淘宝黄金红包常见问题解答

很多卖家对淘宝新推出的黄金红包存在疑问，比如买家退货后黄金红包是否退回?黄金红包的面额和额度有什么要求?小编将淘宝黄金红包常见问题解答进行汇总希望对各位有所帮助。

1.问：黄金红包为什么能提现?

答：黄金红包以存金宝为基础，用户卖出存金宝即可获得现金;

2.问：用户确认收货后提出退货，黄金红包是否退回卖家?

答：此情况下，黄金红包预算不退回卖家;

3.问：如采购黄金红包作为权益，且遇上黄金大跌，亏损是否需卖家承担?

答：买家未领取黄金红包前，黄金如何涨跌都不会影响黄金红包的价值;买家领取黄金红包后，黄金涨跌将体现在存金宝的价值上，存金宝投资风险由买家自行承担，与卖家无关。

4.问：我如何跟我的买家解释什么是黄金红包?

答：黄金红包是以存金宝为基础的营销工具，买家兑换黄金红包后可卖出获得现金，如保有存金宝，则其价值随金价涨跌。简单说，黄金红包兑换存金宝后可提现、会随金价涨跌。

5.问：黄金红包的面额和额度有什么要求?

答：单个黄金红包1元起购，赠送单个用户的上限为4999元。

6.问：买家没有领取的黄金红包什么时候解冻给卖家?

答：黄金红包过期后，如果红包池未被领完，剩余金额将在72小时内，自动退还到卖家的支付宝账户中。

7.问：黄金红包目前支持手淘哪些版本?

答：黄金红包目前支持手机淘宝5.11.0及以上版本，买家需使用这些版本才可领取黄金红包。

8.问：使用黄金红包会影响最低价吗?

答：卖家选择黄金红包作为营销工具不会营销最低价。

9.问：我可以对单个商品使用黄金红包吗?

答：您可以对单品或全店设置黄金红包规则，根据您的营销需求进行设置即可。

10.问：为什么有的用户无法领取呢?

答：用户领取黄金红包需符合以下要求，请卖家与用户做好沟通：

a. 必须是支付宝实名认证账户且账户状态正常;

b. 必须是手机绑定账户;

c. 必须是余额宝开通用户。