快好知 kuaihz

火车晚点可以投诉吗

铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。那么,火车晚点可以投诉吗?就让本站的小编和你一起去了解一下吧!

火车晚点可以投诉,乘客可以向铁路局投诉,也可以拨打12315电话向消协投诉,维护自己的合法权益。如果火车因一些特殊原因不能正常运行时,除应当按照《合同法》二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的,应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外,还要依照《合同法》第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的,应当根据旅客的要求退票或者减收票款;提高服务的标准的,不应当加收票款”的规定执行。

在国外火车晚点问题得到了很好的解决:

《俄罗斯联邦运输规则》第110条规定,列车发车晚点或者终到晚点,运输商都应向旅客支付罚款。每晚点一小时需要支付票价的3%,总额不得超过全部票价。

西班牙的相关法律规定,只要列车晚点超过5分钟,铁道部门需要全额退票,无需理由。而日本除了无条件退票外,还需要支付一定的退票补偿费。

欧盟的列车如果晚点而造成的乘客食宿、电话通信等费用也需要由铁路公司支付,而对此造成的行李丢失或者损坏,根据物品的贵重程度,乘客最多可以获得1800欧元的补偿金。在瑞典,如果火车被确定为晚点,所有乘客均可以获得一张和该次旅程票价相等的代金券作为赔偿,在一年的有效期内可以使用代金券购买车票。

以上就是本站小编为您提供了关于火车晚点可以投诉吗的解答,真心希望对您有所帮助!您要了解更多关于交通出行维权,火车服务纠纷及处理方法及出行维权小知识等相关内容请您多多关注本站吧!


本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:火车晚点可以投诉吗  晚点  晚点词条  投诉  投诉词条  火车  火车词条  可以  可以词条