顾客对产品信任来源的三个要点,让你走进客户的内心世界
我们的交易过程中间,信任是一个非常重要的交易基础。信任的来源基本上来自于三点,第一点就是我们的品牌,第二点就是其他人的评价,第三就是我们的个人品牌。
首先来讲的第一点就是品牌,比方说我们的品牌是比较知名的,像苹果手机一样,大家都知道,只要去到比较正规的比方说线下专卖店,比方说某猫店,比方说某东,我们都可以买,买来之后都是非常安心的 ,因为它给我们的认知就是我信任这个品牌。
所以我只要想要买这个苹果手机的话,我去到这些比较正规的渠道买来的都是一样的,都是非常安心的,所以这个交易成本非常的低,所以说如果说你的品牌已经知名到别人一听觉得这个品牌靠谱的话,那其实你的产品非常容易卖,但有的伙伴就觉得说那我们的品牌还没有知名到这一个程度。
比方说很多品牌我们都是通过别人的分享别人的推荐,我们才知道原来有这样的一个品牌,这个品牌的实力还不错,比方说我现在想要买一个汽车用品,倒车雷达,但是我不知道哪个品牌的好,我是不是会去网站去搜索,或者是我会去我的一些群里面持有会的一些群里面问大家都在用什么样的一个雷达。
那大家用什么品牌的雷达,大家给我推荐一个,让大家都给我推荐那这么多人说这个品牌好,那我去你说去哪里买的,某东买的,然后我看到这个品牌我才是第一次对它产生一种认知,大家说这个品牌好那买这个品牌不错,那我就去搜他们的一些旗舰店,然后我去看这个别人的评价,因为我们买东西已经习惯了看评价。
那这个时候如果说是一些比较小众牌子,那我也同样的去看评价,或者是别人给我推荐的给我分享的是在某一个微商伙伴那里买,然后这个伙伴非常的专业,品位非常好,价值观非常的不错,它能够一站式地为你解决你想要解决的你想要购买的这些问题,然后人非常的不错非常好非常靠谱,而且只要在他那里卖还可以享受一个服务我也会去对方那里,然后添加对方,添加完之后跟他沟通交流,说出我的需求,然后看对方的朋友圈。
所以你有没有发现就是品牌,还有其他人的评价,其他人的推荐其他人的分享以及自己的一个个人品牌, 当我们卖产品的时候,我们要怎么样去做这个信任,这个信任的第一个我们的品牌,第二个我们个人的品牌,第三个我们的这个口碑,我们的转介绍其他人的评价。
那么很多这个像我的学生在做实体店的时候,我说你非常多的客户,那么你在卖衣服的,那你干嘛不把消费者,然后他们的买家秀全部拍照,然后挂出来,当然需要去征求我们的客户的同意,然后还请对方说一句评价,然后在你的一个照片下边去写上这样的一种评价,就是照片墙加评价,这样会产生非常大的一种效果。
那有另外一个同学他做的是一个减肥产品,他做的是把每一个客户的前后对比,或者是每个月,然后减肥之后产生的一种效果图片,然后把它的一系列的相册还有这个照片墙,里面还去加上一些客户的评价,加上客户的基础。
比方说之前是多少斤,然后怎么样减不下来,或者是遇到这个产品之后怎么样,一点点的第一个月减了多少,第二个月减了多少,然后身边的人看自己的眼光都是不同的等等这样一些什么的评价,让别人的为你做信任背书,让你的客户一进门觉得这家店的销量非常好,这家店的一个评价非常的好。
因为我们这些人我们购买东西都是看评价,这个人是我的同事,他们都在这里买衣服,他们都在这里买的东西,他们都是在这里剪下来的,质量真的信得过,是不是?这么多人都在你这里得到过问题的解决,我也有一个问题想需要你来帮助我解决。
所以当我们一个品牌就是说品牌还不知名的话,那第二个就是其他的买家给你的评价,那朋友圈其实也是一样的,但是我看到非常多的人晒的只是这个收款,晒的只是你这个卖出的货,但是晒的只是你的客户。你的客户的反馈用的减了多少,或者是得出了什么结果,但是其中还少了一个东西,这个东西就是因为我们线下店,我们第一个刚才所说的这个品牌,第二个就是其他买家,第三个是我们的个人品牌。
所以说线下的话他看到的是其他买家的评价的话,面对面交流,他可以更近距离的去跟老板沟通,然后知道老板的一些为人价值观啊等等,但是在线上可能很多人加你之后,他第一眼看的是你的朋友圈,或者是它更多的是看你的朋友圈,这个私底下的一个交流可能会比较少。
但是你的朋友圈要展示的不仅仅是客户的给你的评价,还有你在字里行间当中你给别人的价值观,你给别人的一种感觉,你在服务客户过程当中你所说的一些话语,很多人忽略这样的一个细节,在朋友圈当中就是全部都是收款,好产品是直接每天发的,这样的产品基本上就没有太多信任基础,销量也就非常的低。
群里面为什么要建立客户群?就是为了让你原有的客户能够尽可能的在群里面给你做信用备书,当然你需要征求对方的一个同意认可,然后在群里面去讲他的故事,然后他可以跳出来说这是我。你可以给他一个红包,然后说只要购买的话,就可以获得一个礼品,礼品中间获得的利润点还可以给你作见证。