先谈谈文字咨询的缺点:
首先,文字交流效率很低,打字1小时所表述的内容,口语不到半小时就能说完。而且交流双方打字的速度有快有慢,各
自要表述的内容有多有少,经常会出现:一方还没打完,另一方又打出了新内容;一方为赶快打出自己的想法而着急,另一方为对方没有回应而焦虑。这样交流双方
都会感到很混乱。而在口语交流中,我们可以感觉出对方说没说完、还想不想继续说,实在弄不清,可以随时插话询问,这样就保证了交流的通畅。
其次,
文字是口语的浓缩,有很强的概括性、总结性、评判性,所以,文字交流经常会让人感觉简单、抽象、生硬,容易让人看不明白,或产生歧义理解,甚至有时会引发
误会、冲突。而口语可以想到哪儿说到哪儿,可以说得很细、很全,没说清的地方可以随时补充,有误会的地方可以随时纠正。
再次,文字交流是白纸黑字
的交流,虽然可以传达一定的情感,但传达的量比较少,因为情感主要是感觉到的,两个人隔着文字进行交流,会缺少很多直接的感觉信息。口语在这方面比文字强
多了,说话的语气、语调、语速能表达丰富的情感,就连话语间的停顿、沉默,都可以传达出内省、期待、激动、悲伤、排斥、疏离、封闭等多种情感信息。面对面
交流就更好了,除了能听到口语传出的情感信息,还能看到面部表情和身体反应所传出的情感信息。情感交流是咨询起效的主要动力,文字在这方面的作用比较弱。
我说的文字咨询的缺点,是指即时的、同步的、专注的文字咨询,如QQ文字咨询。网页的留言咨询,不光交流时间不同步、不及时,交流状态不连续、不专注,还特别缺少情感交流,所以不能算是心理咨询,最多只能称为“心理问答”。
当然,文字咨询也有其优点,很多来访者对心理咨询师缺乏信任感、安全感,不敢去咨询室面对一个陌生人说出自己的痛苦和隐私,所以更愿意在网络、电话上与看不见的咨询师语音交流。而对语音交流都不放心的来访者,则更愿意通过文字与咨询师交流,这样能获得最大的安全感。文字咨询是一个开始,当来访者在文字交流中获得了足够的安全感和信任感,就有可能进入更有效地咨询方式了。
作者简介：
李小鹏
国家三级心理咨询师
已帮助过
6.7万人
入驻年限
8.3年
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