快好知 kuaihz

话术技巧-微商话术,就6个字!

小伙子刚16岁。

没上学。

在饭馆后厨干活。

来找我聊,是因为脸上痒。而且脸上痘痘也是好几年了,都是闭口的。用了某款祛痘产品,没见啥效果。这个说实话,也因人而异、因产品而异。 

他为啥痒?

吃海鲜了。有痘最怕吃海鲜、牛羊肉、还有麻辣烫、火锅什么的。可小伙子在饭店上班,这饮食看来是不容易忌口了。 

就跟我聊的那一会,痒的都不行了。

“明天买上氯雷他定”。

他趁跟我聊天的空挡已经买回来了。 

这是第一步。

我看了小伙子拍过来的照片,发红、过敏、闭口;脸上红辣辣的。

“最好拿生理盐水敷一下,你后厨有无碘盐吗?”

“有”

“好,100纯净水:1无碘盐,配一杯子;冷敷在痒痒、发红的地方,会缓解”。

“好的” 

这是第二步。 

“老师,有没有祛除脸上痘痘的药?”

“你的皮肤问题要分步解决”

“先祛痘,代谢肌底炎症;再控油、改善肤质” 

“那咋去痘” 

“用祛痘方案”

“好,我试试” 

“但是前提是一定要坚持”

“闭口痘痘的修复周期要长些”

“嗯,听老师安排” 

于是,我趁热打铁,将刚才说到的两个步骤,做了简单的说明。其实我要用到的产品,已经隐形的含在了里面。 

然后,他问我买什么样的祛痘产品。我并没有直接回答,而是告诉他“你按我的方案来祛痘,我有几点要求是要提前说到的”,我就将忌口、作息、压力调节等提前做了预备。 

这是第三步。

因为他的痘痘问题确实让他很闹心,所以他追着我问到哪买我说的祛痘凝胶和龙头竹。 

当然是在我这里,当然我不能这么直截了当的说。聊到最后,自然他就问了价格。这个时候,要根据客户的急切度,自行掌握回复技巧。 

紧接着,最关键的一步来了。鉴于他的皮肤问题,我建议他先配上酸锌涂抹。并告诉他每2天拍照片给我。 

这就是第四步。

到此,结束、搞定。 

这是和今晚引流来的精准客户的聊天全过程。

回头看一下,这几步都讲了个什么?

1、先解决他当下最急迫的问题,建立信任;

2、同时介绍物理辅助疗法再次建立信任;

3、给客户做方案,让他看到你的专业度;

4、再次提供价值给客户,缓解他的痛苦。 

这四点其实就是不断建立信任、提供价值的过程。 

这让我想到了企鹅多年来秉承的价值观:一切以用户价值为依归。 

所以,聊天话术的精髓是什么?

是专业、价值、信任。这6颗字写起来很容易,做起来可就要花些功夫了。 

为用户带来有用的价值,建立信任基础。当然,信任是靠专业度为基础支持的。剩下的,就是售后了。 

这才是刚开始。

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:话术技巧微商话术,就6个字!  技巧  技巧词条