其中一位广告出身的朋友A，有日韩化妆品的跨境货源，现在，除了给武汉当地的一些零售商供货，他自己又做了一个社区店卖化妆品，主要也是因为，做品牌出身，有创新情结，总想做出点不一样的东西，现在新零售又这么火，所以，想用新理念新思路做一个社区店。
他们也尝试了各种方法，美容课堂，社群卖货，甚至轻食外卖也做了，你别说，这几项尝试，还真是只有轻食外卖能赚钱，虽然不多，但是分担一下房租，还是不错的。
只是，作为一个卖化妆品的门店，居然靠轻食赚钱，有点“丧权辱国”啊，所以A兄觉得，必须得突破一下啊，不能老这么靠外卖活着，得把化妆品做出个样来。
但他面临的问题是，自己作为一个化妆品门店，开在社区里，面对的用户有限，就算把用户组织到社群里，也很难做好社群零售，原因有三：
每个人遇到的问题不一样，所以，需要的产品也不一样，组织团购行不通;
第二，化妆品是低频产品，买完之后，很久不下单，等她再次有购物需求的时候，又被别的商家抢走了。
第三，作为门店，品类单一，怎么能不断的黏住用户呢?如果你想用内容吸引人，比如护肤课堂一类的，但这就需要一个专职来做，但通常情况下，门店是养不起内容人员的;还有一种就是用丰富的品类不断推出优惠商品，但，很显然，又不具备这种能力。
所以，很多人说的社区店做社区团购，其实并不现实，缺乏可持续性，社区店和社区团购是两回事，需要平台来粘合，当然，这是后话，我们先思考A兄的问题，如何把社区店借助给做好了?
我们先做一个对比，化妆品的社区店与商场店相对比，到底有什么优势和劣势呢?
从客流量来说，社区店跟商场店没法比，但商场店的租金要比社区店高太多，这是最基本的对比，但这两点的不同，也就决定了两者的运营手法，也应该大不相同，社区店不应该，也不可能用商场店那种依靠陈列、动线、炫酷的外观和广告、大量的导购等手法去运作，新时代的社区店，应该有自己的一套运营逻辑。
如果商场店靠的是钓鱼模式，那么社区店就应该用养鱼模式，而且应该是精心喂养模式。
社区店的顾客群比较定向，可能就是一两个小区，不要小看这一两个小区，大的社区可以有几万人，小一点的也上万人，够养活一个门店了，每个人每一家，都会用到洗化用品(A兄有丰富的洗化供应商)，也就是说，其实，每个人都可能是你的潜在用户，问题只是在于，你怎么让对方转化为你的用户而已。
但是，如果让别人转化为你的用户，你得了解别人才行：
这个社区有多少男用户多少女用户?用户的收入层次怎么样?入住率怎么样?年轻群体多少?这是基础信息，一般不难掌握。
社区用户中，有哪些人是皮肤有问题?都是什么问题?他们喜欢什么品牌的化妆品?购买习惯是什么?有多少有孩子的?有多少怀孕的?有多少脱发的?有多少染发的?
这些问题，就属于消费问题，比较难解决，但是必须要解决，用门店的CRM系统也好，用一个店长个人微信号也好，都要一点一点记录，一点一点做互动，比如护肤课堂;比如朋友圈分享护肤内容。
当然，很多门店都做过护肤课堂，但效果一般般;还有做过社群，效果也一般般。其实，不是这些手段效果不好，是做的方式不对。
大家是线下零售，在用线上工具的时候，喜欢模仿阿里京东百度，搞什么用户画像啊，智能镜啊，流量分析啊，真的是南辕北辙了。
一个门店，不要搞宏观的流量手段，不要用公众号的整篇整篇的内容搞内容营销，就是用一对一，或者一对多的方式去做，直接就说，针对某某的皮肤问题，建议用什么方式去做，把整篇整篇的内容拆解了，变成个性化的内容，这才体现出你的服务能力。
互动的次数多了，建立了信任了，对方直接在微信上喊一声，你就能把商品送到家了，这才是高粘性。
用户经常用的化妆品品牌，你这里没有，但是你有替代品，通过这种信任关系，不断的给她试用新品，甚至可以扭转用户的品牌偏好，反正化妆品的试用成本又很低，试用是化妆品行业的超级法宝。
所以，社区店和商场店，还有互联网的玩法，正好相反，你用阿里新零售那一套玩法，一定得不偿失，投入太大;你社区店的能力就是渗透，超级渗透能力，如果这个社区50%的用户都是你的客户了，你还怕啥?
戏哥有个朋友，最近苦恼于脱发，从理发店得知日本有一个品牌叫MUCOTA(沐蔻丹)洗发护发品牌，对脱发比较有帮助，但是，翻遍中国的电商网站，没有一个平台在卖，只有新罗免税店有，但是，却要出国才行。
如果他身边有这样的洗化专业门店，能够搞到货源，或者可以有其他品牌替代，他都会买单，这不就是反向需求定制吗?
所以，刚开始几个月，你的经营指标可能不是销售额，而是用户连接率;吸引客流的方式不是打折，而是你的专业形象。
只要彻底扭转思路，社区店可以做的很好。一旦一个店做出了成熟模式，扩张起来，也就没那么难了，毕竟产品、内容、模式，都是轻车熟路了。
