解决问题的前提是分析问题。
我们通过分析，找出问题的根源，并制定相应的解决办法或措施。这就好比是医生给病人看病，只有分析了病人的症状，找到了病根，才能对症下药。
有一天，美国通用汽车公司收到了一封抱怨其生产的汽车的顾客来信。这位顾客每次开车去买巧克力冰激凌，回家时汽车都启动不了。但若是买其他种类的冰激凌，车子就能正常启动。他试过很多次都是如此。难道是汽车对巧克力冰激凌“过敏”？
这位顾客信中说：“我知道提出这样一个问题看上去似乎有些愚蠢，但究竟是怎么回事呢？”通用汽车公司也对这件事感到迷惑不解，于是就派了一个工程师去调查。当晚，这位工程师与那位顾客一同开车去冰激凌店买巧克力冰激凌，返回时，车子果然启动不了。接下来，工程师又连续去了三个晚上。第一个晚上，车主买了香草冰激凌，车可以启动；第二个晚上，买草莓冰激凌，车也能启动；第三个晚上，买巧克力冰激凌，车又启动不了。工程师绝不相信这部车对巧克力冰激凌“过敏”，于是，他加倍工作以求解决问题，每次他都会收集各种数据，像日期、所用的汽油类型、汽车往返的时间，等等。
最后，工程师发现了一个线索：车主买巧克力冰激凌所花的时间比买其他冰激凌所花的时间要短。由于巧克力冰激凌很受欢迎，故其被分箱放在货架前面，很容易取到。而其他冰激凌被摆放在货架后面的分格里，服务人员就需要花较长的时间去找。也就是说，车短时间停靠就容易启动不了。工程师便进一步找到了问题的答案，发现这是因为发动装置使汽车难以启动。买其他冰激凌的时间比较长，可以使汽车充分冷却，所以便于启动。而当车主买巧克力冰激凌时，汽车引擎还很热，热气耗散不掉，因而汽车就启动不了。
原因找到了，解决这个问题自然就不会太难。
