你为什么会遭到顾客的拒绝?首先要会分析遭拒绝的原因
做推销这一行的人，可能都会遇到“十扣柴扉九不开”的情况。对他们来讲，不成功不顺利的时候比成功顺利的时候多得多，经常面对的是别人拒绝的表情。但面对拒绝时，应抱以何种态度呢?有些推销员在面对多次拒绝后，觉得老看别人脸色，就灰心丧气，变得没一点自信心了，结果销售越来越坏，这种态度是不足取的。怎样才能正确的面对拒绝呢?解决这个问题，首先需要客观分析遭拒绝的原因。
例如以下几种情况：1.用户对所推销的产品不需要。需要是购买的前提。无购买需要便无购买动机和购买行为。无怪乎电视里播放卷扬机广告，普通市民会起身去洗手间了。
2.用户对所推销的产品不合口胃。用户在选择某种产品时，不光要考虑这种产品能否满足使用需要，还希望这种产品的品牌能满足心理需要，样式能满足观赏需要、价格能够承受、售后服务能够保证等等。如果这其中有令用户不满意之处，生意便难以成交。我国的“白象”牌电池只因名字不合西方人口味而在西欧市场大受冷淡便是一例。
3.用户对推销者不喜欢。曾有这样一位推销员，这天他来到用户的办公室，一进门便高谈阔论。大约半小时后，用户打断推销员的话说：“我只讲一句话好吗?”用户告诉这位推销员：我想让你知道，我不太喜欢贵公司，我想永远不会喜欢的。”糟糕!这位推销员的言行使用户大倒胃口，遭拒绝当然是在所难免的了。
4.用户正好情绪不佳。在推销时，如遇用户心情舒畅时进行洽谈，成交机遇会加大。但在日常生活中，不遂心的事常有八九，用户也会有因纷乱世事搞得自己情绪不佳乃至情绪恶劣的时候，若逢此时推销员撞上，不被轰出去已是万幸，哪还谈得上“顺利成交?”从中我们可以看到，面对拒绝时，我们不应因此失掉自信心和斗志，应该从中吸取经验，争取在下一次的推销中避免遭受拒绝。
如果总是自抱自怨，不认真总结经验教训，就会和上一次样遭受拒绝。学会听取顾客的意见，一般水平的推销员在与买主交谈时，倾向于以自己的意见、观点和感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非此无法达到目的。而有经验的推销员则明白，明智之举是让对方多说话，尤其是在买主看上去挺喜欢你的建议时。当买主说话时你自然要听。
听，可以满足对方的需要;可以了解对方是否真正理解了你说话的含义;可以使双方的交谈更有效。最好的方式是移情式的听，就是站在对方的立场上去听、去反应、去认识、去理解、去记忆。而采用移情的方式也是有条件的。具体讲，有如下要点：1.交谈环境要安静舒适。
2.要消除心理障碍，不要显出不耐烦的样子，要倾心地、注意地听。3.要善于洗耳恭听，不要用一些“毫不相关”的话或见解来打断对方的话。4.想方设法使交谈轻松自如，不要过多地考虑对方的谈话技巧与谈话方式等。5.要保持冷静，不要受情绪和气氛的影响。6.适时恰当地提出问题，以表示你听得十分认真，或以你自己的“身体语言”，适当地与对方保持眼神接触。
怎样突破推销中的“面子”关?任何一个推销员，在推销过程中，都会遇到种种心理障碍。特别是对于初登推销大门的新手，障碍更多。有了心理障碍，就要突破。否则，任何自信、热诚、风度、技巧都无法自然地展开，那就更谈不上成功的交易了。在种种心理障碍中，最常见的障碍，就是“面子”的心理症结。相当一部分人不敢去做推销员，因为推销员是最常遭到别人拒绝的人，他们认为那样会丢了“面子。
还有一部分人则认为推销员的工作是一种乞求别人的工作，也就是丢“面子”的工作，因此不好意思去做。这些人把“面子”看得比什么都重要，认为推销并不是一项高尚的职业，自然与推销的乐趣和意义无缘。要想成为一名推销员，首先就应突破“面子”关，因为那些优秀的推销员，并不像人们想象的那样，个个都是“厚脸皮”。
要突破丢面子的思想，首先就应了解推销的本质是为他人服务，帮助他人得到他所想要的东西，而不是一味地去赚顾客的钱，甚至为此不择手段。大凡那些未突破“面子”关的人，都误解了推销的本质，所以只要正确认识到推销的本质，树立为顾客服务的信念，你不但不怕别人说三道四，而且还可以自然而然地把工作做好。
