我有一位同学，他是在线下做导购的，经常遇到顾客这样问，你们质量会不会有问题?这个问题有的伙伴觉得很好回答，就是我们的质量不会有问题，我们是大品牌，全国都有很多专卖店。顾客会接着问，万一有问题怎么办?很多人就回答不好了!万一有问题我们三包，我们六年包换，十年保修，大部分人都会这样说也挺好的，至少，公司的售后服务还是做的不错的。但是如果换成我们做营销的人来说的话，又是怎么样的?
比如我会这样问，你以前买过质量不是很好的产品么?顾客一般都会说，有，那我们就又问一句，那是什么产品，顾客就会跟我们诉苦，我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答地漏水，晚上睡觉都睡不好，总是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神了，气死我了。
如果我们问顾客，你是不是以前有买过质量不是很好的产品，顾客说，没有，那我们怎么办?要学会夸她一句，然后说你太幸运了，你没有买过，我有，我以前买过一个台空调，三个月就坏了，滴滴答答地漏水，晚上睡觉都睡不好，总是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了! 说的时候一定要带上感情，这样才能够感染到顾客。所以我现在很注重产品的质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求很高，我才会在这个厂家做销售，不到其他品牌做销售，就是因为这里的质量好。至少这样可以吓得他不敢去其他的一个店铺买。
还有一句就是，顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是问他朋友，你觉得如何?这个时候，如果朋友说可以，那么他就会买，是不是?如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走，那这种情况下，我们应该怎么说呢?
一般会说，我直接向顾客的朋友推销产品，把注意力放在顾客朋友身上!有的会说，我会夸顾客朋友漂亮有气质，把她夸得心花怒放，她就认同产品了。这样也可以，只是我们还有更好的说法，一句话去搞定他，怎么办?夸她，不是夸美貌和气质，而是小姐你很有眼光。朋友为了证明自己有眼光也会点头的，虽然可能不说话，但很少会说出坏话来，因为这样就说明她有眼光。
有时候，顾客的朋友会说我没有眼光，当然也有这样的人，这时候，就需要顺水推舟，你没眼光怎么会找到这么好的朋友呢!接下来她的回答更多的就是开玩笑的口气了，开玩笑的口气一般会成交!
“这两个都不错，你看我买哪一个”，我们来看这句话，就是这两个都不错，你看我买哪一个，这是一个结束信号。很多销售人员听到顾客这么说，马上一指其中一个，这个好，你买这个吧，随即想要开票，结果，顾客买回去，就是挑挑画画，退货的风险很大，因为你给顾客选择，顾客会说，当时我犹豫不定，你帮我选的不是我喜欢的，你能不能帮我换或者退。所以说，遇到这种问题知道顾客要掏钱了，但是我们不能急于让她掏钱，为了避免后顾之忧，我们一般不帮他下结论。
朋友们可能经常会遇到这样一种问题，老婆起床问你，今天我穿白色好呢还是黑色好?你敢不敢帮她选呢?老婆你穿什么都好看，一般都是这么回答的，对吧?你说穿黑的吧，今天适合穿黑的，如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，是不是?遇到这种情况，我们应该这样说，你今天穿黑的呢，显得成熟稳重一点，穿白的呢，显得亮丽活泼一点，你觉得呢?然后，让她拿主意。人家就是拿不定主意才问你的，我们要继续说，那我们真是天生一对，我也很难选择，你穿黑的，显得成熟稳重一点，你穿白的，显得亮丽活泼一点，你觉得呢?
所以，说顾客让我们帮他们选择时怎么回答呢?那我们就帮他决定，我个人觉得这个好，你觉得呢?一般推荐贵的，还要问，让他自己确认，我建议你要这个虽然贵一点，但确实上了一个档次，而且比较适合你。
