“一张张冷漠面孔”的故事发生在美国旧金山。2000年9月，一个周末的傍晚，微风习习，夕阳的余晖和波光粼粼的海面将金门大桥烘托得更加雄伟壮观。这时，一个美国青年从公共汽车上下来，缓缓地走上大桥。他的行为举止与观光者或行人明显不同，也与眼前美不胜收的景观和清新和谐的情境极不协调，他看上去十分疲倦，无精打采，浑身好象被抽去骨头一样踉踉跄跄地在桥上走着，酷似一个劳累过度或久病未愈的人。他眼里充满期待，目光时时落在观光的游客和来往的行人身上，似乎想从别人那里寻找点什么。没有人注意他，甚至都没有人看他一眼，他看到的，都是一张张冷漠的面孔。他彻底失望了，掏出笔，写了一张纸条，放在桥面上，然后闭上双眼，飞身越过桥栏，跳进大海。
游客和行人惊呆了，人们立刻捡起那张纸条，上面写着：“如果有人在我走在大桥上时朝我微笑，我就不跳。”人们面面相觑。
也是他命不该绝，他的落水点正好在一艘游船附近，他被人及时发现并获救。他叫凯文?海因斯，当年19岁。据说，这座饱含人类智慧和具有雄姿并是旧金山标志性建筑和进入旧金山湾重要通道的金门大桥，自1937年5月28日贯通以来，不仅每年吸引来上百万游客，而且也有许多人在这里自杀，成了世界闻名的“自杀桥”。据警方统计，到2010年为止，已经有1200多人从桥上跳海自杀，其中，仅有20几人获救，海因斯是为数不多的获救者之一。
事后，海因斯告诉人们，他当时学业和爱情都严重受挫，一时想不开，才决定了断自己。但他还告诉人们，当他下了公汽走上大桥时，他已经开始动摇了，他当时想，如果桥上的游客和来往行人有一个人向他微笑，哪怕就一下，他也会放弃跳海。但令他遗憾的是，他在桥上踉踉跄跄走了很久，看到的，都是一张张冷漠的面孔，他不甘心，多次在心里对自己呼喊：别急，等等吧，也许天使马上就会出现，可直到最后，他没有看到一丝微笑。于是，他绝望了，写下那张算是“遗嘱”的纸条便跳进大海。
活下来的海因斯积极面对人生，活得很好，也常被学校邀请去做预防自杀的报告，他本人更是乐此不疲。他说，他是在偿还他欠下的巨额人生债务。
“一脸微笑”的故事来自澳大利亚。在澳大利亚悉尼港东部，有一处临海悬崖，像一只巨大的手掌直伸向海的上空。19世纪以来，每年大约有50人选择在这里结束生命，平均每周发生一起自杀事件。这里成了名副其实的“自杀崖”。
又是一个早晨，天蒙蒙亮，一个中年男子步履蹒跚地向悬崖走去，他走走停停，一副失魂落魄的样子。就要到悬崖了，他的脚步明显慢了下来，他抬头望了望天空，从兜里掏出一只烟，坐下来点着。不一会儿，他身边已经有了一堆烟蒂。不知过了多久，他站起来，眼神迷离地向悬崖边走去。
“你为什么不过来喝杯茶呢？”突然，一个柔和的声音从身后传来，如一只温暖的手把他拉住。他回过头，看到一张和善的脸正温柔地对他微笑，这微笑像娇艳的花朵，更像初春的朝阳。他忽然感到一股从未有过的暖流瞬间溢满全身，紧接着，这股暖流又从他的眼里夺眶而出。他迅速转身，跑过去紧紧抱住了那位向他微笑的男人。
这个微笑的人叫唐?里奇，是一名普通的人寿保险推销员，家就在“自杀崖”附近。这天所发生的一切并非偶然，因为里奇每天早晨起床后的第一件事，就是跑到二楼卧室的窗前观察“自杀崖”。如果发现有人失魂落魄地站在距离悬崖非常近的地方，他就会赶忙跑过去，然后给对方一个温暖的微笑。
