优秀的销售员时时刻刻都在关注那些有能力购买产品和服务的潜在客户和准客户,他们的成功很大程度上取决于选择和确定目标客户的能力,或者说在销售过程中更早地选定目标客户的能力。
因此,在销售中也要学会把更多的精力放在目标客户的身上,只有敢于淘汰掉那些劣质客户,你才有更多的时间去攻克那些优质客户。以下几类浪费精力和资源的客户,销售一定要慎重!
1、匹配度太低的客户
这里说的匹配度太低的客户,主要是说客户所预算的价格和价值需求跟你相差很远的情况,或者是供货要求和服务方式对销售方来说非常不合适的客户,此类客户一般谈判战线会拉得非常长,而且最后成交的可能性又非常小,在这样的情况下,销售员还不如把时间花在那些匹配度更高的精准客户身上,这样对双方都能减少消耗。
2、特别“小气”的客户
对于这类“小气”的客户,他们永远都会在价格上讨伐你。无论是成交前还是成交后,你给他的任何一个报价表,他都认为是虚假,你越让价他越砍价,他总希望用最低的价格拿到最好的东西,甚至希望你白送给他。可是白送给他了,他又觉得你的东西不值钱。跟这类客户的拉锯战往往漫长,即使成交后利润还很低,而且这类客户还会在后续服务中吹毛求疵。有的客户甚至是不断的利用销售员,却从来没有想过要跟你签单!
3、不赚钱的客户
一些客户,千方百计的要折扣、要赠品,要服务,而成交的订单非常小,而且成交的频率也很少,核算下来,销售方完全不赚钱。
相关机构经过对很多企业客户行为分析发现,其中有20%的客户贡献了300%的利润,有20%的客户消耗了200%的资源,另外60%的客户对于企业来说是既不赔钱,也不太赚钱的客户。
4、不回款的客户
销售没有回款,一切都将功败垂成。合作得越久的客户,销售对回款的要求必将越来越严格,而有些客户,一直拖欠货款,信誉比较差。对一个拖款不付、不愿投资的客户,除了说再见之外没有更好的解决方法。