美国卡内基工业大学对万人的个案记录进行了分析，结果发现：“智慧”、“专门技术”和“经验”，只占成功因素的15％，其余的85％取决于良好的人际关系。
人群中有的人很自然地受人欢迎，人人都喜欢与之结交。这种人，人缘特佳，凡事容易成功，其心理特征如下：聆听重于表达在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以避免因多言而造成的差错，是现代人重要的修养之一。
尊重别人的隐私人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。
勿太过于谦虚 当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不娇揉造作。
敢于承认错误 自己犯错误时立即承认并且大方道歉，可以避免许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否则，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜地表达心声，往往能够获得别人的原谅。
不要过分牺牲自己去讨好别人 必要的牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不可能的。
珍惜自己和别人的时间 那些到处游荡、道人短长的人，势必被快速变动的社会所淘汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也要珍惜别人的时间。
