一年前，我在微信朋友圈和社群，兼职做微商，卖产地现摘水果。
大多数水果原产地，在交通不便的山区，受限于地理位置，快递到客户手里，快的要3-5天，慢的是5-10天。
物流时间长，加上水果不易保存，坏果时有发生，售后服务是一个大问题，经常收到客户的投诉，让他们不满意。
我们鞠躬道歉，承诺坏果包赔，超过5个全额退款，剩下的果子留着吃，一次二次糟糕的购物体验，让很多客户失去信心，客户流失率在50%。
一边是不赚钱，一边是失去客户，后来就放弃了水果的买卖。
如果你的朋友圈生意，遇到棘手的售后问题，我建议你向下面的信良记学习。
事情是这样的，4月1日，罗永浩抖音直播首秀卖货，信良记小龙虾是其中的带货产品之一。
由于秒冻锁鲜黑科技，产品全网最低价，老罗吃播给力， 造成粉丝疯狂抢购，淘宝爆销46.5万单。
销售爆单背后，考验的是发货能力，信量记也未能幸免，冷冻仓储面积不够，小龙虾未能及时发出，影响客户购物体验。
信良记是怎么处理售后问题?
我来拆解文案的策略套路：
1，我先示弱，博得同情
顾客是爸爸，小信是孩子，孩子偶尔犯错，爸爸能不给机会吗?并且是边哭边跑的来道歉，这份诚意你能感受到吧。
2，示意畅销，转移主因
小龙虾卖爆46.5万单，是你们太宠爱我了，为发货延迟找合适的理由。
3，尽力挽回，为你服务
冷冻仓库不够用，积极调配货物，连轴24小时，精心打包产品。一直在努力工作，用行动挽回错误。
4，平台处罚，求你放过我
抖音平台严厉处罚我，我们就差卖肾了，你就别在为难我，不要再退款退货。
5，优惠券表歉意，转危机为商机
信良记这招高明，用优惠券表歉意，堵住你的嘴，还增加2次复购，额外增加营收，培养客户消费习惯。
6，再次道歉，表示决心
最后再次道歉，检讨和复盘，表示用心做下去，努力做到最好，希望获得客户的谅解和喜爱。
7，语言风格，好玩有趣
道歉一本正经，顾客感受冷冰冰，好玩有趣的语言，拉近买卖双方亲近关系，有利于化解心结。
你看，傻傻的道歉：我错了，对不起了，让你久等了，甚者退款退货，包赔损失，顾客不买账不满意，最终离你而去。
两相对比，高明的营销道歉文案，顾客同情还谅解你，甚至安慰你，转危机为商机，卖货率提升2倍。
