店铺业绩不好,
你觉得是因为市场环境不好?因为顾客口袋里没钱了?因为竞争对手都在打折?因为你的产品不够好……
——错了错了,你找错方向了。
不是说这些问题不是问题,最重要的是,你无法去控制这些问题。即使这些真的对你有影响,你也改变不了。所以,如果你的成交率不高,不如从自身找原因!
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角度一:顾客没进店时,你是否用饱满的热情做接待准备?
要知道,销售并非是从顾客进店以后才开始,因为当顾客进店的一瞬间,你的表现会很大程度影响顾客对你的印象,从而很大程度的影响对你的好感和成交率。
当顾客刚刚进店甚至在店外看进来的时候,你在玩手机、发呆……跟你在整理卖场、保持忙碌……这是完全不同的。
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角度二:顾客刚进店时,你是否热情的做好接待?
如果顾客进店以后,你迟疑10秒钟才开始打招呼,或者你是放下手机去打招呼的,又或者你打招呼的语气懒洋洋的……顾客基本上会感觉——自己是不是进错店了。
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角度三:是否精准并自信的鼓励顾客试穿?
似乎每个导购都知道鼓励试穿,但技术和态度上的差异是很大的。
你有没有察觉顾客的眼神和动作,来判断顾客的第一需求;有没有做到精准拿货,要知道第一套的推荐对于顾客对你的信任的建立是非常重要的;有没有做到合理的肢体动作来推动顾客试穿;有没有自信的语言。
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角度四:顾客试衣时,有没有继续准备下一套?
顾客拿着衣服进试衣间,你是在外面傻等,还是干脆不知道跑哪去了?正确的做法是,快速的去寻找适合顾客的其他不同风格的产品,准备为顾客试完上一套之后继续让顾客试穿。
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角度五:顾客试穿结束后,有没有合理逼单?
顾客提出疑虑,你能否有效的解决,从而提高成交率?
顾客试了5件,说要其中2件,你就轻易的开单了?你花了20分钟让顾客试穿,不能多花1分钟合理的去逼单吗?
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角度六:平时里,是否与顾客时刻保持情感链接?
很多导购常问,如何邀约顾客?
其实顾客根本不是靠邀约的,而是平时的情感链接。就好比你根本不需要研究向朋友借钱的技巧,而是平时为朋友做了些什么,朋友自然会愿意主动帮助你。
你检测一下自己,在这些角度,1-10分,你分别能给自己打几分?业绩好不好,都可以从中找到答案!