巢等世界著名企业的经典战略实践案例，内容涉及客户锁定战略、无孔不入的市场营销、价值定价、服务交付系统的革新等。
说明：这个思维导图是去年的投稿，我的iMindMap软件一直有问题，打不开文件，前段时间才修复成功，今天才分享，非常抱歉。
iMindMap是所有思维导图中效果最接近手绘的软件，东尼托赞是公司股东和顾问，这个软件可以完全按思维导图的规则来绘制思维导图，最新版本是iMindMap 6。
文件格式：imx 制作软件：iMindMap
网盘下载：数据银行 微盘
出处：http://book.douban.com/review/2066169/
常常有人问，中国能否出现本土的世界级咨询公司？我想野村综研的成功是一个很好的榜样。
第一章 客户锁定战略
1. CRM这个概念的本质重要性并没有改变，企业需要考虑锁定战略的框架，包围客户、建立长期关系的锁定战略分为七种。
2. 亲切锁定，在产品本身难有差异的时候，亲切锁定仍然非常有效。
3. 会员锁定，分为会员制和积分制两种，对于积分制最好不要和降价联系在一起，同时最好采用指数函数式的提升制度。
4. 便利锁定，分为一站式和补充型两种。
5. 品牌锁定，
6. 学习锁定，在客户关系里面嵌入学习要素，或者代客户办理，可以和客户建立长期的关系，这就是学习锁定。
7. 系列锁定
8. 锁定战略的三大动力：未来成本、沉淀成本和网络的外部性。
