有条街上隔壁的两家店铺，卖的衣服风格有些相似，但业绩却相差很多。一家店生意红火，顾客评价也好，另外一家店则冷清很多，顾客进去也总觉得挑不到衣服，要么就是嫌价格贵。
于是，生意差的那家店铺的员工一直认为，自己家的衣服款式不如人家，价格也太高了。
事实真是这样吗？
其实两家店的款式还真的有很多都比较像，价格也差不多，顾客定位也基本相同。为什么员工跟顾客都认为一家比另一家的衣服好看呢？事实上，因为一家店铺员工表现的更好，所以店铺的陈列、卫生、服务都远远好于隔壁那家店，自然顾客就感觉他们的衣服更好看、价格实惠。而生意差的那家店呢，陈列很差，所以顾客挑不到喜欢的衣服；导购不专注，所以没有成交……这是让员工和顾客印象不好的原因所在。生意差、没人，业绩到底去哪儿了？先问问你自己的心在哪里！
很多做服装零售的人都知道，业绩是由进店率、试穿率、成交率、连带率和回头率“五率”决定的，要想提升业绩，就要在这五个方面做的更好。生意好的店铺，老板的员工的心都在这五率上面；而生意不好的店铺，自然不知道心去哪儿了。
那么，生意好的店铺都是什么样？
生意好的店铺，员工刚上班的时候想的是当天的目标；生意不好的店铺，员工刚上班的时候想的是早点下班。
生意好的店铺，店铺没人的时候员工想的是如何引流；生意不好的店铺，店铺没人的时候员工在玩手机、抱怨没人、开小差。
生意好的店铺，顾客进店以后员工想的是如何提升服务、鼓励试穿；生意不好的店铺，顾客进店以后员工往往不在状态，或者爱试不试、爱买不买。
生意好的店铺，顾客在成交时有疑义的时候员工想着化解；生意不好的店铺，顾客在成交时有疑义的时候员工只会增加抱怨的情绪。
生意好的店铺，时常与老顾客联络，想办法提升回头率；生意不好的店铺，员工都不知道谁是老顾客。
不论是老板还是员工，只有两类，一类是心在业绩，一类心在业绩以外的没有价值的事情上。心在哪里，业绩就会是什么结果！
