4月有幸参加了华师王宁教授《心理危机干预》的培训，在两天的课程中王教授讲述了一个个惊心动魄让人揪心的案例，让张老师不禁想起在企业工作的中遇到的一个个企业员工危机事件，今天张老师想来谈谈企业中心理危机干预。——Psy525.cn
2006年张老师进入企业开始学习并搭建了EAP（Employee Assistance Program）既员工帮助计划的平台。心理危机干预作为是EAP项目中的一个重要模块，是针对员工心理危机进行的一个干预活动。当员工在突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和自身经验难以克服的困难，以致陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。而这种状况又严重的影响到了当事人的正常工作和生活，那心理危机干预就是对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难一次重要的干预活动。
企业里进行的心理援助主要是针对当事人及当事人家属。更多的是针对员工在事发时和事发后进行干预。为了让大家有一个更直观的了解，张老师分享一件处理过的真实案例。
案主小丽，女，19岁，一线操作工人，入厂2个星期，第三个星期某天早上被人发现坐在公司宿舍六楼的洗手间窗台上，用梳子在梳头，并不时的探出身体朝楼下喊叫和唱歌。我接到保安通知后，迅速来到现场实施心理危机干预。
小丽当时思维混乱，精神恍惚，无法进行正常的对话，口中念念有词。在无法及时得到当事人的信息及其他相关信息的情况下，张老师根据其行为表现判断此类情况大多是当事人受到刺激，出现的情绪失控。当务之急我们试图与之谈话转移注意力等待警察的到来。一个多小时后，当我和已经体力虚弱的小丽在对话时，警察趁其不备将小丽从窗台抱下，随后小丽摊倒在地失声痛哭，待她情绪稍微稳定后才了解到小丽是因为遇人不淑，19岁的她两次堕胎并被男友抛弃，导致情绪崩溃。因小丽家人不愿出面，于是我们邀请警察陪同将她送到中山三院就行救治。（在这里说明一点，企业是没有这个权利将员工送至精神卫生专科医院，因为企业不是员工的家属或监护人，这个时候警方作为第三方鉴证人是可以帮助企业将员工先送院救治的。）
敲黑板，在危机干预ING时，有以下几个重点：
1、 报警备案。因为该员工随时有坠楼的可能，所以报警是一个基础常识。但是很多企业因多方面原因不太愿意做此动作。其实对于企业利益来说，最大的利益是人员的安危，并且警察有丰富的处理此类案件的经验和资源，会做为一个第三方协助企业处理好此事并且也不会随便向媒体沟通，所以不用过于担心。记得一定要第一时间报警！
2、 确认案主身份。企业中多是人员数量多流动性高，一名员工出现心理危机，最需要的就是确认他的身份以及社会关系，这些信息会对接下来的工作有着极其重要的作用。可见在员工入职时登记好家庭情况，紧急联系人或同单位的亲属的信息是多么重要的事情。
可是在该案件发生时，由于确认身份耗时将近一个小时，导致与当事人无法很好的开展对话给后续干预工作造成了很大的阻挠。
3、 稳定情绪，等待救援。这个时候的交谈是很有重要和必要的，其一是可以帮助当事人转移注意力；其二是稳定当事人的情绪，听对方说（如果对方愿意说），一定感受对方的情绪，同理心技术的运用在此时非常有效。
由于该员工当时思维已经混乱，并不能很好的与她做交谈。这个时候，跟随她的思维模式走，多听她说，你的目标是让她情绪平缓，至于到底发生了什么，她愿意说，你就听，并且回应他，如果混乱，你可以提一下家人或者把她的注意力转向他自己，比如说，你的衣服很好看，在哪里买的，又或者你的皮肤很好，很羡慕等等。
所以此时是考验心理危机干预人员的同理心技术的运用的重要时刻。
【需要提醒，在这样的干预时，如果是女性员工，尽量安排女心理咨询师（或者女员工），这样在肢体接触和交谈上，更为接近。】
4、团队配合。有效的危机干预绝对不是个人英雄主义可以去实现的，它需要一个默契的团队，有着明确的分工协作，比如：有人专门去和当事人交谈（最好一个人来做这样不会被打断思路）；有人专门负责提供物资“递水”等相关物品；有人专门负责确认当事人身份，和其家里人联系，找同宿舍的人了解情况等等。危机干预的分工协作是后续的事情朝顺利的方向推进的基础保障。
在企业内部尤其是密集型企业，危机事件的发生多是很突然的，处理此类事件人员不仅仅只是具备心理危机干预的心理学技术，更多的是需要能够做到资源的整合，给到当事人恰当的帮助并且协助企业顺利恢复正常生产。
在企业中对于员工的心理健康工作的开展并不是简单的开展活动和培训课程，因为每个人的心理活动都是丰富的未知的，为了更好的帮助员工在企业工作，那么他们的员工的心理发展也应该做好三级干预。在这里我们也给出一些建议：
初级的预防工作：建议企业在招人环节，一定要建立一份员工的心理档案，方便了解员工的社会关系，了解他的性格特质，以及人际关系交往的模式。这样既能直观的看到员工的心理健康状态，也能够在他出现突发状态时，更好的与他产生联结，帮助到他。
二级干预：在员工工作3个月内，可以针对员工的心理健康状态做出一份调查问卷或者进行访谈。这个工作对于工作一段时间的员工来说，可以更深入的了解员工的工作困难以及他的行为模式，针对有特殊状况的员工（如情绪病：暴躁，抑郁，焦虑等）进行一对一的心理访谈，针对有特殊任务的团队（客服人员，销售人员，基础管理者）进行针对性的培训，加强和巩固他们的心理建设。
三级干预：培养一些对于心理学技术感兴趣的员工，教会他们简单的心理干预技术，除了可以很好调整自己的状态，更多的时候，能够关心员工，在发生突发事件时，他们能够代替心理咨询师对员工做一些简单的“包扎”动作，稳定员工情绪，将伤害降低。
以上是张老师在企业多年工作中针对企业心理危机干预所做工作的一些感悟。仅供各位的参考，也欢迎您的指正和讨论。
人的心理就像是一栋房子，可能外观很富丽堂皇但实际里面已经开始腐烂，我们不能够直观的看到，但是如果能够一套很完整的预防体系和技术，那么每个人的心理都会变得健康，而对于企业来说，员工就是企业的命脉，健康的命脉当然会带来更多的利益。
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关于张志文老师
国家心理咨询师二级、国家企业培训师二级、国家人力资源管理师二级、国家社会工作管理师二级、企业EAP（员工援助计划）项目管理师、国家亲子沟通培训师（中级）、心灵港湾-中山市职工心理咨询服务中心心理咨询师。
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“心灵港湾”是中山市第一个面向职工设立的心理服务项目，并且成为中山市社会管理创新观察项目。已建立工会的企业可以申请为企业职工量身定做工作坊及培训，其职工可享受免费的心理健康服务。详情请咨询0760-88268512
作者简介：
张志文
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