自微软推出智能聊天机器人小冰后，就惹来诸多争议，5月29日小冰上线6月1日腾讯就开始封杀小冰账号，微信官方称收到用户爆料有关微软小冰牵涉用户隐私将会采取行动。智能聊天机器人小冰一改微软产品往日严肃商务形象，除了智能对话之外微软小冰兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南等实用技能。
更加微软方面介绍小冰聊天工具集合了中国近7亿网民多年来积累的全部公开聊天记录，借助大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术，“小冰”可以与微信群中的成员进行智能对话。
不过，就在“小冰”上线当天，微软与腾讯的关系就开始变得微妙。5月29日至30日，“小冰”开始在部分微信聊天中出现故障，对此，微软发声明给记者称，一方面是由于原计划为一个月公测周期准备的10万个“小冰”账号，已于上线首日被抢注一空;另一方面是部分“小冰”被腾讯微信系统误判为SPAM(垃圾)账号。
进入2014年，微信成为移动互联网关注的焦点，微信的入口成为各家力争的焦点。微信不断加强对于营销方面的措施，砍断公众号推广的途径，无疑是为了加强对于微信的控制。
对于封杀“小冰”的原因，腾讯方面表示，该产品由微软公司自行开发，和腾讯公司无关，但腾讯方面接到了大量用户询问，担心这款产品的运营方式可能泄露用户聊天内容。经微信团队查证，发现该产品涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。为保护用户体验和安全，微信团队“依照平台规范对此事进行处理”。
微软则在两天内连发多个声明回应腾讯。“腾讯在未做任何说明的情况下，突然开始大规模杀死在各个聊天群组之中的"小冰"账号。同时，网络上出现一些明显是雇佣水军的文字内容，诋毁、谩骂"小冰"，并毫无根据地散布"小冰"侵犯用户隐私的谣言。"小冰"采用等级的用户隐私保护，用户的信息不会因此存留在服务器中而发生泄露。”
昨天微软在声明中表示，微软小冰采用比微信本身更加严格的隐私安全保护机制，微软小冰的用户隐私安全没有问题。
艾瑞咨询集团研究院院长曹军波表示，用户体验、流量入口，这都是当下巨头的敏感地带。移动搜索入口现在巨头都没有找到。纯网页版的搜索在移动端普遍不被看好，智能机器人现在看，有可能是未来的一个方向。对于微软在移动互联网搜索方面的机会葛甲认为，微软很有机会。“我看好微软的前景，未来随着win8系统的成熟，必应份额会进一步加大。”
