体验式培训最重要的一环,就是最后的总结过程,之前项目所做的一切,其实都是在为这一环节作铺垫,总结的好与坏,将直接影响课程的质量。可以这样说,最考验培训师功力的,就是总结过程中拓展训练项目,总结技巧的运用。以下叙述的技巧有助于促进与小组的沟通:
★圈子效应
总结时间,让学员肩并肩围成一个圈,这样就能使学员们感觉到彼此之间平等,无隔膜,培训师也可抽身“领导者”角色,让学员们自己做主角。
★制造安全网
营造一个彼此感觉安全、相互信任的气氛。这样的气氛中,学员们不必担心自己的分享会被别人说三道四、讲是讲非,才会敞开心扉、畅所欲言。
★非语言沟通
拓展训练项目,非语言沟通又分为眼神接触、身体姿势、点头微笑等几种沟通方式。拓展训练项目-
眼神接触
眼神是你真正与学员产生联系的媒介。保持与每位学员间的眼神接触,学员就会觉得你在时时留意着他们,在意他们的感受,才会积极投入总结。拓展训练项目-
身体姿势
拓展训练项目,保持你自己所处位置能最大限度地与学员保持眼神接触,并以一个自然、积极的身体姿势面对学员。这样,你就会给这个学员积极的感觉。而一些姿势如抱膀、伸懒腰、低头等,会带给学员一个消极的信息。
点头、微笑等
对于发言的学员,应以点头、微笑身体语言来表示对他的赞许、认同和肯定。
★语言沟通
语言沟通主要包括讲述、问题、感悟等沟通方式
重述学员所讲
拓展训练项目,通过这种方式,能让学员觉得你在重视他的发言,你在乎他、留意着他,从而更加积极地投入参与项目。拓展训练项目-
响应
在重述基础上,对于学员的抵触、消极情绪及不同意见,及时作出响应,引导他们脱离固有框框,回到我们预定的方向上。
开放式问题
在总结里多提开放式的问题,这些问题没有错与对,问的只是各学员的看法与感受,例如:“你在这个项目前是怎样想的?项目后又是怎样想的?”让他们多讨论自己身边发生的问题,让他们通过学习发现问题、解决问题。
横向式问题
拓展训练项目, 把学员提出的问题交由其它学员讨论处理,这样不但培训师可以抽身事外,更可促进学员间的沟通和交流,增强学员们的参与积极性。多用问题作解答,少判断。
奖励
对于发言的学员,只要说声:“谢谢你的意见!”或其它表示赞许或认同的话,就能起到很好的鼓励作用。拓展训练项目-
概括
当出现较分散的意见时,确定一个主题(规定讨论的方向),避免总结讨论时间成为争论时间或纯粹的聊天时间。总结结束时,归纳一下这些意见,突出总结的重点。
安静
拓展训练项目,当学员有很多感受或陷入思考时,给他们一个安静的环境,在这段时间里,学员通常会有很大的收获。
★感知
感知主要指根据在项目中的各自表现,用心去感悟学员个体表现差异的原因及背景。其主要包括:
聆听心中语
留意学员所言所行,体会其行动所体现出的真实的内心世界。拓展训练项目-
留意沟通模式
小组沟通有多种模式,如:出谋划策时有很多反应,到分享感受时却陷入平静;学员们都等着培训师讲才去做;某些学员即使不出声,也发挥很大的影响力……留意这些模式,才能作适当的响应。
认可个人差异
拓展训练项目, 每个学员都有其不同的生活背景、不同的性格特点,认可这些差异,你就会体会到他们在团队中为什么会有那些表现。拓展训练项目-