就这样，里奇在这里一直守望了50多年，至少把200多条生命从死亡线上拉回来，成了名副其实的“守护天使”。当记者问及此事时，里奇说，他没有太多的说教，他也不太会劝解人，他最通常的做法，就是一脸微笑地打招呼，然后一脸微笑地请寻死者到家里喝喝茶，随便聊聊天，他从不追问寻死者为什么要这样，更不窥探别人的隐私或义正言辞地提出忠告和建议，最多的时候，他是一脸微笑地倾听，特别是对方情不自禁地倾述时，他更是听得专注，笑得温暖。
2010年，伍拉勒地区议会授予80多岁的里奇夫妇“2010年度公民奖”。
作者感言：第一个故事，如果大桥上的游客和行人不那么吝啬，送给海因斯一个微笑，哪怕是偶然的、淡淡的，海因斯也就不会跳进大海；第二个故事，那个就要跳下悬崖的中年男子，当听到一声柔和的呼唤转过头时，立刻被里奇的一脸微笑所征服，毅然放弃了自杀念头。在这里，一个微笑与一个生命等值，拥有微笑就拥有生命。
为什么一个微笑有如此神奇的力量呢？据专门研究自杀心理的专家分析，对于一个决意自杀的人来说，不管出于何种动机，在采取行动的最后时刻，心灵往往都变得非常单纯和脆弱，哪怕有一点小小的真诚、善意或关怀，都会深深触动他的心灵，让他感到来自这个世界的温暖，这温暖会迅速缓解甚至化解他眼前的痛苦，唤起他对生活、生命的珍爱。如此说来，海因斯渴望一个微笑和那个中年男子去拥抱向他微笑的里奇，就一点也不意外了，因为，微笑是一种善意，是一种示好，更是一种关怀。
当然，微笑的价值不仅限于此，它的好处多多。对自身而言，一脸微笑，是心灵宁静、心态平和、心情愉悦、胸怀达观、身体舒适、生活惬意、事业顺畅的表现；对他者而言，一脸微笑，则具有赠送善意、主动示好、沟通感情、增进友谊、消除误解、化解矛盾、促进和谐、赢得尊重、获得信任等功效。
微笑是人类最美的表情，也是最简单、最没有成本、人人都能轻易做到的事情。送给别人一个微笑，不费一点力气，没有一点损失，却对双方都有好处。一位诗人说：“我最喜欢的一朵花是开在别人脸上的。”也就是说，微笑是盛开在人们脸上的一朵鲜花，是一个人无需费任何力气献给别人的一份美好礼物，当你把这个礼物献给别人时，你就能赢得友谊，有时甚至能赢得财富。“回眸一笑百媚生”，杨玉环的一个微笑，赢得了唐明皇李隆基的爱情。关于赢得财富，中国有句古话说：“人不会笑莫开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”世界著名商人希尔顿的母深谙此道，当希尔顿先生开办酒店时，母亲曾对他说：“孩子，你要成功，必须找到一种方法，这个方法必须符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法呢？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然想到了：是微笑，因为只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑闯进了成功之门，将希尔顿酒店开到了全世界的大城市。微笑服务，已经成了全世界服务行业的通则。
微笑只在转瞬之间，但它却能给人留下永久记忆，所以，有首歌里说：“请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。”
微笑是一汪山泉，它会让人感到清澈；微笑是一缕阳光，它会让人感到温暖。微笑吧，当我们微笑时，生活也在微笑；假如全世界人人都在微笑，这个世界就变成了一个清纯而充满阳光的温暖世界。
