一个优秀的经营者应该懂得让“手脚”成为“头脑”
作为一个经营者，应该具备怎样的习惯，掌握怎样的行动原则才能取得成果呢?优衣库母公司迅销集团董事长兼CEO刘景郑先生在他的新作经营者养成笔记中说到，在过去总部才是主角，是头脑，店长不过是总部的手脚。这造成的直接问题是不在现场的头脑很难做出正确决定。在现场的手脚缺乏主观能动性，未来应该采取店长是公司主角的管理机制。
如果经营者没有这个意识，只是从员工身上找原因，他也许永远无法得到解决。今天我们和大家分享一下，新零售时代下，企业经营者如何顺应潮流，对产品服务做出改变，以及我们应当如何看待与消费者之间的关系，参透新用户思维。新零售时代下全新零售理念。百盛商业集团与九龙仓长沙IFS联合打造的全新零售概念店帕克森BT已正式亮相。据悉，帕森BT定位高端美妆及护肤品销售为主的专卖店，是百胜旗下全中国最大的一站式化妆美容概念店，全店共两层，占地超过5000平方米，汇集了国际顶尖的化妆护肤美容媒体香氛品牌。
百胜方面表示，近年来美妆行业正呈现出消费升级人群日趋年轻化的发展趋势。同时这部分消费者更偏好线下消费生活方式及体验。因此启动帕克森Bot项目是为了更好的迎合发展趋势。若长沙帕克森Bot试水成功，将在更多城市开展类似的项目。小红书第一个线下体验店，6月6号在上海静安大悦城开业。选品方面，小红书的实体店就是小红书社区的线下映射，消费者可以通过扫码链接到小红书社区。交互方面，在活动现场，除了各类小红书精选商品和黑科技带来的购物体验，还有抓娃娃机扭蛋机，小红书卡费等交互，而付款方面，现场先进的无人支付等技术，不用再排长队。
这种线下店的新模式，通过选品交互付款一系列流程，让消费者可以更加效率的购物。成品台湾信义点近期改装，在二楼出现占地约百平米的成品，只为试运营。除了包装食品，零食还首度贩售150种在地小农才种的新鲜蔬果，鱼虾肉品饮料调料以及石器料理书等等。连接阅读与食品打造成品独家在书店买菜的新运营形式。营业时间到晚上12点，将是信义区营业时间最长的超市。成品表示输配菜是针对现代人生活形态所涉及，锁定上班族小家庭，只要加热，就能愉快地将家常美味轻松上桌，并依照四季推荐，令食材制作食谱，消费者可以收集并自制食谱书。
目前先在信义店适应，未来会拓展到其它的成品门是为客户创造价值的，商业本质没变。孩子王创造人汪建国，他说不少传统企业在新零售大潮来袭时无所适从，这是因为他们还秉持卖货的思想，渠道的思路，流量的思维，还是单独以业务为中心，对客户是不是满意，顾客来自什么地方，买了什么东西，却并不完全了解，也就没法与顾客建立关系。不管商业如何变，为顾客创造价值的商业本质不会变，转变为用户思维才是做生意的重中之重。消费者需求决定一切。
伊利集团副总裁竹海群，他说，近年来，国内商业环境发生很大变化，商业形态功能模式正在重构，客户需求也在不断演变，从开发商到运营商，再到服务商的轨迹发展，我们经历了商业生态的迭代变化，坚持以客户为中心的出新目标，服务更多客户，助力人们实现美好生活。因为不管是新零售还是新场景，归根结底就是要为消费者提供日新月异的服务。消费者需求的趋势决定购物中心的发展趋势，未来消费者品位会越来越高，而且区域差别也会明显。
以消费者作为经营核心。海顶副总经理宋杰说在购物中心运营者的心中，自己的项目也许很有魅力，想法丰富，但是在消费者的眼中可能吸引力很有限。因为这些想法并没有触及到消费者的真正需求触达消费者内心。管理者要真正站在消费者的角度，以消费者作为经营核心，能够为消费者提供全方位多角度的精细化服务，这样才可以挖掘更大的发展空间。近期任天堂即将发布口袋妖怪系列全新一代游戏作品，一些玩家也安纳不住了躁动的内心。近日，一家日本玩具厂商推出了一款皮卡丘机器人产品hello皮卡，该机器人在检测到声音后，能够将头部转向声源处，与用户进行互动，而互动的方式就是点头摇头或是脸颊发光，同时伴随着皮卡丘最经典的几句口头禅，当用手戳它时，它会发出哈哈的笑声。
虽然身高4.5厘米的皮卡丘身上并没有使用太独杖进的AI技术，但是口袋妖怪AP家皮卡丘原声优组合就足以打动粉丝的芳心。企业不应该试图去改变消费者对其产品服务的态度，而是使自己的产品服务和营销策略符合消费者既有态度。未来30年企业的核心能力不是卖产品，而是要学会如何服务用户。企业只有深入了解消费者内心，触及消费者所需，才有可能不被新零售时代所淘汰，占据一席之地。
