做销售过程中，我们会碰到各式各样的顾客，也难免会有很多尴尬瞬间，遇到以下这些情况时，导购们该如何应对呢?
01、你对顾客笑脸相迎
顾客却没半点反应
很多时候，我们在迎接客人进来时，他们对我们的“欢迎光临!”没有太大的反应，甚至看都不看我们一眼。
其实很多人在进入一个陌生的卖场时，是不愿意多说话的，生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置，在最佳时机接近客人。
很多导购在受到冷遇后，脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。
【应对策略】：认识这种心态，顺从客人意愿，减缓客人压力，以真诚的口吻引导客人认识我们的服装，引起他们的兴趣，便是向成功迈出的第一步。
02、建议客人试穿
但是对方不愿意，怎么办?
这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦，怕穿出来不合适，怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你的建议，要不就是根本没有看上我们的产品。
很多是因为我们导购自己对产品没有底气，表现得不专业，推销得不自信，直接影响着顾客对这款服装的兴趣。
【应对策略】：不要过早地提出你的建议，让客人有一种强加予TA的感觉，把握好最恰当的时机，真诚地提出你的意见，巧妙地运用肢体和动作相结合，鼓励客人大胆地尝试。
坚持但是不盲目坚持你的观点，在客人对款式提出异议时，要见风使舵，见机行事。
03、接受了你的建议
但是客人要找借口离开
该怎么办?
顾客试穿后，反复地照镜子，表现得很满意，但是当她脱下来以后，又时常表现得很犹豫。总是说什么：
找朋友看看再买;
我去取钱再买;
等我老公看看再说;
我再逛逛其它店，没有合适的我再来。
诸如此类的话来搪塞我们的导购。如果这个时候，你对她说：“那好吧，欢迎你们商量好了再来”。这样的话，你就真的上当了。这样的客人回头的几率不是没有，而是微乎其微了。
【应对策略】：找到客人不想立即购买的原因，对症下药，给对方施加轻微的压力或者是诱惑，比如：
这是最后一件;
优惠活动马上就结束;
礼品还有最后几个。
一旦表现出有购买的意愿，立即带到吧台，大声地喊收银员买单，同时迅速打包。客人坚持要走，也要给足对方面子，并强调如回头，我依然会热情地为你服务。
04、客人不希望导购跟着她
该怎么办?
在日常生活中我们同样也是个消费者，都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场，我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地给你推荐产品。感到烦心恼火不说，还像在防小偷似的，感觉很是不爽。
如果不了解客人的这种心态，那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。
【应对策略】：在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米，但是我们女装卖场普遍较小，较拥挤，如果按照男装的距离来要求的话，显然是不现实的。
保持1-1.5米的样子还是可行的。如果跟得太近，会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后，再上前为她做服务。
05、客人自己满意
但是一旁的伙伴不买帐
该怎么办?
我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。为什么呢?因为他们都领教过各路导购的厉害，在他们各种各样的推荐中，搞不清楚什么是真，什么是假了。
往往买了不合适，不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱。
同行的人，为了对得起人家的这份信任，所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看，在显微镜下查。时常出现客人喜欢，但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了。
【应对策略】：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受，适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与，博得人家的支持。
在客人进试衣间的间隙，要抓紧宝贵时间同在外面的伙伴沟通，以取得对方的好感。在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时，要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光，有品味，有这样的朋友意见，绝对是再好不过的。
当出现同伴不愿意的情况，千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见，不合适在什么地方?是颜色?长短?还是款式?哪个更合适呢?我想听听您的建议。
06、眼看马上就要成交
但是边上其他客人多嘴
该怎么办?
我们在费了一番周折后，好不容易将客人说动了心，在同意买单后，在吧台掏钱之前，客人的心态往往是很飘忽的。
这个时候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧，鼻子气歪了，还说不出话。有这样的情况吗?
【应对策略】：服装卖场是个人员高流动的地方，客人之间的相互影响现象很多。我们不可能阻止她们之间的交流与互动，为了不使到手的生意泡汤，要做出迅速的反应，不要继续和多嘴的客人纠缠，要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。
分散对方的注意力，同时要表现得落落大方，千万不可慌乱，要给准备买的客人重新树立信心。
比如：买衣服是买自己喜欢的，穿给心上人看的，各人的品味爱好不同，自然喜好不同，正所谓：百货中百客，就是这个道理。您还是要相信我，这个行业我做了5年了，应该还不会差到哪里去。当然您更要相信您自己。
07、女人要买单
可是男人不愿意，怎么办?
这种情况不多见，大老爷们在女人面前，多少是要讲一点面子的。但是要男人掏腰包的时候，很迅速的那种，肯定是还没有结婚的。
磨磨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊?打了折没有?打了几折啊?我老婆总是在你们这里买衣服，也不优惠点?
现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜。要记住，真正小气的男人比女人要更小气。
【应对策略】：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在像您这么模范的男人还真的不多了，很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。
为老婆买件漂亮大方的衣服，她高兴您脸上也有光啊!两口子不仅般配，穿得又体面，这谁不羡慕啊?
08、虽然喜欢
但是顾客说同事有件一模一样的
怎么办?
这个张扬个性的年代，早已不是改革开放前，全国一个色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的，是潮流，是焦点。
最不喜欢是和别人穿着款式雷同的，甚至是一模一样的衣服。这让人感觉很不舒服，因为她失去了标新立异的机会，怕人家议论谁穿得更好看。
【应对策略】：导购可以在赞同对方意见的基础上，从颜色和花式上入手来和客人谈。比如：那确实，您和您的同事的眼光真的都很好，这个款式的确是最新流行的，最新面料的，也是包括老板和我们在内，都很中意的一个款。
这个款来了就卖得好，不过这个款也有类似的，不仔细看是分不出来的。这不是一般人都可以穿出味道的，我认为这个花色，红的和蓝的最合适像您这样气质的人来穿，试下好吗?
09、怎么不可以还价啊?
人家都打折?
这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。回答得好，客人满意，OK买单;说得不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
【应对策略】：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。
10、刚买的衣服就来退，怎么办?
来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人，说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。
【应对策略】：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。一般的客人还是好对付的，只要我们很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。
本着不激化矛盾的方针，可以换的就换，不可以换的，客人的态度过于强硬，我们也不要一味地坚持。
不愿意寄单的，还是要退给人家。毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的。不是一天两天，不是一单两单的生意。
美国专家做的客人影响黄金比例为1:8:25。就是一个客人可以直接影响8个人，间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意，你是赚了还是赔了呢?
你是否还遇到过其他尴尬瞬间?