我们再回到前面两个故事。在第一个故事里，我们并没有谴责游客和行人的意思，谁也不会在观光和走路过程中见到人就有意微笑，这不可能，也没必要，如果真这样做了，人们一定会认为你是个傻子。但我们需要提醒的是，在观光、走路或做事过程中，如果发现行为有些反常的人，如踉踉跄跄、行动迟缓、抱头捂肚、表情痛苦等，就应该关心地询问一下并报以微笑。也许，你微笑的一句询问，如“喂，小伙子，没事吧？”，或“老人家，您怎么了？”，或“夫人，您需要帮助吗？”，或“喂，小家伙，我能为你做点什么？”，或“小姑娘，你这是怎么了？”等等，就会使对方走出困境。这只是举手之劳的事，但它传递了善意和美好。
在第二个故事里，我们看到的，不仅仅是里奇的微笑，还有他的爱心和高尚人格。里奇的一脸微笑，源自他对人的关爱，源自他50多年无私的“守望”。
附：微笑故事两则：
故事一：中国女孩的微笑
故事说，二十世纪八十年代中期，在江南的一座小城里，生活着一个因破产而负债累累的中年人，两个月前，他还是这个小城中有名的富翁，是中国改革开放以来首先富起来的少数人。只因一场失败的投资，使他在短短的几天内失去了一切，豪华的别墅和崭新的“宝马”，都因无力偿还贷款被银行收走，人们背地里都称他“负翁”。
从峰顶一下跌进深谷，巨大的反差使他万念俱灰。一天傍晚，他徘徊在大桥上，望着桥下滔滔的江水，脑海里一次次涌出跳下去的念头。正当他准备纵身一跳的时候，迎面走来一个小女孩儿，看上去四五岁左右，他手里拿着一只小瓶子，一边走一边吹泡泡。夕阳下，五彩颜色的泡泡不断从小瓶子里冒出来，四散到她的周围，她仿佛生活在一个美妙的童话世界里。中年人看呆了。
小女孩儿越走越近，当她意识到有人在盯着自己时，便带着天真的神情，一边吹泡泡一边静静地注视着中年人，旋即，小女孩儿笑了，浅浅的笑靥漾出一股股清甜，夕阳的余晖洒在她纯真的笑脸上，幻出一道圣洁的光环。
中年人有一种说不出的感动，心中的阴霾一扫而空：世界上还有这么多美好的东西值得留恋，何必轻生呢？从头再来就是！
回去的路上，他的脚步变得坚定，他的心快要激动得膨胀开来，对未来的希望和期待又回到了他身上。他暗下决心，要通过自己的努力，让自己年幼的女儿也能拥有这样动人的笑颜，而不能生生地抛下她，使她从懂事起就没有了父爱。短短的几天内，他制订了一系列东山再起的计划、方案，并在以后的几年里真的将其一一实现。在奋斗过程中，每当他遇到挫折，他的眼前便浮现出小女孩的笑脸，于是勇气倍增。多年后，他又过上了破产前的日子。
而这时，桥上偶遇的那个小女孩儿，已经是背着书包和小伙伴们蹦蹦跳跳一起上学的学生了。
重新富起来的中年人通过地毯式搜索，找到了当年的小女孩，她正在学校的林荫道上和同学们玩耍，脸上仍然是纯真清甜的微笑。
虽然小女孩儿的家境还算殷实，但中年人坚持资助她读书，并在她完成大学学业后，将自己的一个广告公司转到了她的名下。
故事二：美国女孩的微笑
故事说，二十世纪九十年代，在美国加州，有一位六岁的小女孩，在玩耍的时候，一个路人一下子给了她四万美元现金。这个路人与小女孩及其家人素不相识，并且大脑也没有什么毛病。此事一下子轰动了整个美国，成了当时的头号新闻。后来，在邻居和家人的引导下，小女孩回忆了整个过程：“就在那一天，我刚好在外边玩儿，路上碰到了那个人，当时我记得向他笑一笑，就只有这样啊！”父亲接着问：“那么，对方有没有说什么话呢？”小女孩想了想，答道：“他好像说了句‘你天使般的微笑，化解了我多年的苦闷！’”
后来查知，这个路人是一个富豪，但他活得并不快乐。他本人整天一脸严肃，冷若冰霜，在他居住的小镇上，谁也不敢对他笑。当她遇到小女孩时，小女孩真诚的微笑使他感到温暖，甚至打开了他尘封多年的心扉。
