前两天，有位朋友跟我说：
听说用户运营特别牛逼，于是最近招聘季一心奔着这个岗位去。
前两周好不容易顺利入职，职位是某上市公司的用户运营。
听起来还不错，是吧?毕竟在如今精细化运营越来越重要的情况下，用户运营是一个趋势岗位。
然鹅，还没等我来得及夸他，他就开始了一轮吐槽。
真正做起来，才发现简直坑得不行!每天的日常工作就是：
添加用户微信各种陪聊，从工作聊到学习，从学习聊到感情;
手头管着 N 个社群，除了答疑解惑还要在线水群;
发发朋友圈，美其名曰运营微信号;
......
我觉得自己活脱脱就是一个“在线客服”，还得 24 小时在线的那种!24 小时在线就算了，一个月到手也就 6k......
实际工作中，这种现象并不少见，有很多人顶着用户运营的名义，干的却是客服的工作，每天的工作极其琐碎，成长不成体系。
长此以往，于自己而言，容易陷入盲目忙碌，自我怀疑之中;于公司而言，你没办法帮公司实现业务价值，就会逐渐被边缘化，工作随时可以被取代，甚至淘汰!
那么，用户运营真就这么惨不忍睹吗?并不是!
惨的只是那些，从未真正搞清楚用户运营价值的人!他们总是错把以下几点当做用户运营的全部：
1)组建社群，活跃社群
2)维护产品核心用户
3)进行流失用户召回
4)策划活动提升活跃
......
如果你也遇到过类似的问题，那说明你可能只是一名初级的用户运营(也就是所谓的“高级客服”)，只是看到了冰山一角，而缺乏更为底层和核心的用户运营方法。
用户运营，不需要这样的职能型人才，而是需要拥有全局思维的人才。
月薪 2W 的用户运营是怎么做的?
我们知道，目前互联网已经进入“存量市场”，企业的当务之急不再是抢占用户，而是：如何在既有用户中深挖更大的价值?
这时候，用户运营的优势逐渐显现了出来。
但是，如果只是做着“高级客服”的工作，月薪也就是 6k 的水平，做到顶也不会超过 8k。
因为，企业真正需要的是那些能够指定运营策略，通过各类运营手段提高留存、付费等指标，从而最大化地提升用户价值的人才。
如果能够帮助公司达成这个核心目的，高薪根本不在话下。
我在招聘网站上找了几个平均月薪 2W 的用户运营岗位。从他们的 JD 上可以看到：
高阶、高薪的用户运营更多的是一种策略式的运营，需要通过数据洞悉用户行为，制定精细化运营策略，例如打标签、分层等等。
我们把这些招聘需求总结一下，其实可以得出，想要成为高薪、高阶的用户运营，最核心的技能主要有以下 3 个。
用户运营每天要面对的用户是形形色色的，不可能指望用一个运营策略来满足所有用户的需求。
因此，想要实现用户价值最大化的前提，就是进行用户分层，通过用户分层识别出不同用户对产品价值的贡献，针对不同状态的用户制定不同的运营策略。
目前常用的用户分层逻辑有 3 种，分别是业务分层、价值分层(RFM 模型)和按照用户生命周期来分层。如果想要更精细化的运营，还得掌握用户分群的方法。
2)有针对性地采取运营策略
在进行用户分层之后，针对不同层级的用户，我们需要使用适当的手段进行引导，以完成运营目标。我们可以用的手段非常多，包括社群运营、签到、积分、推送、会员、新手任务、红包等等。
那么，应该在什么阶段采取怎样的运营策略呢?这是用户运营的一个大难题，同时也是另一项核心能力。
3)用数据分析放大用户价值
除了这两项核心技能之外，对于用户运营来说，数据分析也非常有必要。
因此，通过实践可以发现，用户对平台的价值是一个动态演变的过程，有的从潜在用户注册成为付费用户，有的从付费用户成为流失用户，也有的从流失回流到付费。
如果你想知道自己的用户里谁最容易流失，谁最有可能转化为付费用户，谁最值得你花大力气去召回，如何把有限的资源用在能够产生价值的用户上，那么一定要知道如何做数据分析。
只有系统地掌握这 3 种核心能力，才能真正拥有全局思维，成为一个能够为用户价值负责的人。而这，也才是企业最需要的用户运营。
